长沙市旅游公共服务完善研究

发布时间：2020-10-23 01:09

　　 随着全民休闲旅游时代的到来,旅游业呈现消费大众化、需求个性化、服务人性化、发展全域化的新特点,广大游客对旅游公共服务的要求逐步提高,旅游公共服务的品质是地区旅游业发展水平的重要体现。长沙市作为全国首批国家级优秀旅游城市,和国家级历史文化名城,一直以来对旅游业发展十分重视。近年来,长沙大力实施“旅游强市”战略,不断加强旅游基础设施建设、提升旅游接待服务能力、改善旅游市场环境,旅游公共服务发展成效初显。但是从国内整体情况来看,长沙旅游公共服务建设仍处于初级阶段,政府对旅游公共服务发展重视程度有待加强、旅游公共服务的功能有待健全、旅游公共服务管理效能有待提升,面对旅游业发展新趋势,长沙亟需不断提升和完善旅游公共服务水平,为发展品质旅游、建设世界旅游目的地、打造“快乐长沙”为中心的目标提供有力支撑。本文从公共管理视角,学习、梳理了部分专家、学者近些年来对旅游公共服务的研究成果,对长沙市旅游公共服务现状进行分析,总结出长沙市在旅游公共服务发展中存在旅游公共接待设施和服务不完善、旅游安全隐患凸显、旅游信息化水平发展滞后、游客满意度不高等问题。针对以上问题,通过归纳整理国内外城市在旅游公共服务方面的先进经验,提出了完善长沙市旅游公共服务的总体目标和思路,具体从如何健全旅游公共服务接待设施、建设以游客需求为导向的惠民便民旅游体系、建设智慧旅游管理与服务体系、建立吸引与留用高素质旅游管理人才机制、通过各项创新提升旅游管理效能、加强旅游安全保障及其他配套措施等7个方面详细阐述了方法与对策,以期促进长沙旅游公共服务水平的提升及旅游产业的发展。
【学位单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：F592.7
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 选题背景与研究意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外文献综述
        1.2.1 国外文献综述
        1.2.2 国内文献综述
    1.3 研究思路和方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
第2章 相关概念研究界定及其理论基础
    2.1 相关概念
        2.1.1 公共产品
        2.1.2 公共服务
        2.1.3 旅游产品
        2.1.4 旅游资源
        2.1.5 旅游公共服务
    2.2 理论基础
        2.2.1 公共产品理论
        2.2.2 公共选择理论
        2.2.3 新公共服务理论
第3章 长沙市旅游公共服务现状分析
    3.1 长沙市旅游公共服务概况
        3.1.1 长沙市旅游资源
        3.1.2 长沙市旅游公共服务成效
    3.2 长沙市旅游公共服务存在问题
        3.2.1 旅游公共接待设施和服务不完善
        3.2.2 旅游安全隐患凸显
        3.2.3 旅游信息化水平发展滞后
        3.2.4 游客满意度不高
    3.3 长沙市旅游公共服务存在问题的原因分析
        3.3.1 政府认识不到位
        3.3.2 管理体制不畅
        3.3.3 信息分散闭塞
        3.3.4 专业人才匮乏
第4章 国内外旅游公共服务的经验借鉴
    4.1 国内先进城市旅游公共服务实践
        4.1.1 北京市
        4.1.2 杭州市
        4.1.3 桂林市
        4.1.4 厦门市
    4.2 国外旅游城市旅游公共服务
        4.2.1 纽约
        4.2.2 巴黎
        4.2.3 东京
        4.2.4 首尔
    4.3 国内外旅游公共服务启示
第5章 完善长沙市旅游公共服务的途径
    5.1 完善长沙市旅游公共服务的总体思路
    5.2 完善长沙市旅游公共服务的具体措施
        5.2.1 健全长沙旅游公共服务接待设施
        5.2.2 建设以游客需求为导向的惠民便民旅游体系
        5.2.3 建设智慧旅游管理与服务体系
        5.2.4 建立吸引与留用高素质旅游管理人才机制
        5.2.5 通过各项创新提升旅游管理效能
        5.2.6 加强旅游安全保障
        5.2.7 其他配套措施
结论
参考文献
致谢

【参考文献】

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本文编号：2852349