组织服务导向的结构及验证性因素分析

发布时间：2017-08-15 03:19

  本文关键词：组织服务导向的结构及验证性因素分析

  更多相关文章： 组织服务导向 维度结构 验证性因素分析

【摘要】：为探索组织服务导向的维度结构,文章在文献研究和半结构化访谈的基础上,编制了组织服务导向的问卷,并对获取的157份探索性样本和186份验证性样本进行了统计分析,探讨组织服务导向的维度结构。研究结果提出了组织服务导向的三因素结构模型,即需求匹配、服务创新和品质构建,并且这三维结构具有良好的结构效度和内容效度。
【作者单位】： 浙江大学管理学院;杭州师范大学人文学院旅游管理系;
【关键词】： 组织服务导向 维度结构 验证性因素分析
【基金】：教育部人文社会科学青年基金项目(项目号:10YJC630222)
【分类号】：C936;F224
【正文快照】： 一、问题的提出在服务经济快速发展的今天,越来越多的企业以优质的顾客服务作为主要的竞争手段来赢得市场地位,组织服务导向的培育成为企业获取持续竞争优势的一个重要途径。因此,组织服务导向的模型构建成为理论研究中亟待解决的问题。服务导向的研究最初是基于个体特征的视

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 范巍;王重鸣;;创业意向维度结构的验证性因素分析[J];人类工效学;2006年01期

2 毛良斌;;团队学习有效心理模型:概念、理论结构及测量[J];经济论坛;2010年05期

3 屈维意;周海炜;姜骞;;组织间关系维度分析及其实证研究[J];情报杂志;2011年08期

4 胡平波;;农村人力资源开发影响因素的维度结构及测量——基于中部省份实地调查的研究[J];农业经济问题;2009年07期

5 邹艳芬;;工业企业节能减排支持度感知的结构维度研究——以259家工业企业为例[J];长江流域资源与环境;2011年11期

6 柯江林;石金涛;孙健敏;;团队社会资本的维度开发及结构检验研究[J];科学学研究;2007年05期

7 蒋天颖;施放;;企业组织学习维度结构的实证分析[J];浙江社会科学;2008年05期

8 陈润龙;;企业员工工作投入问卷的编制[J];商业文化(学术版);2009年07期

9 张新安;田澎;;应用SERVQUAL标尺的若干问题及改进[J];系统工程理论与实践;2006年06期

10 陈亮;段兴民;;基于行为的组织中层管理者工作绩效评价结构研究[J];管理工程学报;2009年02期

中国重要会议论文全文数据库 前7条

1 戚海峰;;中国消费者独特消费品偏好形成机制分析:基于控制欲望视角[A];第五届（2010）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年

2 黄鸣鹏;尹俊;;员工情感状态和工作满意度对工作绩效的影响[A];第六届（2011）中国管理学年会——组织行为与人力资源管理分会场论文集[C];2011年

3 ;旅游目的地顾客价值量表开发与层次关系分析[A];第六届（2011）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年

4 蔡文著;;农产品营销中农户-龙头企业心理契约结构维度的探索与验证——基于江西省农户的调研[A];第六届（2011）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年

5 张晓玲;赵毅;李东;;商业模式基本构成要素间的匹配对企业绩效影响研究——以创业板及中小企业版企业为例[A];第六届（2011）中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2011年

6 魏钧;张德;;知识型员工授权行为有效性研究[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年

7 白长虹;陈晔;;一个公用服务质量测评模型的构建和分析:来自中国公用服务业的证据[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 陈薇静;基于情绪视角的知识型员工工作倦怠研究[D];武汉理工大学;2009年

2 谢衡晓;诚信领导的内容结构及其相关研究[D];暨南大学;2007年

3 余翠玲;信息技术吸纳能力理论模型与实证研究[D];吉林大学;2010年

4 张光磊;知识转移视角下的企业组织结构对研发团队创新绩效的影响研究[D];华中科技大学;2010年

5 郑晓涛;员工组织内信任、信任因素和员工沉默的关系研究[D];上海交通大学;2007年

6 祁慧;煤矿安全管理中的群体性同化倦怠问题研究[D];中国矿业大学;2010年

7 曾月明;政企关系质量对企业财务报告和政府会计监管的影响研究[D];东华大学;2011年

8 聂鹰;竞争性战略联盟效率边界的内生因素研究[D];重庆大学;2010年

9 王立;员工工作友情、心理资本与建言行为关系研究[D];吉林大学;2011年

10 刘蓉;中高端人才的工作嵌入性研究[D];暨南大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 唐晨;中国企业雇员工作适应问卷的发展和效度研究[D];华东师范大学;2012年

2 解飞;个人组织匹配与工作不安全感关系研究：领导成员交换的调节效应[D];苏州大学;2010年

3 周子玉;企业员工团队—成员交换的结构及相关研究[D];暨南大学;2011年

4 宁娟;企业中层管理人员心理契约结构的探索性研究[D];湖南师范大学;2010年

5 洪美霞;人与环境匹配对职业生涯成功影响的实证研究[D];广东商学院;2012年

6 朱坤昌;服务公平维度之间的关系研究[D];西南财经大学;2011年

7 高林;基于差距模型的饭店服务质量研究[D];天津商业大学;2008年

8 张学君;雇主吸引力结构维度及相关研究[D];暨南大学;2009年

9 汪璞;广州市应届毕业大学生的求职行为结构及相关研究[D];暨南大学;2008年

10 吴振华;长沙城区女性购买化妆品的影响因素初探[D];湖南师范大学;2010年

，

本文编号：676021