ISO9001质量管理体系在地方政府的应用研究
发布时间：2020-12-19 18:49
建设服务型政府作为行政体制改革的重要举措,自党的十六届六中全会正式提出以来,我国地方政府积极践行服务型政府建设,特别是党的十八大以来,地方政府在提升服务理念、转变行政职能、打造阳光政府等方面取得显著成效,“简政放权”“以民为本”“让群众少跑腿”“马上办,钉钉子”“不为不办找理由,只为办好想办法”等理念和口号深入人心,群众对政府形象及政府服务质量满意度呈上升趋势。但是,随着行政体制改革的深入,政府行政管理缺位、越位和错位现象愈加明显,一些政府部门和行业“门难进、脸难看、事难办”,与人民群众的期待和需求形成强烈反差。上述矛盾和问题的有效解决不仅需要政府从法律制度和理念宗旨等方面不断完善和改进,也需要政府在运行机制和管理方式等方面不断积极探索和创新。ISO9001标准是ISO9000族标准质量管理体系的核心标准之一,是国际通用标准。ISO9001质量管理体系的核心思想是强调“以顾客为焦点”,体系运行遵循PDCA循环过程管理的原理和理念,因其与政府服务理念相吻合,并且具备在政府运行的可操作性,国内外诸多政府机关纷纷引入。地方政府引入和实施ISO9001质量管理体系对政府行政服务进行理念提升、流...
【文章来源】：东北农业大学黑龙江省 211工程院校
【文章页数】：72 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
针对办事群众的样本人群情况分析
图 3-1 针对办事群众的样本人群情况分析Fig.3-1 Situation analysis of the sample about the masses针对干部职工的调查问卷中，女性职工相对较多，占全部受访职工的 63.8%，男性受访职工占 36.2%，女性受访职工和男性受访职工的比例为 1.76：1。年龄层次方面，占比最大的年龄层次为 26-40 岁，占全部受访职工的 47%，其次为 41-55 岁，占比 39%，25 岁及以下、56 岁及以上受访职工分别占比为 9%和 5%。
东北农业大学公共管理硕士学位论文受访职工的 61%，其次为群众，占比 23%，共青团员均为青年职工，占比 14%，其他民主党派党员占比 2%。职务等级方面，科员及以下受访职工最多，占全部受访职工的 66%，科级干部占比 18%，副处级干部和正处级干部分别占比为 12%和 4%。3.1.3 群众问卷调查结果分析服务基础主要从服务形象和服务能力两大方面开展调查，具体包括总体评价、硬件设施、仪容仪表、服务态度、专业技能、服务效率 6 项指标进行评价[28]。从问卷调查结果来看，大部分受访者的评价意见为“比较满意”和“一般”，非常满意的占比 11.3%-22.7%。其中对工作人员服务态度评价为一般的占比为 51.7%，对工作人员服务效率评价为不满意的占比21.7%，评价为非常不满意的占比为 9.9%。由此可见，受访群众对政府的服务基础期望值很高，对现有的政府服务基础现状并不完全认可，同时对服务态度、专业技能和服务效率方面也有着更高的要求，应引起政府管理层的高度重视。
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国公共服务质量改进研究的现状、评价与展望[J]. 唐果,林聪,阎永哲,贺翔. 经营与管理. 2018(08)
[2]地方政府“放管服”改革的现状及深化对策——以黑龙江省佳木斯市为例[J]. 秦佳巍. 中国经贸导刊(中). 2018(20)
[3]政府部门应用过程管理推进机构改革的几点思考[J]. 庄桂杰,王小杰. 中国标准化. 2018(10)
[4]国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见[J]. 中国勘察设计. 2018(05)
[5]提升基本公共服务质量研究——以东莞市为例[J]. 邓春玉,王悦荣. 广东行政学院学报. 2018(03)
[6]从服务型政府到人民满意的服务型政府——一个话语路径的分析[J]. 谢新水. 探索. 2018(02)
[7]浅谈质量管理体系在“双轮驱动”中的作用[J]. 覃结. 科技风. 2018(05)
[8]服务型政府建设中的公共服务标准化[J]. 段哲哲,汪澜. 北京航空航天大学学报(社会科学版). 2018(01)
[9]问卷类网站设计中的关键因素分析[J]. 陈义言. 艺术科技. 2017(12)
[10]浅析质量管理原则在标准化活动中的应用[J]. 施亚琤. 中国标准化. 2017(16)
