制造业供应链中物流服务系统合作服务补救决策模型

发布时间：2018-02-27 03:00

  本文关键词： 服务系统 合作补救 补救策略 成本最优模型　出处：《软科学》2013年03期 　论文类型：期刊论文

【摘要】：从系统整体角度出发,以服务系统补救投入最低为最优目标,对制造业供应链中物流服务系统的合作服务补救决策机制进行研究。通过对合作服务补救的过程进行概念化建模,将第三方物流服务商的服务补救过程投入、结果投入、合作服务补救参与主体的合作意愿、以及合作服务补救时机作为决策变量,建立服务系统合作服务补救决策的成本最优数学模型;利用该模型,服务系统中的各个参与者可以做出满足自身及系统补救预期目标的成本最优补救决策策略。
[Abstract]:From the point of view of the whole system, taking the lowest input of service system as the optimal goal, this paper studies the cooperative service remedy decision-making mechanism of logistics service system in manufacturing supply chain. The third party logistics service provider's service recovery process input, the result input, the cooperative service remediation participant's cooperation will, and the cooperative service remedy time as the decision-making variable, A cost optimal mathematical model for cooperative service remediation decision in service system is established, by which each participant in the service system can make a cost-optimal remediation decision strategy that satisfies the desired goal of the service system and the expected goal of the system remediation.
【作者单位】： 同济大学经济与管理学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(70840002)
【分类号】：F425;F252;F224

【参考文献】

相关期刊论文 前4条

1 崔艳武;苏秦;陈婷;;价值导向的服务补救决策模型[J];管理学报;2010年02期

2 宋亦平,王晓艳;服务失误归因对服务补救效果的影响[J];南开管理评论;2005年04期

3 郭重庆;;“服务科学”——一个极具前沿意义的学科[J];中国科学基金;2008年04期

4 陈可;涂荣庭;;服务补救效果的双期望理论:动态的视角[J];管理评论;2009年01期

相关博士学位论文 前1条

1 龙跃;基于服务型制造的汽车零部件供应商服务博弈及优化研究[D];重庆大学;2010年

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 包国宪;张晓兰;;基于服务科学的虚拟企业信任机制研究[J];商业研究;2011年02期

2 丛庆;王玉梅;;服务补救研究综述[J];成都大学学报(社会科学版);2007年02期

3 董春艳;;关系类型对服务补救效果的影响[J];东北财经大学学报;2007年05期

4 冯超;张旭;董大海;郭佳敏;张杨;字薇薇;;应用于农民专业合作社的服务生产力评价模型[J];调研世界;2009年08期

5 吴照云;余长春;;用服务科学解析价值链[J];中国工业经济;2011年04期

6 孙伟;王卫明;曹诗图;胡淑琴;;旅游企业服务补救措施与游客满意度关系研究[J];旅游论坛;2010年06期

7 秦远建;王娟;;服务传递系统运行架构研究[J];管理科学文摘;2008年Z1期

8 赵斐;朱萍;;服务科学对纳税工作的启示[J];管理观察;2009年06期

9 王新建;付业勤;;酒店服务补救效果的评价与补救策略研究[J];北华大学学报(社会科学版);2012年02期

10 袁波;李翔;;供电企业服务失误动态评价方法研究[J];华北电力技术;2009年01期

相关会议论文 前2条

1 包国宪;张晓兰;;基于服务科学的虚拟企业信任机制研究[A];第五届（2010）中国管理学年会——组织与战略分会场论文集[C];2010年

2 唐小飞;钟帅;贾建民;;服务补救绩效研究:投其所好还需相机而动吗?[A];第六届（2011）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2011年

