团队冲突管理方式如何影响团队运营效率 ——上海地铁公司的实证研究

发布时间：2021-10-20 21:38

　　冲突在团队运作中是无处不在的，它对团队运营效率的影响“是福还是祸”要看这个团队采用了何种冲突管理方式来应对冲突，成功的冲突管理方式将在团队内部产生特定的不易被模仿的环境和条件，进而对团队运营效率产生积极的影响；而失败的冲突管理方式将破坏团队的氛围进而降低团队效率。本研究从冲突管理的角度探索如何改进团队的运营效率以及这些改进产生作用的中介途径。在文献回顾的基础上，本文分析了合作型、竞争型以及避免型三类不同的冲突管理方式对团队运营效率的影响，并假设团队建设性争议是团队冲突管理方式影响团队运营效率的中介变量。通过对上海地铁公司43个运营管理团队的137名值班站长的调查数据分析，我们发现，合作型冲突管理方式对团队建设性争议有正的影响，并通过团队建设性争议影响团队运营效率。此外，在控制合作型冲突管理方式的情况下，竞争型和避免型冲突管理方式对团队运营效率的影响变得不显著。本文讨论了这些研究结果与以往研究的不同之处，并阐述了研究的实践价值。从理论意义来说，本研究分析了团队冲突管理方式、建设性争议和团队运营效率之间的理论关系并付诸于实证检验，有助于深入理解团队冲突管理方式如何影响到团队运营效率。从实际... 

【文章来源】：上海交通大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：67 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

研究模型概念图

5首先，本文将对冲突管理有关的文献研究成果展开理论回顾，主要是以 Deutsch团队目标互赖方式理论（cooperative-competitive goal approach to conflict）为基础，析团队成员所可能采取的冲突管理方式，将之区分为合作型冲突管理方式cooperative conflict management approach）和竞争型冲突管理方式（competitivenflict management approach），并结合 Tjosvold 对中国文化中的冲突管理方式的探(Tjosvold 1998; Tjosvold 2008)，增加考虑避免型冲突管理方式（avoidance conflictanagement approach）所可能带来的影响 之后，在这一部分中，我们还将分析建性争议在团队冲突管理方式影响团队运营效率中的作用，考察这一变量能否构成介效应 在此基础上，我们提出了一系列理论假设 其次，研究方法 本文抽取了上海地铁运营公司中来自地铁一 二以及五号等

图 2-1 建设性争议发生机制1Figure 2-1 Constructive Controversy Dynamics达：个人基于他们不完整的信息和有限的经验构建将自己的结论展示给其他人时，争论者开始对这些他们对该问题的理解 解：当面对相反的观点时，人们对自己最初的结论部的概念冲突诱导他们寻求更多信息的好奇心，并解该问题 造：理解并融入其他人的观点的要素，进而对该问 施：通过争议过程中对各观点的探索和新方法的创


本文编号：3447643