基于用户心智模型的创意生活产业服务设计研究
发布时间：2017-09-21 00:14
本文关键词：基于用户心智模型的创意生活产业服务设计研究
【摘要】：随着服务经济的蓬勃发展和人们物质、精神生活的极大丰富,用户需求的个性化日趋明显,用户变得前所未有的复杂,相对于具有简单功能的物质产品,他们更期待使用产品和服务的过程为自己带来美好而难忘的体验。以用户为中心的设计强调将用户需求贯穿于设计过程的始终,设计从曾经重点关注功能与形式美,逐渐转向关注产品和服务为用户营造的体验与感受。创意生活产业因其行业特殊性,对于用户体验的关注度极高,其生产和消费的过程就是为了给用户提供创新性的学习和体验,这就要求设计人员高度关注用户,深入探索用户需求。对用户需求的关注涉及到用户心理学、人机工程学、美学等诸多领域,心智模型就是这样一个旨在探索用户需求的工具,它最早发源于认知心理学领域,因其对用户心理的有效探索逐渐被广泛用于设计过程中。在设计过程中对于用户需求的探索,其实就是对于用户心智模型的研究过程,一个合理而有效的心智模型能够帮助设计师更好地理解用户,构建设计解决方案,通常,设计解决方案与用户心智模型的匹配程度越高,这一设计方案越容易被用户认为是有用的、易用的。本文以服务设计为研究基础,首先分析了研究用户心智模型对于服务设计的意义,在服务设计的早期研究阶段,用户心智模型可以为设计实践起到指导与启发作用;到了设计中后期,心智模型则可以用于检验产品的使用价值和可用性。本文将心智模型总结分类为显性心智模型与隐性心智模型。其中显性心智模型主要可通过用户研究与分析获取,然而过度依赖于个体用户的表征去提取心智模型可能导致研究结果的不准确、局限性甚至会存在互相矛盾的地方。而习惯是隐藏在用户行为表象下的共性,是长期累积形成而不容易改变的。心理学中对于激励理论的研究与用户行为、习惯之间有着密切的联系,通过对于激励理论的研究,结合设计案例分析与总结,本文提出了基于隐性心智模型的RDS激励机制(规律性激励、间断性激励和特殊刺激)用来指导服务设计方案的构建。并提出了基于完整心智模型(包括显性心智模型与隐性心智模型)的服务设计过程。最后,本文以书院九号移动应用服务设计为例,通过用户用访谈与问卷调查进行用户研究,构建用户显性心智模型,再结合RDS激励机制进一步补充和完善心智模型,并明确各项服务的具体内容和表现形式。在此基础之上进行移动服务原型设计。
【关键词】：服务设计 心智模型 用户体验 激励机制
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TB47
【目录】：
- 摘要5-6
- Abstract6-14
- 第1章 绪论14-19
- 1.1 论文研究背景14-15
- 1.1.1 创意生活产业服务发展现状14
- 1.1.2 心智模型与服务设计14-15
- 1.2 研究目的和意义15-16
- 1.3 文献综述16-17
- 1.4 课题研究来源和主要研究内容17-18
- 1.5 论文研究方法及框架18-19
- 第2章 创意生活产业服务设计研究19-37
- 2.1 创意生活产业19-22
- 2.1.1 创意生活产业定义与特点19-21
- 2.1.2 创意生活产业发展趋势21-22
- 2.1.3 优化服务提升竞争力22
- 2.2 服务设计与用户体验22-28
- 2.2.1 服务设计概念界定22-24
- 2.2.2 服务设计的产生与发展24-25
- 2.2.3 服务设计关注用户体验25-27
- 2.2.4 以用户为中心的设计27-28
- 2.2.5 服务设计的功用28
- 2.3 心智模型相关研究28-33
- 2.3.1 心智模型的概念与定义28-31
- 2.3.2 心智模型的功能与特点31-33
- 2.3.3 心智模型的影响因素33
- 2.4 构建用户心智模型对于服务设计的意义33-36
- 2.4.1 心智模型与服务设计的关系33-34
- 2.4.2 心智模型在设计中的运用34-35
- 2.4.3 设计实践中心智模型的分类35
