咨询服务企业新运营模式下的CRM系统应用研究

发布时间：2017-05-05 09:12

  本文关键词：咨询服务企业新运营模式下的CRM系统应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：咨询服务企业依托其密集的智力及人才优势,成为企业解决生产运营中存在问题的强有力保证,咨询业也因此成为服务业中知识运用的佼佼者。随着市场竞争的日益激烈及信息技术的飞速发展,咨询公司现存的运营模式暴露出的一系列问题严重制约了咨询服务业的发展。利用信息系统改变现存的运营模式,优化运作流程,提升咨询服务质量,已经成为咨询企业发展的当务之急。 本文对咨询服务企业利用客户关系管理(CRM)系统改变现存运营模式中存在的问题做出了理论及实践的研究。论文首先对咨询服务业的发展过程进行了概述,在分析咨询服务业运营特点的基础上指出咨询服务业所面临的诸如项目制运营模式制约咨询业的发展、客户资源内部协调不均等一系列问题。接着,针对咨询服务业面临的挑战,在分析咨询服务业实施客户关系管理的必要性及现状的基础上提出引入CRM思想的咨询服务企业新运营模式,以补充甚至代替项目制的运营模式；接下来,利用工作流技术规范并优化一个业务流程实例以及客户资源的内部协调流程来重点阐述新运营模式是如何在CRM系统中得到体现。最后,在上述研究的基础上结合一个咨询公司实例,采用J2EE设计模式,Operamasks开发平台设计并实现了一套完整的咨询企业CRM系统,主要包括系统概述、框架设计、数据库设计及各功能模块的设计与实现。该系统目前正在某咨询公司使用,并取得初步成效。
【关键词】：咨询服务企业 新运营模式 CRM
【学位授予单位】：西南交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：C932.82;TP311.52
【目录】：

• 摘要6-7
• Abstract7-10
• 第1章 绪论10-14
• 1.1 研究背景及意义10-11
• 1.2 研究与应用现状11-13
• 1.3 本文研究内容13-14
• 第2章 咨询服务业的发展及运营特点分析14-20
• 2.1 咨询服务业的发展概述14-16
• 2.2 咨询服务业的运营特点分析16-17
• 2.3 咨询服务业现阶段面临的挑战17-20
• 第3章 基于CRM系统的咨询服务业新运营模式20-32
• 3.1 咨询服务企业客户关系管理系统分析20-26
• 3.1.1 咨询服务企业实施CRM系统的必要性23-25
• 3.1.2 咨询服务企业实施CRM系统的现状分析25-26
• 3.2 咨询服务企业的新运营模式26-32
• 3.2.1 咨询服务产品化的新模式27-29
• 3.2.2 新运营模式的流程实例29-30
• 3.2.3 新运营模式的特点及优势30-32
• 第4章 咨询服务企业新运营模式CRM系统解决方案32-38
• 4.1 咨询服务企业新运营模式流程的CRM系统设计32-33
• 4.2 咨询服务企业新运营模式内部协调的CRM系统设计33-38
• 4.2.1 内部协调流程的设计33-34
• 4.2.2 工作流技术的引入34-36
• 4.2.3 流程中的环节36-37
• 4.2.4 流程中的角色划分37-38
• 第5章 咨询服务企业CRM系统的设计与实现—以Y公司为例38-53
• 5.1 公司介绍38-39
• 5.2 系统概述39-41
• 5.3 系统架构设计41-42
• 5.4 数据库设计42-43
• 5.5 系统功能设计与实现43-53
• 5.5.1 业务管理模块44-46
• 5.5.2 客户经理管理模块46-47
• 5.5.3 客户管理模块47-48
• 5.5.4 我的客户模块48-51
• 5.5.5 审批申请模块51-53
• 总结与展望53-54
• 致谢54-55
• 参考文献55-57

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：346075