哈尔滨市S医院医患纠纷治理研究

发布时间：2017-04-02 01:03

  本文关键词：哈尔滨市S医院医患纠纷治理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：医患关系是人类社会关系中的一种。我国医患关系的总体现状是比较紧张,不断有新闻报道医患纠纷,频频发生各类医闹事件,激化了社会矛盾,引起卫生事业管理者、医院管理者、医生、患者多方关注。本文以哈尔滨市S医院为例,研究医患关系紧张的内在原因,并提出治理方案,以期为中国医患关系改善提供有益的参考,具有较大的现实意义。本文首先对哈尔滨市S医院医患纠纷进行调查分析,利用详实的数据全面描绘了该医院医患纠纷的现状。在此基础上结合相关理论分析医患纠纷产生的主要原因,概括起来可以分为三类:第一类可归咎为医疗机构,例如医疗技术水平落后、医患沟通不足、医疗服务意识不足、医德医风不良;第二类可归咎为患方,例如患者期望太高、患者维权意识和医疗知识不匹配等;第三类是社会环境和政府角色所催生的诸多问题,例如国家卫生体制弊端、国家对医疗卫生投入不足、法律不健全、社会媒体误导。针对医患纠纷产生的原因,结合公共管理、制度经济学等相关理论,本文最后提出了具体治理措施,以改善哈尔滨市S医院的医患关系。首先,医院需要从技术到制度进行全方位的自我完善,减少医疗中的失误,严格管理医疗质量;加强医护人员的技能培训,改变医护人员职业观念,提高自身素质;修养完善监督体系,增强医德规范性和自觉性;逐渐完善医患沟通交流体制,去除信息不对称,促进人文关怀与积极治疗共同发展。其次,应该通过制度建设,配合积极的宣传措施,使患者尊重和理解医生的劳动成果,了解一些基本的医疗常识,用理性的眼光去看待疾病的状况,正确的选择医疗纠纷解决方案。最后,政府应明确医患纠纷中的角色定位,通过积极参加卫生费用投资,努力推进医院发展,优化医院资源配置,保证公立医院的公益性,调整医疗的供需矛盾,增加处理纠纷的第三方体制,规范媒体议论行为。
【关键词】：医患关系 医院管理 治理措施
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：R197.323
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-18
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 核心概念界定10-11
• 1.2.1 医患关系10-11
• 1.2.2 医患纠纷11
• 1.3 研究目的与意义11-12
• 1.3.1 研究目的11
• 1.3.2 研究意义11-12
• 1.4 研究现状12-15
• 1.4.1 国外研究现状12-13
• 1.4.2 国内研究现状13-15
• 1.5 研究方法15
• 1.6 研究内容15-18
• 第2章 哈尔滨市S医院的医患纠纷现状调查18-27
• 2.1 哈尔滨市S医院的基本情况18
• 2.2 哈尔滨市S医院近三年医患纠纷的数据统计分析18-23
• 2.3 医患纠纷的焦点23-25
• 2.3.1 医疗服务态度23-25
• 2.3.2 医疗质量25
• 2.3.3 医疗费用25
• 2.4 本章小结25-27
• 第3章 哈尔滨市S医院医患纠纷产生原因27-38
• 3.1 医方因素27-31
• 3.1.1 医患沟通不足28
• 3.1.2 医疗卫生技术28-30
• 3.1.3 医德医风不良30-31
• 3.2 患方因素31-33
• 3.2.1 对医疗和医方的误解31-33
• 3.2.2 患者的维权法律意识与医学常识不匹配33
• 3.3 社会和政府因素33-37
• 3.3.1 国家卫生投入不足34-35
• 3.3.2 国家卫生体制不完善35-36
• 3.3.3 新闻负面报道36-37
• 3.4 本章小结37-38
• 第4章 哈尔滨市S医院医患纠纷治理措施38-46
• 4.1 重视医院管理38-42
• 4.1.1 重视医疗过程中医患沟通38-39
• 4.1.2 加强从业人员专业技能的培训39-40
• 4.1.3 医疗质量管理制度40-42
• 4.2 普及医学常识42-43
• 4.3 加强政府的相关职能43-45
• 4.3.1 公立医院公益性定位43-44
• 4.3.2 健全社会医疗保健制度44
• 4.3.3 合理引入第三方组织44-45
• 4.4 本章小结45-46
• 结论46-47
• 参考文献47-51
• 后记51-52
• 个人简历52

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