- 2.4.4 用户习惯与心智模型35-36
- 2.5 本章小结36-37
- 第3章 基于心智模型的服务设计方法研究37-53
- 3.1 以激励理论为切入点的心智模型研究37-40
- 3.1.1 激励的含义与作用37
- 3.1.2 内容型激励理论与用户层次37-38
- 3.1.3 过程型激励理论与行为培养38-39
- 3.1.4 用户层次对心智模型的启发39
- 3.1.5 行为模式对心智模型的启发39-40
- 3.2 心智模型的表现40-43
- 3.2.1 基于用户研究与激励理论的心智模型40-41
- 3.2.2 用户显性心智模型41
- 3.2.3 用户隐性心智模型41-42
- 3.2.4 显性心智模型与隐性心智模型的关系42-43
- 3.3 基于心智模型的服务设计研究43-50
- 3.3.1 服务设计中的心智模型43
- 3.3.2 用户显性心智模型的获取43-44
- 3.3.3 隐性心智模型中的用户层次定义44-45
- 3.3.4 基于隐性心智模型的RDS激励机制45-48
- 3.3.5 基于心智模型的服务设计过程48-50
- 3.4 基于心智模型的创意生活品牌服务设计50-51
- 3.4.1 互联网时代的服务设计启发50-51
- 3.4.2 基于心智模型的服务设计流程51
- 3.5 本章小结51-53
- 第4章 书院九号移动服务设计实践53-70
- 4.1 项目背景53-54
- 4.1.1 项目情况介绍53
- 4.1.2 设计目标与方法53-54
- 4.2 用户调研54-57
- 4.2.1 用户访谈54-55
- 4.2.2 问卷调查55
- 4.2.3 用户角色描述与情境构建55-57
- 4.3 用户心智模型整体构建57-60
- 4.3.1 用户显性心智模型构建57-58
- 4.3.2 隐性心智模型补充显性心智模型58-59
- 4.3.3 用户心智模型与服务架构59-60
- 4.4 基于用户心智模型的设计模型60-68
- 4.4.1 信息架构60-62
- 4.4.2 关键任务流程图设计62-64
- 4.4.3 关键任务交互流程设计64-67
- 4.4.4 系统界面设计方案67-68
- 4.5 本章小结及项目展望68-70
- 结论70-72
- 参考文献72-75
- 致谢75-76
- 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录76-77
- 附录B 关于“f壕艈_”的问卷调查77-79
【参考文献】
中国期刊全文数据库 前10条
1 韩雪琳;蒋晓;;基于激励理论的网站用户黏度增强策略研究[J];包装工程;2014年12期
2 胡莹;郭寅曼;;基于移动互联网服务设计的知识管理[J];装饰;2012年10期
3 管宁;;文化创意产业及其台湾经验[J];艺术百家;2011年05期
4 姜涛;文娟;;双因素理论在顾客满意与顾客忠诚关系研究中的应用[J];陕西科技大学学报(自然科学版);2009年04期
5 宋志鹏;张兆同;;ERG理论研究[J];现代商业;2009年03期
6 杜玉帆;龙君伟;;基于共享心智模式的教师团队管理研究[J];教学与管理;2009年03期
7 唐小飞;;认知忠诚和情感忠诚的消费者行为研究[J];中国工业经济;2008年03期
8 陈荣虎;;心智模型及其管理学意义[J];现代管理科学;2006年06期
9 鞠平;王冬梅;李勇辉;郑希耕;杨晓燕;隋南;;中脑多巴胺神经元位相性兴奋与行为强化[J];生理科学进展;2006年01期
10 孙伟,黄培伦;公平理论研究评述[J];科技管理研究;2004年04期
中国博士学位论文全文数据库 前1条
1 杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年
，本文编号：891233
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/gongchengguanli/891233.html
