电子供应链环境下的客户关怀自动化系统研究

发布时间：2017-10-20 11:57

  本文关键词：电子供应链环境下的客户关怀自动化系统研究

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【摘要】：在经历了呼叫中心、客户关系管理系统的发展后,现阶段的许多企业的客户服务仍主要停留在被动的、单向的水平上,我们急需一种自动化的系统来对客户进行主动关怀,满足他们个性化的需求。正是基于这种需求,文章提出了客户关怀自动化的概念,并建立了相应的系统框架,给出了系统功能模块,以实现自动化的客户关怀。
【作者单位】： 南京航空航天大学经济与管理学院;
【关键词】： 客户关怀自动化 电子供应链 系统功能模块
【分类号】：TP315;F274
【正文快照】： and Astronautics,Nanjing 211100,China)0引言客户关怀自动化是由客户关系管理的一部分。客户关系管理(CRM)是一种商业策略,它按照客户的分类情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业盈利能力、利润及客户

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