南宁边检服务品牌创建策略研究

发布时间：2020-10-26 17:24

　　 以香港入境事务处为学习榜样,全国出入境边防检查机关全面开展了提高边检服务水平工作,摒弃以往旧的思维理念,创新提出了各类有利于服务型政府建设的政策和措施,回应了社会公众对公安工作的新期待、新要求,受到了服务对象和广大社会公众的普遍赞扬。在此背景下,南宁出入境边防检查站根据新公共管理理论、新公共服务理论的相关论述,借鉴企业品牌营销的理论和实践,开展自己的行政服务品牌——“朱槿花”服务队的品牌创建工作。本文通过对南宁出入境边防检查站创建“朱槿花”服务队行政服务品牌的实证解析,总结归纳了创建“朱槿花”服务队背景和意义,同时对创建的思路和举措进行了介绍,分析了当前存在的问题,提出推进“朱槿花”服务队服务品牌建设进一步发展的对策建议,有利于“朱槿花”服务队与服务对象之间建立更紧密沟通的桥梁。同时,通过对南宁出入境边检机关公共行政服务品牌建设的研究,对扩大边检机关的社会影响力,实现边检机关从主导管控,向提供公共服务的职能转变至关重要,为全区乃至全国边检机关提高服务水平,创建边检公共服务品牌提供可借鉴的思路和方法。
【学位单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：D631.46
【部分图文】：

南宁吴圩机场出入境旅客人数呈现井喷态势，２０１６年更是首次突破１００万人次大关，达??到１１０万人次，成功跻身出入境旅客数百万大机场行列。２０１８年，全年出入境旅客总??人数达到１２２万，并且继续以年均１０％左右的速度保持高位增长。（见图３－１）??万??ｉ３〇ｒ??１２０?＾???ｊｇｄｉｐ????—??９０１?＾―?—?—?—?—?｜?□出入境旅客人数??８０＂?ｆＴ￣?—?—?—?—??７０，?Ｉ—?—?—?—??６〇?￣?Ｉ￣?—?—?—?—??２０１３?年?２０１５?年?２０１７?年??图３－１：南宁吴圩国际机场２０１３－２０１８年出入境旅客数量增长图??党的十九大报告指出：“建设人民满意的服务型政府”，这为我们指明了走向建设??服务型政府这条康庄大道。中央和地方各级政府部门、行政管理机关贯彻落实了有利于??服务型政府建设的各种观念创新、理论创新、制度创新和实践创新。边检机关也全面推??１４??

图３－２：南宁出入境边检站“朱槿花”服务队队徽??②加强边检职业文化建设。集全站民警智慧，以朱槿花、和平鸽以及中国边检英??文缩写“ｃｉｉ”为主要元素，创作了“朱槿花”服务队的队徽（见图３－２），进一步增强??“朱槿花”服务队的身份认同感。同时，通过组织开展边检服务ＰＫ赛、民警演讲赛、??征集服务感言等系列活动，丰富边检文化底蕴，其中创立的《绿城边检》报以宣传边检??站职业文化建设为定位，设立了《边检要闻》、《综合新闻》、《风采典范》、《我爱??我家》、《边检常识》、《开心一刻》等特色栏目，集中报道重要新闻动态、重大专项??勤务、边检业务经验做法，还充分展示典型事迹和“朱槿花”服务民警们原创的书画、??摄影、文学作品。除了报纸，还集体创作了站歌《绿城边检阳光曲》进一步提升“朱槿??花”服务队民警们的职业认同感和归属感，激励其不断进取、服务人民，真正把单调的??边检工作升华为服务人民的一项事业、一种追求。??③提升边检培训的专业化水平。为了适应边检培训工作的专业化要求
【参考文献】

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本文编号：2857287