硕士论文
[1]政府机关行政服务标准化实施中的问题研究[D]. 张丹雨.河北师范大学 2016
[2]ISO9000质量管理体系在政府系统中的应用研究[D]. 贾耀.燕山大学 2016
[3]ISO9001质量管理体系在直属海事管理机构的应用研究[D]. 钱琳.山东师范大学 2015
[4]我国政府构建ISO9000质量管理体系问题研究[D]. 郭丽梅.吉林财经大学 2014
[5]政府部门引入ISO9001标准研究[D]. 樊金龙.贵州财经学院 2011
本文编号：2926399
【文章来源】：东北农业大学黑龙江省 211工程院校
【文章页数】：72 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
针对办事群众的样本人群情况分析
图 3-1 针对办事群众的样本人群情况分析Fig.3-1 Situation analysis of the sample about the masses针对干部职工的调查问卷中，女性职工相对较多，占全部受访职工的 63.8%，男性受访职工占 36.2%，女性受访职工和男性受访职工的比例为 1.76：1。年龄层次方面，占比最大的年龄层次为 26-40 岁，占全部受访职工的 47%，其次为 41-55 岁，占比 39%，25 岁及以下、56 岁及以上受访职工分别占比为 9%和 5%。
东北农业大学公共管理硕士学位论文受访职工的 61%，其次为群众，占比 23%，共青团员均为青年职工，占比 14%，其他民主党派党员占比 2%。职务等级方面，科员及以下受访职工最多，占全部受访职工的 66%，科级干部占比 18%，副处级干部和正处级干部分别占比为 12%和 4%。3.1.3 群众问卷调查结果分析服务基础主要从服务形象和服务能力两大方面开展调查，具体包括总体评价、硬件设施、仪容仪表、服务态度、专业技能、服务效率 6 项指标进行评价[28]。从问卷调查结果来看，大部分受访者的评价意见为“比较满意”和“一般”，非常满意的占比 11.3%-22.7%。其中对工作人员服务态度评价为一般的占比为 51.7%，对工作人员服务效率评价为不满意的占比21.7%，评价为非常不满意的占比为 9.9%。由此可见，受访群众对政府的服务基础期望值很高，对现有的政府服务基础现状并不完全认可，同时对服务态度、专业技能和服务效率方面也有着更高的要求，应引起政府管理层的高度重视。
【参考文献】：
期刊论文
[1]我国公共服务质量改进研究的现状、评价与展望[J]. 唐果,林聪,阎永哲,贺翔. 经营与管理. 2018(08)
[2]地方政府“放管服”改革的现状及深化对策——以黑龙江省佳木斯市为例[J]. 秦佳巍. 中国经贸导刊(中). 2018(20)
[3]政府部门应用过程管理推进机构改革的几点思考[J]. 庄桂杰,王小杰. 中国标准化. 2018(10)
[4]国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见[J]. 中国勘察设计. 2018(05)
[5]提升基本公共服务质量研究——以东莞市为例[J]. 邓春玉,王悦荣. 广东行政学院学报. 2018(03)
[6]从服务型政府到人民满意的服务型政府——一个话语路径的分析[J]. 谢新水. 探索. 2018(02)
[7]浅谈质量管理体系在“双轮驱动”中的作用[J]. 覃结. 科技风. 2018(05)
[8]服务型政府建设中的公共服务标准化[J]. 段哲哲,汪澜. 北京航空航天大学学报(社会科学版). 2018(01)
[9]问卷类网站设计中的关键因素分析[J]. 陈义言. 艺术科技. 2017(12)
[10]浅析质量管理原则在标准化活动中的应用[J]. 施亚琤. 中国标准化. 2017(16)
硕士论文
[1]政府机关行政服务标准化实施中的问题研究[D]. 张丹雨.河北师范大学 2016
[2]ISO9000质量管理体系在政府系统中的应用研究[D]. 贾耀.燕山大学 2016
[3]ISO9001质量管理体系在直属海事管理机构的应用研究[D]. 钱琳.山东师范大学 2015
[4]我国政府构建ISO9000质量管理体系问题研究[D]. 郭丽梅.吉林财经大学 2014
[5]政府部门引入ISO9001标准研究[D]. 樊金龙.贵州财经学院 2011
本文编号：2926399
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