基于互联网产品的用户体验要素研究

发布时间：2017-10-28 01:10

  本文关键词：基于互联网产品的用户体验要素研究

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【摘要】：伴随着体验时代的到来,用户体验在各行各业都备受关注,从手机应用到家居产品再到银行医院等机构都开始强调用户体验的重要性。近些年,用户体验设计在互联网领域发展迅速,体验设计的相关研究层出不穷,但是人们对于用户体验的理解和认识却仍然是模糊的和片面的。鲜有研究探索体验究竟有哪些构成要素以及它们如何作用于体验。一些情况下人们只是把用户体验当作产品或者服务的衡量标准。本文以此作为出发点,探究用户体验的构成要素以及要素如何作用于体验。本研究意在提出能够帮助他人理解用户体验、指导体验设计的理论框架,框架也可作为制定体验策略和测评产品体验的依据。本文首先通过文献研究和对从业人员的访谈,总结整理了互联网产品的特点及其用户体验现有研究维度,对领域内比较重要的理论展开叙述和评论,总结了用户体验现有的定义、用户体验的评估模型、体验的分类、体验的属性等内容,分析了现有研究的不足。然后通过深度访谈、观察等研究方法收集了大量用户体验的案例,并通过对访谈记录的整理分析提取出用户体验的影响因素,对这些影响因素进行了定性和定量的分析,用户访谈中的案例描述和洞察点分析对于用户调研和产品设计都具有参考意义。在此研究基础上对于收集到的体验影响因素先后进行了三次卡片分类,并结合文献研究抽象归纳出用户体验的要素,最终建立了“EPI”用户体验要素模型。文中通过结合具体案例详细阐述了体验模型中提出的一级、二级要素。一级要素包括预期、进程、影响,每个一级要素之下包含若干二级要素。之后通过对以往的用户体验质量评估模型的研究和整合,提出八个体验质量的评价指标,并且通过论述各个要素和体验质量之间的关联性来说明体验要素的作用。最后通过开展工作坊来验证“EPI”模型的合理性和应用性。工作坊的过程为介绍模型、讨论模型、要求参与者运用“EPI”模型对四款互联网产品进行体验测评和设计改进。工作坊产出了产品的测评报告和改进方案,同时也对模型进行了反思。
【关键词】：互联网产品 用户体验 体验质量
【学位授予单位】：江南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TB472
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 绪论8-17
• 1.1 课题概述8
• 1.2 研究背景8-10
• 1.2.1 市场环境多元化和体验时代的到来8
• 1.2.2 用户体验设计在互联网领域发展迅速8-9
• 1.2.3 用户体验在互联网产品领域的重要性9-10
• 1.2.4 业界对于用户体验理解的片面和模糊10
• 1.3 研究现状10-12
• 1.3.1 国外研究现状10-11
• 1.3.2 国内研究现状11-12
• 1.4 研究目的及意义12-13
• 1.4.1 研究目的12
• 1.4.2 研究意义12-13
• 1.5 研究内容及方法13-15
• 1.6 论文创新点15
• 1.7 研究框架和流程15-17
• 第二章 互联网产品的特点及其用户体验维度17-29
• 2.1 互联网领域的用户体验设计17-18
• 2.2 互联网产品的特点18-20
• 2.2.1 互联网产品的互动性18-19
• 2.2.2 互联网产品的即时性19
• 2.2.3 互联网产品的高效性和低成本性19
• 2.2.4 互联网产品的迭代性19-20
• 2.2.5 互联网产品的不可消耗性和无形性20
• 2.3 用户体验的研究维度20-28
• 2.3.1 用户体验的文献概述20-22
• 2.3.2 用户体验的定义22-23
• 2.3.3 用户体验的范围23-24
• 2.3.4 用户体验的内容24-26
• 2.3.5 用户体验的评估26-28
• 本章小结28-29
• 第三章 互联网产品用户体验的影响因素研究29-59
• 3.1 用户体验影响因素的线索调研29-31
• 3.2 用户体验影响因素的定性和定量分析31-39
• 3.2.1 研究方法31
• 3.2.2 用户体验影响因素的观察访谈调研31-34
• 3.2.3 用户体验观察访谈的结果整理34-36
• 3.2.4 用户体验影响因素的定量分析36-39
• 3.3 用户体验的影响因素39-57
• 3.3.1 用户体验影响因素的提取39-41
• 3.3.2 用户体验影响因素的解析41-56
• 3.3.3 用户体验影响因素的分类和归纳56-57
• 本章小结57-59
• 第四章 EPI用户体验要素模型59-86
• 4.1 用户体验要素的提炼59-66
• 4.1.1 研究方法59-60
• 4.1.2 用户体验要素模型的建立60-66
• 4.2 用户体验要素模型“EPI”66-78
• 4.2.1 用户体验中的“预期”要素67-69
• 4.2.2 用户体验中的“进程”要素69-75
• 4.2.3 用户体验中的“影响”要素75-78
• 4.3 用户体验要素与体验质量的关联性分析78-85
• 4.3.1 用户体验的质量79-81
• 4.3.2 “预期”要素对用户体验质量的影响81-82
• 4.3.3 “进程”要素对用户体验质量的作用82-84
• 4.3.4 “影响”要素与用户体验质量的关联84-85
• 本章小结85-86
• 第五章 EPI用户体验要素模型的验证与应用86-101
• 5.1 EPI要素模型验证工作坊86-89
• 5.1.1 工作坊作为模型的验证工具86
• 5.1.2 工作坊的设计与实施86-88
• 5.1.3 工作坊成果概述88-89
• 5.2 基于工作坊的支付宝红包测评和改进意见89-93
• 5.2.1 产品的体验测评89-92
• 5.2.2 产品的改进意见92-93
• 5.3 基于工作坊的手机QQ浏览器测评和改进设计93-99
• 5.3.1 产品的体验测评93-95
• 5.3.2 产品的改进设计方案95-99
• 5.4 工作坊的总结与反思99
• 5.4.1 工作坊总结99
• 5.4.2 工作坊反思99
• 本章小结99-101
• 主要结论与展望101-103
• 主要结论101-102
• 展望102-103
• 致谢103-104
• 参考文献104-107
• 附录一：图片和表格来源107-110
• 附录二：用户体验线索调研的访谈提纲110-111
• 附录三：互联网产品用户体验要素探究采访提纲111-112
• 附录四：工作坊EPI模型测评表格112-113
• 附录五：作者在攻读硕士学位期间发表的论文及实践活动113

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

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4 戴均开;林钦;;体验也可以衡量 构建用户体验评价模型[J];设计;2011年02期

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 孙辛欣;基于用户无意识行为的交互界面设计研究[D];江南大学;2013年

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本文编号：1105985