瑞典居家养老服务质量的监督与评估研究

发布时间：2017-03-16 09:03

  本文关键词：瑞典居家养老服务质量的监督与评估研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在应对人口老龄化进程中,居家养老服务模式以其经济成本低、整合社会资源、利于老年人身心健康等特点为许多国家重视。2008年以来,我国政府进一步明确居家养老服务的重要性,强调建立以居家为基础、社区为依托的居家养老服务体系。居家养老服务体系是涵盖标准制定、服务供给和质量监管等多个环节在内的综合体系,对服务质量进行监督与评估是确保和提升服务质量、保障老年人权益的重要一环。截至目前,我国居家养老服务的质量监督与评估体系尚处于探索、萌芽阶段,任重道远。瑞典具有“服务提供型”①福利国家的美誉,在居家养老服务领域业已建立一套完善有效的管理体系,其中包括服务质量的监督与评估机制。本文以文献研究为主要方法,对瑞典居家养老服务质量监督与评估机制进行了研究,指出该机制具有“政府职责明确而独立”“信息透明可及”“监管全面、协调”“中央与地方有机统一”“重视照护人员及老年人参与”等特征,并指出新公共管理主义、服务输送方式变革对瑞典当下的服务质量监督与评估机制影响明显。在此基础上,结合中国、瑞典的国情异同,就如何建立中国居家养老服务质量监管机制提出相应建议。从具体研究过程看,首先,笔者通过对瑞典居家养老服务的政府责任担当、服务内容、服务输送方面的介绍,形成对瑞典居家养老服务的基本理解。其次,着重对服务质量监督与评估机制进行介绍与探究,包括对服务组织过程与具体服务的质量监督、服务评估指标、不同层次的质量评估等主要内容。再次,总结瑞典居家养老服务质量监督与评估机制的特征,并对该机制的形成原因进行了分析。最后,结合中国与瑞典的异同,总结瑞典居家养老服务质量监督与评估机制对中国构建养老服务质量监管体制的启示。
【关键词】：瑞典 居家养老服务 质量监督 质量评估
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D753.2;C913.6
【目录】：

• 中文摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第一章 绪论11-22
• 一、研究背景与研究意义11-13
• (一) 研究背景11-12
• (二) 研究意义12-13
• 二、主要概念界定13-16
• (一) 居家养老服务13-14
• (二) 服务质量监督14-15
• (三) 服务质量评估15-16
• 三、国内外相关研究综述16-19
• (一) 国内关于瑞典居家养老服务的研究16
• (二) 国外关于瑞典居家养老服务的研究16-18
• (三) 关于中国居家养老服务监督与评估的研究18-19
• 四、研究问题与研究方法19-22
• (一) 研究问题19-20
• (二) 研究方法20-22
• 第二章 瑞典居家养老服务的供给22-30
• 一、相关立法与政府责任担当22-25
• (一) 关于居家养老服务的主要法规22-24
• (二) 政府责任担当24-25
• 二、居家养老服务供给的内容25
• 三、居家养老服务供给的流程25-30
• (一) 需求预估26-27
• (二) 居家养老服务的输送27-30
• 第三章 瑞典居家养老服务的质量监督30-36
• 一、服务质量标准30-31
• 二、服务组织过程中的质量监督31-32
• 三、对服务产出的质量监督32-36
• (一) 不同行政层次的质量监督33-34
• (二) 服务使用者及照护人的角色34-36
• 第四章 瑞典居家养老服务的质量评估36-41
• 一、服务质量评估指标36-37
• 二、中央政府层次的服务质量评估37-39
• (一) “开放式比较”项目37-38
• (二) 用户满意度调查和CSI模型38
• (三) 《老年人指导》和《开放式比较-老年照护》38-39
• 三、地方政府层次的服务质量评估39-41
• 第五章 瑞典居家养老服务质量监督与评估的特点、成因及启示41-53
• 一、服务质量监督与评估的特点41-44
• (一) 政府质量监管的权责明确性和独立性41-42
• (二) 信息的透明性和可及性42
• (三) 全面化与协调性42-43
• (四) 中央与地方的有机统一43
• (五) 重视工作人员及老年人的参与43-44
• 二、服务质量监督与评估机制的形成原因44-46
• (一) 新公共管理主义思潮的影响44-46
• (二) 服务输送方式的变革46
• 三、对构建中国居家养老服务质量监管机制的启示46-53
• (一) 中国与瑞典的异同46-48
• (二) 对中国构建居家养老服务质量监管机制的启示48-53
• 第六章 结语53-55
• 一、小结53
• 二、不足与待研究之处53-55
• 参考文献55-61
• 致谢61-62
• 学位论文评阅及答辩情况表62

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本文编号：251540