面向社区养老的服务设计研究——以长沙市天心区南城社区居家养老服务中心为例

发布时间：2024-05-24 20:18

　　在我国老龄化逐渐严峻的社会背景下,社区养老作为居家养老的补充和支撑,受到了各界广泛关注,成为政府大力扶持的养老方式之一。并且,由于养老问题的复杂性,光靠政府福利与社会慈善机构的力量,是难以得到妥善解决的,需要引进企业先进的市场化管理模式,在互联网+和共享经济理念的推动下,将养老行业发展成为多方共赢的良性生态循环。本研究首先对社区养老的概念及现状进行深入研究,并对老年人生活方式的健康管理进行研究。然后利用服务设计的思维方法和工具,从用户需求出发,对长沙市南部成熟社区的老年人与养老行业利益相关者做了定性与定量的深度调研。在分析调研结果的过程中:用户角色和用户画像工具帮助设笔者更直观地了解老龄用户,进而构建用户旅程图,用它梳理关键场景,从而找到设计机会,全面完善社区养老服务体系,使其满足老年人身心需求的同时,各个利益相关方也能得到互利共赢;并且在合适的服务接触点对老年人生活方式进行良性干预,使老人身心健康得到良好管理。在设计实践阶段,运用服务设计方法论对长沙市南城社区养老事业进行整体规划,具体工作落在社区养老服务体系建设、线上app平台设计、线下空间关键场景的室内设计;并且把服务项目合理优化...

【文章页数】：84 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

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本文编号：3981189