情绪劳动能否引发反生产行为？

发布时间：2017-09-22 16:00

  本文关键词：情绪劳动能否引发反生产行为？

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【摘要】：反生产行为是工业和组织心理学近期的一个研究重点,是指组织成员伤害或意图伤害组织或组织其他成员(同事、上级领导、客户、代理商等)的一类行为,这类行为会对组织以及组织的其他成员产生非常重要的影响。已有研究表明,仅偷窃一项,每年就会为美国企业带来数十亿美元的损失,由各种反生产行为所造成的损失总额更是令人震惊。鉴于反生产行为所产生的严重危害,深入了解这类行为及这类行为产生的原因就有着非常重要的现实意义。通过文献搜索,我们发现,关于反生产行为的研究大多是在国外进行的,我国对反生产行为的研究尚处于起步阶段,实证研究较少。鉴于此,本研究以工作要求——资源模型为理论基础,对反生产行为进行了研究,初步探讨了情绪劳动与反生产行为之间存在的关系,以及情绪耗竭对两者关系的中介作用和心理资本对二者关系的调节作用。 本研究运用了文献搜集和问卷调查的方式,对北京、上海、西安、银川等城市中从事金融、证券、医疗、保险、销售、酒店、教育培训等多个行业的454名服务性员工进行了调查,探讨了服务性员工情绪劳动、情绪耗竭、心理资本与反生产行为之间的关系,并针对研究的结果为服务性组织提供了一些关于管理实践的建议。同时,在文章的最后,我们也对本研究的局限性和未来的研究方向进行了阐述。 具体说来,本研究主要发现了以下结果： 第一,服务性员工的反生产行为在性别、教育程度和职位级别上存在显著差异,但在年龄、婚姻状况、工作年限和行业类型上的差异不显著。 第二,情绪劳动能够显著预测反生产行为的实施频率。具体而言,表层扮演正向预测反生产行为,也正向预测反生产行为的三个维度,深层扮演负向预测反生产行为,也负向预测反生产行为的三个维度。 第三,表层扮演能够正向预测情绪耗竭的程度,但深层扮演对情绪耗竭的预测作用未达到显著性水平。 第四,情绪耗竭能够正向预测反生产行为的实施频率。具体而言,情绪耗竭正向预测反生产行为,也正向预测反生产行为的三个维度。 第五,情绪耗竭对表层扮演与反生产行为之间的关系起部分中介作用,但情绪耗竭对深层扮演与反生产行为的中介作用不显著。 第六,心理资本能够显著预测反生产行为的实施频率。具体而言,心理资本负向预测反生产行为,也负向预测反生产行为的三个维度。 第七,心理资本对表层扮演与反生产行为的调节作用是显著的,调节的方向为负向调节；但心理资本对深层扮演与反生产行为的调节作用不显著。 由此,本研究表明,情绪劳动的表层扮演能够引发反生产行为,深层扮演不引发反生产行为,且深层扮演负向预测反生产行为。表层扮演不仅能够直接引发反生产行为,而且还可以通过情绪耗竭的作用间接引发反生产行为。心理资本可以削弱表层扮演与反生产行为之间的联系,心理资本高时,表层扮演与反生产行为之间的相关较低。
【关键词】：反生产行为 情绪劳动 情绪耗竭 心理资本
【学位授予单位】：陕西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：C93-05;B842.6
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-10
• 第1章 文献综述10-28
• 1.1 反生产行为10-20
• 1.1.1 反生产行为的定义10-12
• 1.1.2 反生产行为的维度12-14
• 1.1.3 反生产行为的理论14-18
• 1.1.4 反生产行为的影响因素18-20
• 1.2 情绪劳动20-24
• 1.2.1 情绪劳动的定义20-21
• 1.2.2 情绪劳动与反生产行为21-22
• 1.2.3 情绪劳动与情绪耗竭22-24
• 1.2.4 情绪劳动、情绪耗竭与反生产行为24
• 1.3 心理资本24-28
• 1.3.1 心理资本的定义24-25
• 1.3.2 心理资本与反生产行为25-26
• 1.3.3 心理资本、情绪劳动和反生产行为26-28
• 第2章 问题提出28-36
• 2.1 现有研究的局限28-29
• 2.2 本研究的目的和内容29-30
• 2.3 研究假设30-32
• 2.4 研究意义32-36
• 2.4.1 理论意义32-33
• 2.4.2 实践意义33-36
• 第3章 研究过程36-40
• 3.1 研究被试36
• 3.2 施测过程36-38
• 3.3 研究工具38-39
• 3.3.1 情绪劳动问卷38
• 3.3.2 情绪耗竭量表38
• 3.3.3 心理资本问卷38
• 3.3.4 反生产行为量表38-39
• 3.4 数据处理方法39-40
• 第4章 研究结果40-62
• 4.1 反生产行为的人口统计学变量差异分析40-44
• 4.1.1 性别的差异比较40
• 4.1.2 婚姻状况的差异比较40-41
• 4.1.3 年龄的差异比较41
• 4.1.4 工作年限的差异比较41-42
• 4.1.5 教育程度的差异比较42
• 4.1.6 职位级别的差异比较42-43
• 4.1.7 行业类别的差异比较43-44
• 4.2 情绪劳动、情绪耗竭、心理资本、反生产行为之间的关系44-62
• 4.2.1 变量间的相关分析44-46
• 4.2.2 情绪劳动对反生产行为的预测作用46-47
• 4.2.3 情绪劳动对情绪耗竭的预测作用47-48
• 4.2.4 情绪耗竭对反生产行为的预测作用48-50
• 4.2.5 情绪耗竭的中介作用50-52
• 4.2.6 心理资本的预测作用52-53
• 4.2.7 心理资本的调节作用53-62
• 第5章 讨论62-70
• 5.1 人口统计学变量对反生产行为的影响62-64
• 5.2 情绪劳动与反生产行为的关系64-65
• 5.3 情绪劳动与情绪耗竭的关系65-66
• 5.4 情绪耗竭对情绪劳动与反生产行为的中介作用66-67
• 5.5 心理资本与反生产行为的关系67-68
• 5.6 心理资本对情绪劳动与反生产行为的调节作用68-70
• 第6章 总结70-74
• 6.1 研究结论70-71
• 6.2 本研究的局限与未来的研究方向71-72
• 6.3 本研究的建议72-74
• 参考文献74-84
• 附录84-90
• 致谢90-92
• 攻读硕士学位期间科研成果92

【参考文献】

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本文编号：901723