研究型高校图书馆的外包服务管理研究

发布时间：2017-03-28 00:13

  本文关键词：研究型高校图书馆的外包服务管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：本文从大学图书馆的外包服务的研究为切入点,针对现在研究型大学图书馆的功能转变,来探讨外包服务对图书馆的支持作用。运用相关公共管理和外包服务等理论,希望得出一些有意义的举措与经验。随着新公共管理理论引入中国,这一理论对于我国的一些公共部门的管理有着指导意义。而高校图书馆作为一个公共知识的管理部门,其管理活动的成效必定要受到新公共管理理论的影响。本文的重点是详细论述上S大学图书馆目前的外包管理现状,文中将列述目前S大学的管理流程、管理现状、管理细则、存在的问题。通过对S大学图书馆的内部调研和参考国内其他高校的案例,进行学习与研究,得出更有效的管理手段与方法。本文借以新公共管理的相关理论来研究图书馆管理,提出更加完善的思路与对策。重新定义图书馆的角色与地位,改变旧式理念。使图书馆可以更好地发挥其功能为研究型大学服务。
【关键词】：研究型高校图书馆 服务外包 管理研究
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：G258.6;G252
【目录】：

• 摘要2-3
• ABSTRACT3-7
• 第一章 绪论7-17
• 第一节 研究背景和意义7-9
• 第二节 国内外理论研究进展9-13
• 一、国外研究进展9-11
• 二、国内研究进展11-13
• 三、对国内外已有研究的评述13
• 第三节 研究内容与方法13-16
• 一、研究内容13-14
• 二、研究思路与方法14-16
• 第四节 研究重点与难点16-17
• 第二章 理论指导17-24
• 第一节 新公共管理理论17-20
• 一、新公共管理理论阐述17
• 二、新公共管理理论要点17-20
• 第二节 服务外包理论20-24
• 一、服务外包的理论阐述20-21
• 二、服务外包动因分析21-22
• 三、服务外包与公共部门民营化22-23
• 四、服务外包风险控制23-24
• 第三章 国内外高校图书馆外包管理现状24-29
• 第一节 国外高校图书馆的外包管理现状24-26
• 第二节 国内高校图书馆的外包管理现状26-28
• 第三节 国外高校图书馆的外包管理的经验启示28-29
• 第四章 S大学图书馆案例实践背景分析29-39
• 第一节 S大学图书馆发展现状29-32
• 一、S大学图书馆概述29-31
• 二、S大学图书馆机构设置31-32
• 第二节 S大学图书馆外包现状32-34
• 第三节 S图书馆外包中存在的问题34-39
• 一、忽视读者满意度34
• 二、缺乏全面质量管理与评估34-36
• 三、缺乏长期系统规划36-37
• 四、馆长权力过于集中37-39
• 第五章 优化研究型高校图书馆外包管理的思路对策39-53
• 第一节 重新定义图书馆39-41
• 一、转变旧式图书馆角色39
• 二、参与信息市场竞争39-41
• 第二节 全面质量管理以读者为导向41-47
• 一、建立以读者需要求为主导的管理体系41-42
• 二、对服务外包全过程进行质量控制42-43
• 三、对外包进行系统培训管理43-44
• 四、评估用户满意度完善反馈机制44-45
• 五、建立外包服务质量评估制度45-46
• 六、干预评估结果46-47
• 第三节 适度分权与授权优化组织结构47-48
• 一、针对馆员的分权与授权47
• 二、针对读者的分权与授权47
• 三、针对外包的分权与授权47-48
• 第四节 实行目标管理提高工作效能48-49
• 一、拟定各层次发展战略目标48
• 二、将个人目标与图书馆目标统一结合48-49
• 第五节 加强服务外包的风险管理49-50
• 一、识别外包风险49
• 二、制定外包服务政策49-50
• 三、建立外包评估模型50
• 第六节 加强图书馆馆员的专业化队伍建设50-53
• 一、强化馆员对外包的理论认识51-52
• 二、提升相关外包管理馆员的管理服务能力52-53
• 第六章 结语53-54
• 参考文献54-58
• 致谢58-59
• 攻读学位期间发表的学术论文目录59-61

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