完善个旧地税电子税务服务体系的研究 ——基于纳税人需求和信息系统完善的研究视角
发布时间：2021-04-22 12:27
税务服务是税务部门的法定义务和职责。进入21世纪,随着我国加入WTO,国际化程度越来越高,国民经济继续快速发展,对税收工作提出了新的课题、新的要求：确立以纳税人为中心的服务宗旨,以纳税人需求为导向,最大限度地提高纳税人的满意度,将税收工作由管理型向管理服务并重型转变,为纳税人提供优质高效的税务服务。新公共管理理论也指出：满足纳税人需求,提高纳税人的纳税遵从度,是最终实现整个社会税务效率提高和税务成本降低的有效方法。目前,电子税务服务已成为一个国际化趋势。本文首先对为什么完善电子税务服务体系、电子税务服务的内涵、发展简史、特征、目标、组成和电子税务服务体系的内涵进行了简单阐述,并说明了电子税务服务体系建设和税务部门信息化建设的区别。然后,对国内外电子税务服务的发展和现状进行了资料收集和梳理,通过对国外电子税务服务体系建设的经验分析,为进一步完善个旧地税电子税务服务体系提供借鉴和依据。接着,对新公共管理理论的启示和系统原理及应用方法进行基本理论的阐述,为下面的研究提供理论基础。最后,阐述个旧地税现有电子税务服务体系的发展现状,分析其存在的局限性；以新公共管理理论和系统科学理论为理论依据,提...
【文章来源】：云南大学云南省 211工程院校
【文章页数】：89 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究的背景
1.2 研究目的及意义
1.3 主要研究内容
1.4 研究方法和研究思路
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究思路
2 基本概念及理论
2.1 电子税务服务的形成发展
2.1.1 税务服务
2.1.2 电子税务服务
2.1.3 电子税务服务的发展简史
2.2 电子税务服务的目标
2.3 电子税务服务的特征
2.4 电子税务服务的组成
2.5 电子税务服务体系
2.6 各国电子税务服务体系建设实践经验借鉴
2.6.1 美国电子税务服务体系的发展现状
2.6.2 其他西方发达国家电子税务服务体系的发展现状
2.6.3 我国电子税务服务体系的发展现状
2.6.4 启示与借鉴
2.7 电子税务服务体系的理论
2.7.1 新公共管理理论的启示
2.7.2 系统论原理及应用方法
2.7.3 系统控制的原理及应用
2.8 研判电子税务服务体系的当前进展
3 个旧地税电子税务服务体系建设现状及局限性分析
3.1 个旧地税电子税务服务体系的现状
3.1.1 个旧地税税务征收管理信息系统建设现状
3.1.2 个旧地税互联网办税系统现状
3.1.3 个旧地税"12366"语音特服系统现状
3.1.4 个旧地税网站建设情况
3.1.5 个旧地税办税服务厅多媒体查询系统与排队叫号系统的建设情况
3.2 个旧地税电子税务服务体系发展的特点
3.3 个旧地税电子税务服务体系建设的局限性
4 拓展和完善个旧地税电子税务服务体系
4.1 电子税务服务体系框架
4.2 应用系统理论研究个旧地税税务服务信息系统的完善
4.2.1 税务服务信息系统完善的条件和基本方法
4.2.2 个旧地税税务征收管理信息系统的完善
4.2.3 "个旧地税"网站的完善
4.2.4 互联网办税系统的完善
4.3 完善个旧地税有效电子税务服务体系的进一步设想
4.3.1 构建功能完整的电子税务服务平台
4.3.2 在组织机构上,成立常设的电子税务服务领导组织
4.3.3 强化纳税人关系管理功能
4.3.4 建立社会评价型的电子税务服务绩效评估体系
5 结论和展望
5.1 主要结论
5.2 研究的主要贡献
5.3 特色点
5.4 研究的不足
5.5 研究展望
附录1 个旧地税网站使用情况调查问卷
附录2 个旧地税互联网办税系统使用情况调查问卷
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]加快我国电子税务建设问题的思考[J]. 杨红. 中国金属通报. 2008(22)
[2]网站在税务工作中的应用及前景[J]. 于昀. 科技情报开发与经济. 2008(11)
[3]美国现行税务管理体制特点及启示[J]. 孙承. 税务与经济. 2008(02)
[4]税务网站建设刍议[J]. 王忠天,王海森. 信息技术与信息化. 2007(05)
[5]改革和完善纳税服务体系的对策与探析[J]. 冯仁杰,陈颂东. 理论导报. 2007(09)
[6]论我国税收信息化建设的体系结构[J]. 庞磊. 广东商学院学报. 2007(03)
