IT类咨询公司知识管理策略研究

发布时间：2017-06-03 01:05

  本文关键词：IT类咨询公司知识管理策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着知识经济的迅猛发展,知识管理逐渐成为了公司管理中不可或缺的部分,尤其是对于IT类咨询公司而言,知识管理的重要性越来越突出。通过对知识的有效管理,IT类咨询公司可以降低人员培养成本,提高利润率,提升客户满意度。研究IT类咨询公司的知识管理策略,对于咨询类公司进行知识管理,具有普遍的参考意义和一定的参考价值。 本论文以ADP公司为例对知识管理进行了研究。首先提出了研究的目的和意义,介绍了知识管理理论发展现状和本论文拟采用的部分方法。然后,对ADP公司进行了简要说明,完成了SWOT分析和五力模型分析,同时分析了两家对标企业——埃森哲和麦肯锡在知识管理方面的情况。在此基础上,分析了ADP公司知识管理活动在战略、流程、组织结构、培训、系统化支持等方面的现状,并指出了各方面知识管理活动中存在的不足,提出了对应的改进方案。结合实际项目的需求开发过程,开展了知识管理活动,主要从需求调研,方案实现,客户测试,上线移交等环节,以时间为指标,得到了知识管理方案实施前后的数据。针对项目难度对数据进行修正后,对比了实施前后的情况,得到了实施知识管理后在项目周期、成本和客户满意度方面的改进成果。最后,总结了实施知识管理对其他同类公司的借鉴意义,指明了知识管理不但要在公司高层领导强力支持下展开,更需要公司中层和基层员工广泛参与和执行,通过划分权责、积极推广、明确奖惩等手段和措施将知识管理落到实处。本论文还对知识管理的未来进行了展望,指出文化因素对知识管理活动的影响。
【关键词】：知识管理 知识 咨询 咨询公司 IT
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：C932;F272
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-16
• 1.1 研究的目的和意义9-10
• 1.1.1 研究的目的9
• 1.1.2 研究的意义9-10
• 1.2 研究内容及架构10
• 1.2.1 研究内容10
• 1.2.2 论文架构10
• 1.3 知识管理研究现状10-12
• 1.3.1 知识管理的定义10-11
• 1.3.2 知识管理的派别11-12
• 1.3.3 知识管理的内容12
• 1.4 知识管理能力12-16
• 1.4.1 知识管理的方法12-16
• 第二章 研究对象和对标企业介绍16-23
• 2.1 研究对象介绍16-19
• 2.1.1 ADP公司简介16
• 2.1.2 SWOT分析16-17
• 2.1.3 五力模型分析17-19
• 2.2 对标企业研究19-23
• 2.2.1 埃森哲——管理咨询行业的翘楚19-20
• 2.2.2 麦肯锡——战略咨询的鼻祖20-23
• 第三章 ADP公司知识管理现状23-32
• 3.1 知识管理现状23-27
• 3.1.1 知识管理愿景23-24
• 3.1.2 知识管理相关的流程24-25
• 3.1.3 知识管理的组织结构25
• 3.1.4 员工培训25-26
• 3.1.5 知识管理的相关系统26
• 3.1.6 知识管理的自发活动26-27
• 3.2 知识管理中存在的问题27-32
• 3.2.1 分析所用案例27-28
• 3.2.2 案例知识管理中存在的问题28-32
• 第四章 知识管理改进方案和部分实施成果32-41
• 4.1 知识管理改进方案32-36
• 4.1.1 明确知识管理愿景与员工的联系32-33
• 4.1.2 确定知识管理的组织和职责33
• 4.1.3 建立知识管理流程33-34
• 4.1.4 制订知识管理的相关标准34-35
• 4.1.5 提供知识管理激励措施35-36
• 4.2 方案实践结果36-41
• 4.2.1 实施前情况介绍36-38
• 4.2.2 实施前情况总结38
• 4.2.3 实施后情况介绍38-40
• 4.2.4 实施后情况总结40-41
• 第五章 总结与展望41-44
• 5.1 总结41-42
• 5.2 展望42-44
• 参考文献44-45
• 致谢45

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 冯乐;;饲料机械行业知识管理需求及解决方案[J];电脑知识与技术;2014年12期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 仉义美;离散型企业的知识管理模型构建研究[D];成都理工大学;2014年

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本文编号：416905