非言语沟通在秘书工作中的运用探究

发布时间：2017-07-01 18:06

  本文关键词：非言语沟通在秘书工作中的运用探究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：非言语沟通是人们经常应用但易被忽略的沟通表达方式,主要指不通过语音形式传递而是通过非语言文字符号传递信息，进行信息交流的一种沟通方式，较之言语交流,非言语沟通自有其难以替代的微妙作用。本文主要以秘书工作中经常用到又易被忽略的形象语、体态语、环境语为研究对象，结合社会科学、心理学、哲学领域对非言语沟通的理论探索，从秘书的工作沟通与非言语沟通的关系角度切入，在分析非言语沟通特征的基础上，，研究非言语沟通在秘书沟通中的意义与作用，运用相关研究方法结合秘书工作中的典型案例分析，阐释这些非言语沟通方式在秘书工作中的运用，得出结论：良好的非言语沟通能力在秘书工作中有着重要作用，非言语的沟通对秘书来说不可或缺。恰当地运用这些非言语沟通，对秘书人员来说也是非常重要的。此外，本文对秘书人员非言语沟通在工作运用中出现的问题进行了归纳：角色偏差引起运用不当、不良情绪影响效果、跨文化因素形成障碍、忽视运用非言语沟通、非言语沟通方式运用失度，进而提出秘书人员提高自身的非言语沟通能力的策略：首先应树立正确的角色意识，把握好自己的角色定位，自觉将自己的言谈举止纳入到秘书的角色要求中去。其次，重视加强非言语沟通的的修养。再次，在秘书的日常工作中恰当的运用好非言语沟通，我们需遵循精简、准确、灵活、适度、协调一致、尊重、自然美的原则，还需保持良好的心态。最后，还提出提高非言语沟通的方法除了学习书本上有关基本理论，秘书人员还应注重观察、大胆实践，在实践中不断总结经验，探索规律，以实践来深化学习，用学习来推动实践。希望本文能对秘书人员提高非言语沟通的能力培养上提供一些帮助，以期能对秘书人员的非语言沟通在秘书工作中的应用和研究起到一些促进作用。
【关键词】：秘书工作 非言语沟通 运用 存在问题 应对策略
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：C931.46
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-6
• 目录6-9
• 1 绪论9-14
• 1.1 研究目的和意义9
• 1.2 非言语沟通研究现状9-12
• 1.2.1 非言语沟通国内外研究概述9-12
• 1.2.2 秘书非言语沟通研究现状12
• 1.3 论文的独特性及创新性12-13
• 1.4 研究方法13
• 1.5 论文框架13-14
• 2 秘书工作与非言语沟通14-25
• 2.1 非言语沟通概述14-21
• 2.1.1 言语与语言14-16
• 2.1.2 非言语沟通的概念16-17
• 2.1.3 非言语沟通的种类17-19
• 2.1.4 非言语沟通的特点19-20
• 2.1.5 非言语沟通的作用20-21
• 2.2 秘书工作和非言语沟通的关系21-22
• 2.2.1 秘书辅助决策与非言语沟通的关系21
• 2.2.2 秘书公关接待活动与非言语沟通的关系21
• 2.2.3 秘书沟通协调与非言语沟通的关系21-22
• 2.3 秘书工作中的非言语沟通的特点22-23
• 2.4 非言语沟通在秘书工作中的作用23-25
• 3 秘书工作中运用的主要非言语沟通方式25-49
• 3.1 形象语25-30
• 3.1.1 外在形象25-28
• 3.1.2 内在形象28-30
• 3.2 体态语30-40
• 3.2.1 微表情30-32
• 3.2.2 眼神32-34
• 3.2.3 微笑34-36
• 3.2.4 肢体动作36-39
• 3.2.5 倾听39-40
• 3.3 环境语40-49
• 3.3.1 时间41-43
• 3.3.2 空间距离43-46
• 3.3.3 办公室布置46-49
• 4 秘书工作中非言语沟通运用存在的问题49-60
• 4.1 角色偏差引起运用不当49-50
• 4.2 不良情绪影响效果50-52
• 4.3 跨文化因素形成障碍52-53
• 4.4 忽视运用非言语沟通53-56
• 4.4.1 思想观念的上忽视53-54
• 4.4.2 缺乏细心观察和实践54-55
• 4.4.3 忽视礼仪的不雅小动作55-56
• 4.5 非言语沟通方式运用失度56-60
• 4.5.1 非言语沟通方式运用失当56-58
• 4.5.2 非言语沟通方式运用过度58-60
• 5 提高秘书非言语沟通能力的策略60-69
• 5.1 把握正确的角色定位60-61
• 5.2 加强非言语沟通的修养61-65
• 5.2.1 提升自身涵养是基础61-62
• 5.2.2 博学多才62-63
• 5.2.3 掌握礼仪，规范行为63-64
• 5.2.4 见贤思齐，自我反省64-65
• 5.3 保持良好的心态65-66
• 5.4 遵循一定的原则66-67
• 5.5 注重观察，大胆实践67-69
• 结语69-70
• 参考文献70-74
• 在学期间发表论文清单74-75
• 后记75-76

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：506898