地方政府职能部门提升服务质量的策略研究

发布时间：2020-07-20 13:49

【摘要】：地方政府职能部门服务质量的提升不仅是市场经济高速发展的内在需要，也是不断推动我国社会进步的必然要求。地方政府职能部门提升其公共服务质量以达到满足人民群众和社会公众需求的目的，不仅可以在一定程度上促进我国社会主义和谐社会的实现，同时也将在很大程度上为赢得小康社会建设的新胜利这一战略目标提供有益指导。改革开放以来，职能部门的服务质量受到了党和政府的高度重视，各级地方政府根据自身情况相应地开展了不同程度的实践和探索，服务质量得到了明显的提升，取得了一定的积极效果。然而，目前我国地方政府职能部门的服务质量还有很大的提升空间，亟需完善。 本文以X市房产局为研究对象，以实际工作及服务问卷调查结果为依据，详细分析了当前地方政府职能部门公共服务质量的现状，在肯定已取得成就和经验的基础上，着重讨论现存的问题与不足，并结合实际提出有益的对策建议。本文主要从四个方面对地方政府职能部门服务质量的提升展开研究。第一部分，为整篇文章的研究背景、研究意义，国内外研究综述以及研究思路与主要内容，并交代了本文的研究方法以及可能的创新点；第二部分则做了相关的理论阐述，为文章的写作奠定基础；第三部分，阐释地方政府职能部门服务质量存在的问题及其原因；第四部分，提升地方政府职能部门服务质量的策略，针对当前我国地方政府职能部门公共服务质量的现状，综合相关理论依据与实际情况，重点讨论了职能部门提升服务质量的有效途径，并从转变服务观念、规范服务程序、改进服务方式、加强制度供给等四项举措上展开详细论述。 本文通过对相关方面的研究，提出的关于提升地方政府职能部门公共服务质量的对策兼具全面性、实用性，为进一步推进我国地方政府职能部门公共服务质量建设提供了思路及方法。本文的创新点在于：首先，从体制、职能、制度、行为方式等多个方面对地方政府服务质量的改善加以讨论。现有的文献对服务质量的论述大多停留在概念层面，而地方政府职能部门服务质量的提升是一项浩大的工程，需要从体制、职能、制度、行为方式等各个方面进行改革与重构。本文就是从这几个方面对如何提升地方政府职能部门服务质量进行研究。其次，结合X市房产局目前存在的公共服务质量方面的问题，对地方政府职能部门服务质量的提升进行研究。所以其研究内容既不同于在一般意义上对服务质量提升的泛泛而谈，而是极具针对性并富有实践价值。
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：D630

【参考文献】

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本文编号：2763527