基于情景模式分析的外语学习产品服务系统研究

发布时间：2020-12-11 08:34

　　在经济全球化和对外开放形势持续深化的背景下,外语扮演着愈发重要的角色,针对日益增长的外语学习需求,课题以服务设计为理论框架,以情景分析为研究方法,针对外语学习产品服务系统开展理论研究和创新实践。课题对语言习得和服务设计相关理论进行探讨,论述服务设计在商业应用中的三个核心关系,即客户关系、市场关系和内部关系。基于市场调研、用户调研等方法提出外语学习产品服务系统的分类和构架。建立生命周期作为观察框架,经过田野调查、客户洞察、AEIOU观察法等调研过程,提出由角色、环境、目的、活动、触点五维度构成的外语学习情景,将学习任务分解为视觉输入、听觉输入、文字输出、语音输出四维度,导出典型用户画像,创建外语学习情景,构建以学习状态饱和度(内因)为横轴、以环境适宜度为纵轴(外因)的直角坐标系,对情景进行定位和任务多维度强度设定,推导外语学习情景模式,进而评估筛选出专注、静默、休闲、碎片、聆听、导学和度假七大核心模式,从服务设计全局视角出发设计新客户、老客户、多情景三种服务蓝图,提出包括客户体验、商业挑战、组织优化在内的整体设计策略,基于七大核心模式提出以Tangram多情景模式外语学习服务系统及其用户... 

【文章来源】：华东理工大学上海市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：97 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

电影《降临》中外星人语言书写系统

图３．１受访者月均收入构成??Ｆｉｇ．?３．１?Ｍｏｎｔｈｌｙ?ｉｎｃｏｍｅ?ｏｆ?ｉｎｔｅｒｖｉｅｗｅｅｓ??动机??调研数据显示，超过半数的外语学习者的学习动机来自“寻求更好的职学位”，同时也分别有２５％左右的受访者选择“在外企工作的需要”及“

２４．４９％??■?５０００－１００００?■?２０００－５０００?■?１００００－２００００?■?０－１９９９?■?２００００－５００００??图３．１受访者月均收入构成??Ｆｉｇ．?３．１?Ｍｏｎｔｈｌｙ?ｉｎｃｏｍｅ?ｏｆ?ｉｎｔｅｒｖｉｅｗｅｅｓ??（２）

【参考文献】：
期刊论文
[1]英语流利说 用AI让英语教育全球通行[J]. 王博.  中国企业家. 2018(12)
[2]浅析碎片化时代的数字阅读——以薄荷阅读为例[J]. 聂婷,周明琼.  传播力研究. 2018(09)
[3]服务设计五要素——基于戏剧“五位一体”理论的研究[J]. 曹建中,辛向阳.  创意与设计. 2018(02)
[4]情景与FBS在产品创新设计中的应用[J]. 张伟社,关雷,许诺琪,王刚.  包装工程. 2018(04)
[5]浅析克拉申输入假说与二语习得的认知研究[J]. 金英.  东北农业大学学报(社会科学版). 2017(02)
[6]移动阅读APP用户社交互动行为的驱动力研究——基于认知倾向的社会交换理论的启示[J]. 金鑫,朱亮亮.  科技与出版. 2017(04)
[7]基于情景分析的智能厨房设计研究[J]. 李君华,刘仕杰.  包装工程. 2016(24)
[8]基于服务蓝图与设计体验的服务设计研究及实践[J]. 王展.  包装工程. 2015(12)
[9]移动学习在沪江网校应用的个案分析[J]. 侯睿.  宁夏大学学报(人文社会科学版). 2015(02)
[10]情景分析法的设计学解读[J]. 张红颖,刘志.  艺术百家. 2013(S1)

硕士论文
[1]面向养老院的健康管理服务设计研究[D]. 仉长娟.江南大学 2017
[2]基于情景分析的电动汽车充电服务设计策略研究[D]. 邢霁月.江南大学 2016



本文编号：2910214