[7]电子政务服务模式的研究[J]. 付洪川,杜顶,赵建英. 理论界. 2007(05)
[8]构建电子政务平台 推进政府效能管理[J]. 刘兆平. 信息化建设. 2007(05)
[9]税务信息化建设面临的问题和思考[J]. 智勐. 商场现代化. 2007(13)
[10]德、美、澳三国税收信息化管理一瞥[J]. 赵凝. 经济视角(中国纳税人). 2007(02)
硕士论文
[1]我国纳税服务体系构建研究[D]. 杨良延.同济大学 2007
本文编号：3153774
【文章来源】：云南大学云南省 211工程院校
【文章页数】：89 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
1.1 研究的背景
1.2 研究目的及意义
1.3 主要研究内容
1.4 研究方法和研究思路
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究思路
2 基本概念及理论
2.1 电子税务服务的形成发展
2.1.1 税务服务
2.1.2 电子税务服务
2.1.3 电子税务服务的发展简史
2.2 电子税务服务的目标
2.3 电子税务服务的特征
2.4 电子税务服务的组成
2.5 电子税务服务体系
2.6 各国电子税务服务体系建设实践经验借鉴
2.6.1 美国电子税务服务体系的发展现状
2.6.2 其他西方发达国家电子税务服务体系的发展现状
2.6.3 我国电子税务服务体系的发展现状
2.6.4 启示与借鉴
2.7 电子税务服务体系的理论
2.7.1 新公共管理理论的启示
2.7.2 系统论原理及应用方法
2.7.3 系统控制的原理及应用
2.8 研判电子税务服务体系的当前进展
3 个旧地税电子税务服务体系建设现状及局限性分析
3.1 个旧地税电子税务服务体系的现状
3.1.1 个旧地税税务征收管理信息系统建设现状
3.1.2 个旧地税互联网办税系统现状
3.1.3 个旧地税"12366"语音特服系统现状
3.1.4 个旧地税网站建设情况
3.1.5 个旧地税办税服务厅多媒体查询系统与排队叫号系统的建设情况
3.2 个旧地税电子税务服务体系发展的特点
3.3 个旧地税电子税务服务体系建设的局限性
4 拓展和完善个旧地税电子税务服务体系
4.1 电子税务服务体系框架
4.2 应用系统理论研究个旧地税税务服务信息系统的完善
4.2.1 税务服务信息系统完善的条件和基本方法
4.2.2 个旧地税税务征收管理信息系统的完善
4.2.3 "个旧地税"网站的完善
4.2.4 互联网办税系统的完善
4.3 完善个旧地税有效电子税务服务体系的进一步设想
4.3.1 构建功能完整的电子税务服务平台
4.3.2 在组织机构上,成立常设的电子税务服务领导组织
4.3.3 强化纳税人关系管理功能
4.3.4 建立社会评价型的电子税务服务绩效评估体系
5 结论和展望
5.1 主要结论
5.2 研究的主要贡献
5.3 特色点
5.4 研究的不足
5.5 研究展望
附录1 个旧地税网站使用情况调查问卷
附录2 个旧地税互联网办税系统使用情况调查问卷
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]加快我国电子税务建设问题的思考[J]. 杨红. 中国金属通报. 2008(22)
[2]网站在税务工作中的应用及前景[J]. 于昀. 科技情报开发与经济. 2008(11)
[3]美国现行税务管理体制特点及启示[J]. 孙承. 税务与经济. 2008(02)
[4]税务网站建设刍议[J]. 王忠天,王海森. 信息技术与信息化. 2007(05)
[5]改革和完善纳税服务体系的对策与探析[J]. 冯仁杰,陈颂东. 理论导报. 2007(09)
[6]论我国税收信息化建设的体系结构[J]. 庞磊. 广东商学院学报. 2007(03)
[7]电子政务服务模式的研究[J]. 付洪川,杜顶,赵建英. 理论界. 2007(05)
[8]构建电子政务平台 推进政府效能管理[J]. 刘兆平. 信息化建设. 2007(05)
[9]税务信息化建设面临的问题和思考[J]. 智勐. 商场现代化. 2007(13)
[10]德、美、澳三国税收信息化管理一瞥[J]. 赵凝. 经济视角(中国纳税人). 2007(02)
硕士论文
[1]我国纳税服务体系构建研究[D]. 杨良延.同济大学 2007
本文编号：3153774
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