提升纳税服务质量的对策研究
发布时间：2021-01-09 00:26
伴随我国构建和谐社会总体目标的确立,政府公共服务职能的转变与民主、法制进程的加快,进一步转变税收行政管理理念,提升纳税服务质量,改进税收征管方式,积极推进税收征管由传统管理监督型向现代管理服务型转换,己成为当前各级税务机关与经济理论界研究与关注的核心热点问题。提升纳税服务质量亦是世界各国税收征管改革的核心内容,是世界各国的普遍共识。与发达国家深入完善的纳税服务相比,我国仍存在较大差距,在许多方面还存在不足与空白。结合中国国情,顺应国际潮流,借鉴发达国家的先进经验,遵循国际惯例,从机制、体制与服务手段、服务内容上不断创新,构筑有中国特色的纳税服务体系是顺应国际税收征管改革的必由之路。国家税务总局立足时代发展要求,明确提出：纳税服务与税收征管相辅相成、并行发展,二者都是税务部门履行职责的核心内容。这一定位,对进一步加强和提升纳税服务,构筑现代税收管理新体系,廓清纳税服务的基本理念,具有重要的现实意义。当前,从建设中国特色社会主义客观需要出发,围绕服务科学发展观、共建和谐税收的社会发展主题,以法律法规为依据、以纳税人正当需求为导向、以提高税法遵从度为目的,通过多种形式的税法宣传、辅导咨询、纳...
【文章来源】：华中师范大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：43 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
一、 绪论
（一） 研究的背景和意义
1. 研究背景
2. 研究意义
（二） 国内外研究现状综述
1. 关于纳税服务的定义和属性的研究
2. 关于转变纳税服务观的相关理论研究
3. 关于提升纳税服务质量的相关研究
（三） 研究思路与研究方法
1. 研究思路
2. 研究方法
（四） 论文的框架结构
（五） 本文的特色与创新
二、 相关思想、概念界定与理论阐释
（一） 纳税服务的相关思想
1. 税收文明说
2. 权利义务说
3. 市场管理说
（二） 纳税服务概念与纳税服务体系
1. 纳税服务概念
2. 纳税服务之内涵
3. 纳税服务之具体内容
4. 纳税服务之体系构成
（三） 纳税服务的相关理论阐释
1. 纳税服务“公共财政”论
2. 纳税服务“新公共管理”论
3. 纳税服务“税收遵从”论
（四） 纳税服务工作意义
1. 纳税服务是构筑社会稳定的重要内容
2. 纳税服务是经济快速发展的迫切需求
3. 纳税服务是打造服务型政府的路径之一
4. 纳税服务是税收事业发展的客观需要
三、 我国纳税服务的现状及存在的问题
（一） 我国纳税服务的现状分析
1. “税收遵从”时间成本高
2. “税收遵从”货币成本高
3. “税收遵从”心理成本高
（二） 我国纳税服务中存在的问题
1. 征纳双方沟通渠道不畅通
2. 各层级征管体系没有实现无缝对接
3. 税务人员素质与数量有待提升
4. 缺乏对税收数据的有效运用
5. 纳税服务执行标准不统
6. 纳税服务缺乏考核评估机制
四、 提升纳税服务质量的措施
（一） 打造征纳双方沟通渠道
1. 畅通政策传导渠道
2. 畅通纳税服务需求传导方式
（二） 信息网络实现服务无缝对接
1. 行业联合提升服务
2. 统一标准资源共享
3. 数据模型趋势预测
（三） 提升人员素质,廓清执法服务理念
（四） 优化办税大厅工作模式
1. 导税员服务体系建设的核心思想是为纳税人提供“无障碍”办税环境
2. 借鉴银行成功经验,安装自动叫号机与服务评价系统,科学安排纳税人办税
3. 将纳税服务大厅划分成不同的功能区
4. 实施新开户预约服务
5. 开展“纳税超市”
（五） 划分纳税服务需求层次
1. 建立完善纳税人档案
2. 对纳税人科学分类
3. 建立纳税信用体系
（六） 考核评估机制建设
五、 总结与展望
（一） 总结
（二） 研究展望
参考文献
致谢
本文编号：2965605
【文章来源】：华中师范大学湖北省 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：43 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
一、 绪论
（一） 研究的背景和意义
1. 研究背景
2. 研究意义
（二） 国内外研究现状综述
1. 关于纳税服务的定义和属性的研究
2. 关于转变纳税服务观的相关理论研究
3. 关于提升纳税服务质量的相关研究
（三） 研究思路与研究方法
1. 研究思路
2. 研究方法
（四） 论文的框架结构
（五） 本文的特色与创新
二、 相关思想、概念界定与理论阐释
（一） 纳税服务的相关思想
1. 税收文明说
2. 权利义务说
3. 市场管理说
（二） 纳税服务概念与纳税服务体系
1. 纳税服务概念
2. 纳税服务之内涵
3. 纳税服务之具体内容
4. 纳税服务之体系构成
（三） 纳税服务的相关理论阐释
1. 纳税服务“公共财政”论
2. 纳税服务“新公共管理”论
3. 纳税服务“税收遵从”论
（四） 纳税服务工作意义
1. 纳税服务是构筑社会稳定的重要内容
2. 纳税服务是经济快速发展的迫切需求
3. 纳税服务是打造服务型政府的路径之一
4. 纳税服务是税收事业发展的客观需要
三、 我国纳税服务的现状及存在的问题
（一） 我国纳税服务的现状分析
1. “税收遵从”时间成本高
2. “税收遵从”货币成本高
3. “税收遵从”心理成本高
（二） 我国纳税服务中存在的问题
1. 征纳双方沟通渠道不畅通
2. 各层级征管体系没有实现无缝对接
3. 税务人员素质与数量有待提升
4. 缺乏对税收数据的有效运用
5. 纳税服务执行标准不统
6. 纳税服务缺乏考核评估机制
四、 提升纳税服务质量的措施
（一） 打造征纳双方沟通渠道
1. 畅通政策传导渠道
2. 畅通纳税服务需求传导方式
（二） 信息网络实现服务无缝对接
1. 行业联合提升服务
2. 统一标准资源共享
3. 数据模型趋势预测
（三） 提升人员素质,廓清执法服务理念
（四） 优化办税大厅工作模式
1. 导税员服务体系建设的核心思想是为纳税人提供“无障碍”办税环境
2. 借鉴银行成功经验,安装自动叫号机与服务评价系统,科学安排纳税人办税
3. 将纳税服务大厅划分成不同的功能区
4. 实施新开户预约服务
5. 开展“纳税超市”
（五） 划分纳税服务需求层次
1. 建立完善纳税人档案
2. 对纳税人科学分类
3. 建立纳税信用体系
（六） 考核评估机制建设
五、 总结与展望
（一） 总结
（二） 研究展望
参考文献
致谢
本文编号：2965605
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