连云港市税务局纳税服务质量优化研究

发布时间：2020-11-11 16:33

　　 随着市场经济的快速发展,税收也愈加深刻的影响到了人们生活的方方面面。纳税人的需求和维权意识也与日俱增,这就要就税务机关及其工作人员关心的不仅仅是是否依法行使征税权,还要关注纳税人满意度的高低。而优化纳税服务质量是提升纳税人满意度最直接的途径,税务机关需要从思想、制度、服务手段等多个方面入手,使税务机关和纳税人在征纳关系中实现互惠互赢。站在新时代的新起点下,连云港市主动融入“一带一路”的建设,连云港综合实力显著增强,同时给税收发展带来了新的机遇与挑战。本文以连云港市税务局为研究对象,运用文献研究法、问卷调查法、实证分析法,以顾客满意度模型为参考,设计了针对纳税服务质量满意度调查的质量模型。通过发放问卷,获取纳税人在办事效率、软硬环境、廉政建设、宣传辅导、执法公正五个要素的满意度,从而对当前连云港市税务局服务质量水平进行分析,并找出满意度偏低的问题所在。最后,在借鉴其他地区优化纳税服务质量的举措上,结合自己实际工作经验,针对连云港市纳税服务质量当前的主要问题,提出对策:连云港市税务局应该拓展多样化办税,提高办税效率;规范税务人员服务,提高纳税人满意度;优化纳税咨询辅导,提高纳税人办税水平。
【学位单位】：中国矿业大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F812.42
【文章目录】：
致谢
摘要
abstract
1 绪论
    1.1 研究背景和意义
    1.2 国内外研究现状评述
    1.3 研究思路及方法
    1.4 研究难点与创新点
2 纳税服务质量的相关理论阐述
    2.1 纳税服务质量的基本概念
    2.2 纳税服务质量优化的理论基础
3 连云港市税务局纳税服务建设现状
    3.1 样本描述：连云港市税务局概况
    3.2 连云港市税务局纳税服务内容
    3.3 连云港市税务局纳税服务工作成就
4 连云港市税务局纳税服务质量调查结果与分析结果
    4.1 纳税服务质量问卷设计
    4.2 受访者基本信息统计
    4.3 纳税服务质量调查结果
5 连云港市税务局纳税服务质量存在的问题
    5.1 办事效率偏低
    5.2 税务人员工作态度满意度低
    5.3 纳税宣传辅导满意度低
6 连云港市税务局纳税服务质量存在问题的原因分析
    6.1 办事效率偏低原因分析
    6.2 税务人员工作态度满意度低的原因分析
    6.3 纳税宣传辅导满意度低的原因分析
7 连云港市税务局纳税服务质量优化的对策
    7.1 拓展多样化办税,提高办税效率
    7.2 规范税务人员服务,提高纳税人满意度
    7.3 优化纳税咨询辅导,提高纳税人办税水平
8 结论
参考文献
附录
作者简历
学位论文数据集

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本文编号：2879447