面向满意度的人性化产品服务系统研究

发布时间：2017-05-01 06:04

  本文关键词：面向满意度的人性化产品服务系统研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：工业社会的到来,深刻的改变了人类社会的面貌,为我们带来了丰富的物质与巨额的财富。不幸的是,享受财富的同时,我们的环境也遭受着前所未有的破坏。整个社会正处在不可持续的边缘,人口问题、资源问题、污染问题正严重制约着经济的发展和社会的和谐进步。当前,唯有秉承可持续的发展观,深入分析和研究可持续设计的方法与策略,不断进行模式创新与技术革新,才能保证人类社会的健康发展。正是在这一背景下,掀起了服务经济的浪潮,倡导以服务化取代物质化,通过服务措施的展开和商业模式的创新,大幅提升用户的满意度,带来更好的环境表现。服务经济的优势与发展潜力远远超过传统的产品经济,支持和推动服务化转型,是实现我国制造业转型和产业升级的必然选择和有效途径。设计和构建产品服务系统(Product-Service System,以下简称PSS)是一项有效地可持续设计策略,在一定条件下能够实现产品的减量,减小对环境的影响,同时利用服务的特性收获更高的用户满意度。本文以PSS设计为核心,研究了以下几方面内容:1、PSS的类型选择问题。通过分析研究国内外相关案例,探讨了产品生命周期与PSS设计的关系,提取了生命周期各阶段中的相关要素,总结归纳了PSS的类型选择的依据,并最终构建了基于生命周期各阶断要素分析的PSS类型选择模型;2、PSS设计流程。在PSS类型选择模型的基础上,对服务设计的策略、方法、工具与流程进行了深入研究。整合梳理了PSS的系统结构,同时结合生命周期理论在PSS中的应用,提出了PSS概念设计流程,用于指导现有产品系统向PSS转变;3、以Canon单反数码相机租赁服务概念设计为案例,展开PSS设计,构建了服务系统图和服务蓝图,对用户界面进行了设计,最后通过用户满意度问卷的形式,对设计结果进行评价。通过实例的设计,来验证理论的真实性和可行性。
【关键词】：可持续设计 生命周期 产品服务系统 满意度
【学位授予单位】：河北工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TB472
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-11
• 第一章 绪论11-21
• 1.1 引言11
• 1.2 产品服务系统的研究现状11-15
• 1.2.1 国外研究现状11-14
• 1.2.2 国内研究现状14
• 1.2.3 当前研究不足14-15
• 1.3 研究背景及意义15-18
• 1.3.1 可持续发展的迫切性15-16
• 1.3.2 服务经济的崛起16
• 1.3.3 工业设计内涵的拓展16-17
• 1.3.4 网络信息时代下的创新与转型17-18
• 1.3.5 研究的意义18
• 1.4 研究思路及方法18-20
• 1.4.1 研究思路18-19
• 1.4.2 研究方法19-20
• 1.5 研究主要内容和创新点20-21
• 1.5.1 研究内容20
• 1.5.2 论文创新点20
• 1.5.3 论文组织结构20-21
• 第二章 相关知识及理论21-39
• 2.1 引言21
• 2.2 可持续发展及设计21-25
• 2.2.1 基本概念21-23
• 2.2.2 实现可持续的途径与策略23-25
• 2.3 服务设计25-31
• 2.3.1 概念定义25-26
• 2.3.2 服务的特性26-27
• 2.3.3 服务设计原则27
• 2.3.4 服务设计策略27-28
• 2.3.5 服务设计流程28
• 2.3.6 服务设计的方法工具28-31
• 2.4 产品服务系统理论31-34
• 2.4.1 PSS的概念定义与分类31-33
• 2.4.2 推动和制约PSS发展的因素33
• 2.4.3 发展PSS的意义33-34
• 2.5 生命周期理论34-35
• 2.6 满意度理论及人性化设计35-37
• 2.6.1 消费者满意度（CSI）35-36
• 2.6.2 满意度评价36
• 2.6.3 满意度评价意义36-37
• 2.7 本章小结37-39
• 第三章 基于生命周期要素分析的PSS类型选择39-55
• 3.1 引言39
• 3.2 PSS案例分析39-46
• 3.2.1 车辆共享计划39-43
• 3.2.2 Interface地毯租赁模式43-44
• 3.2.3 Xerox公司的文件管理服务44-46
• 3.2.4 其他案例46
• 3.3 生命周期要素提取与分析46-50
• 3.3.1 PSS与产品生命周期的关系46-47
• 3.3.2 产品生命周期各阶段的要素提取47-48
• 3.3.3 要素分析与筛选48-50
• 3.4 基于要素分析的PSS类型选择50-54
• 3.4.1 基于要素分析的PSS类型选择框架50-51
• 3.4.2 PSS类型判定依据51-52
• 3.4.3 基于要素分析的PSS类型选择模型52-54
• 3.5 本章小结54-55
• 第四章 PSS概念设计流程55-61
• 4.1 引言55
• 4.2 PSS的结构55-57
• 4.3 PSS概念设计流程57-60
• 4.4 本章小结60-61
• 第五章 Canon单反数码相机租赁服务系统概念设计61-87
• 5.1 引言61
• 5.2 产品背景介绍61-62
• 5.3 前期调研与要素分析62-65
• 5.3.1 数据来源介绍62-63
• 5.3.2 Canon单反相机生命周期各阶段要素分析63-65
• 5.4 PSS类型选择65-67
• 5.5 单反数码相机租赁服务系统的构建67-81
• 5.5.1 概念设计原型67-68
• 5.5.2 服务环节问题与解决方案分析68-72
• 5.5.3 构建系统图与服务蓝图72-75
• 5.5.4 界面设计75-78
• 5.5.5 产品及相关设计78-81
• 5.6 满意度评价81-85
• 5.6.1 问卷设计81
• 5.6.2 数据统计与满意度计算81-85
• 5.6.3 满意度分析结论85
• 5.7 本章小结85-87
• 第六章 结论和展望87-89
• 6.1 主要结论87-88
• 6.2 未来展望88-89
• 参考文献89-93
• 附录A93-95
• 附录B95-99
• 攻读学位期间所取得的相关科研成果99-101
• 致谢101

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本文编号：338339