企业公共关系管理创新：品牌形象视角的实证分析

发布时间：2017-03-30 17:10

  本文关键词：企业公共关系管理创新：品牌形象视角的实证分析，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着全球经济发展及竞争国际化,公共关系作为管理科学重要的理论、知识体系与管理技术手段,越来越受到企业的重视。但在公共关系理论发展及其管理方法、管理技术手段创新过程中,其内涵与外延差异明显,甚至众说纷纭,每种定义都从不同视角阐述公共关系及其在管理中应用的特征,导致企业管理者无所适从。因此,针对公共关系理论与方法在目标企业及其具体业务管理中的创新与应用,是工商管理领域研究中高度关注的主要问题。同时,现有公共关系理论研究成果及其在企业管理中的应用成果也表明,基于公共关系视角,不断创新企业公共管理理念、整合企业管理资源、优化企业内部和外部公共管理环境,不但有助于重塑企业的良好形象,能帮助企业有效应对挑战和治理危机,而且还能有助于协调企业管理与公众资源治理之间的关系。基于上述分析与判断,本文在借鉴已有公共关系理论与研究方法的基础上,采用问卷调查与统计分析相结合的研究方法,从品牌形象视角研究企业公共关系管理创新的作用与价值,分析公共关系管理与品牌形象及企业满意度之间的关系,揭示其中存在的主要问题、设计出针对这些问题的解决方案。按照逻辑关系,将论文主要研究内容规划五章:论文第一章为导言。本章主要是以文献综述与评价结果为基础,设计本文研究的目的和识别本文的价值;设计本文的研究方案,包括研究思路、主要研究方法与研究内容;预期本文研究的可能创新性结论。论文第二章为理论分析。本章主要从企业公共关系管理创新与企业品牌形象关系角度,分析品牌形象在企业公关关系中影响与作用,揭示现实环境中企业公共关系职能发挥状况,分析企业公共关系职能缺失的机理及原因,评估企业公共关系缺失对品牌形象和品牌竞争力的影响。论文第三章为模型分析与假设提出。本章以第二章理论分析成果及以问卷调研为基础,着重从企业满意度调节影响下,分析企业管理公共关系管理创新与品牌形象之间的关系。研究发现,企业的内部关系管理创新有助于提升企业员工与投资者的满意度;企业的外部关系创新有助于将提升公众对企业的满意度;企业的公共关系管理创新将有助于提升其产品形象、企业形象。论文第四章为实证分析。本章以样本调查数据为基础,对样本特征变量测量效果进行统计分析;按照实证分析原理和方法,从三方面对第三章的理论分析结论假设验证。论文第五章为企业公共关系管理创新与品牌策略。本章理论分析与实证分析结论为基础,从促进企业公共关系管理创新与品牌策略相融合角度,围绕重塑企业品牌形象为目标,提出注重公共关系管理创新促进塑造品牌的基本原则和品牌策略。本文研究发现,企业公共关系管理创新与品牌形象之间存在高度相关关系,通过企业公共关系管理创新,并注重公共关系管理创新与品牌策略间的融合,能够有效提升企业的品牌形象和公众对企业品牌的满意度。同时发现,企业品牌形象提升有助于提升企业员工和公众对企业的满意度。
【关键词】：品牌形象 管理创新 公共关系 企业
【学位授予单位】：西北农林科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F273.2;F272
【目录】：

• 摘要5-7
• ABSTRACT7-11
• 第一章 导言11-18
• 1.1 研究背景11
• 1.2 研究的目的和意义11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究的意义11-12
• 1.3 文献综述与评价12-15
• 1.3.1 公共关系理论创立阶段(20世纪 20-40年代)12
• 1.3.2 公共关系理论成熟阶段(20世纪 40-70年代)12-13
• 1.3.3 公共关系理论创新阶段(20世纪 80-90年代)13
• 1.3.4 公共关系理论发展时期(20世纪90年代末至今)13-15
• 1.4 研究思路与方法15-16
• 1.4.1 研究思路15
• 1.4.2 研究方法15-16
• 1.5 论文主要研究内容16-17
• 1.6 本文的创新点17-18
• 第二章 企业公共关系创新与品牌形象分析18-22
• 2.1 企业发展的内部环境与外部关系18
• 2.2 企业公共关系创新中品牌形象18-19
• 2.2.1 品牌形象的作用18
• 2.2.2 公共关系的职能18-19
• 2.2.3 品牌形象的意义19
• 2.3 企业公共关系缺失的原因与影响19-22
• 2.3.1 企业公共关系缺失的原因19-20
• 2.3.2 企业公共关系缺失的影响20-22
• 第三章 研究模型和假设22-30
• 3.1 研究模型和假设22-26
• 3.2.1 研究模型22
• 3.2.2 研究假设22-26
• 3.2 研究过程26-30
• 3.2.1 问卷设计26-29
• 3.2.2 数据收集29-30
• 第四章 对企业公共关系管理创新与品牌形象关系的实证分析30-39
• 4.1 调查样本分析30
• 4.2 变量测量效果分析30-34
• 4.2.1 品牌形象量表因子分析30-32
• 4.2.2 企业公共关系创新量表因子分析32-33
• 4.2.3 企业满意度量表因子分析33-34
• 4.3 主要变量基本统计34
• 4.4 假设验证34-38
• 4.4.1 企业公共关系管理创新对品牌形象的影响分析34-35
• 4.4.2 企业公共关系管理创新对企业满意度的影响分析35-36
• 4.4.3 企业满意度对品牌形象各维度的影响分析36-37
• 4.4.4 企业满意度的中介作用分析37-38
• 4.5 结果分析38-39
• 第五章 企业公共关系管理创新中的品牌策略39-47
• 5.1 公共关系塑造品牌的原则39-41
• 5.1.1 关联性39
• 5.1.2 适时机而动39
• 5.1.3 恰如其分的公关活动39-40
• 5.1.4 整合营销40
• 5.1.5 掌控信息源40-41
• 5.2 公共关系塑造品牌策略41-47
• 5.2.1 强化企业公共关系塑造品牌的外部战略41-44
• 5.2.2 强化企业公共关系塑造品牌的内部措施44-47
• 参考文献47-49
• 致谢49-50
• 作者简介50

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本文编号：277623