相关博士学位论文 前10条

1 宋宗军;服务补救的顾客满意形成机制研究[D];浙江大学;2010年

2 龙跃;基于服务型制造的汽车零部件供应商服务博弈及优化研究[D];重庆大学;2010年

3 李欣;基于顾客满意的服务补救效应及质量评价研究[D];哈尔滨工业大学;2007年

4 于志华;基于顾客关系视角的服务补救理论、模型与实证[D];山东大学;2007年

5 徐伟青;基于感知转回价值的流失顾客赢回机制研究[D];浙江大学;2008年

6 刘勇;中国电信业流失客户赢回策略研究[D];华中科技大学;2007年

7 陈江涛;决策后悔的特征与形成机制研究[D];浙江大学;2008年

8 丛庆;组织绩效视角的企业服务补救运作机理研究[D];西南交通大学;2009年

9 李雁晨;顾客信任在顾客服务归因中的作用研究[D];西南交通大学;2010年

10 周熙;网络商店服务补救质量对顾客忠诚的影响[D];重庆大学;2010年

相关硕士学位论文 前10条

1 闫妍;基于SCOR模型的电信业服务供应链建模与仿真研究[D];哈尔滨理工大学;2010年

2 时格格;服务补救与顾客满意关系实证研究[D];中南林业科技大学;2009年

3 成存朋;大型建设工程项目管理服务导向型组织模式研究[D];山东建筑大学;2011年

4 杜雪丹;基于顾客异质性的服务补救对顾客满意影响的实证研究[D];吉林大学;2011年

5 张晓兰;虚拟组织视角下的制造企业服务价值创造研究[D];兰州大学;2011年

6 冯军炜;NS公司客户服务的优化方案研究[D];华东理工大学;2011年

7 肖小玉;大学生旅游后悔心理对后续行为意向影响研究[D];华南理工大学;2011年

8 刘荣;关系镶嵌结构、知识共享与服务创新绩效的关联性研究[D];华南理工大学;2011年

9 程咏晖;电信运营商基于客户满意度提升的服务补救管理研究[D];山东大学;2011年

10 蒋晓燕;通信企业服务缺失的弥补与顾客忠诚度关系的研究[D];南京邮电大学;2011年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 于晓辉;张强;;基于区间Shapley值的生产合作利益分配研究[J];北京理工大学学报;2008年07期

2 周亚;甘勇;温竹;李杨映雪;;电子政务建设中信息共享的最优决策研究[J];北京师范大学学报(自然科学版);2007年06期

3 李忠飞;;对汽车零部件业发展电子商务的思考[J];汽车工业研究;2006年02期

4 左培文;;汽车产业“整零”关系发展模式探讨[J];汽车工业研究;2006年05期

5 秦远建;王娟;;我国汽车关键零部件技术创新产学研合作研究[J];汽车工业研究;2007年10期

6 杜子学;严傲;;中国汽车零部件出口现状分析[J];汽车工业研究;2009年03期

7 司康;;中国汽车零部件产业现状分析[J];汽车工业研究;2009年11期

8 生延超;;基于改进的Shapley值法的技术联盟企业利益分配[J];大连理工大学学报(社会科学版);2009年02期

9 金碚;资源与环境约束下的中国工业发展[J];中国工业经济;2005年04期

10 刘彦平;物流外包边界问题研究[J];中国工业经济;2005年08期

相关博士学位论文 前3条

1 李培亮;拉动式供应链信息共享价值分析与机制实现[D];同济大学;2007年

2 卓翔芝;供应链联盟伙伴关系动态演化机理研究[D];重庆大学;2008年

3 于焱;中国汽车零部件产业竞争力研究[D];吉林大学;2008年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 徐光qG,何启明;无穷服务台多级服务系统[J];高校应用数学学报A辑(中文版);1991年03期

2 杨晓霖,王礼广,欧阳自根;线性变参数随机服务系统近似最优设计[J];南华大学学报(理工版);2004年04期

3 孙薇;王勇;;简单串联服务系统的分析及应用[J];哈尔滨工业大学学报;2006年05期

4 杨青;;银行排队系统的统计调查与效率分析[J];淮阴师范学院学报(自然科学版);2008年02期

5 金星;关于多服务系统的Berry-Esseen型定理[J];中国科学A辑;1988年07期

6 王彦;;服务系统优化运营的一个数学模型[J];齐齐哈尔大学学报;2006年02期

7 程旭,李建国;关于高负荷多渠道服务系统的弱收敛定理的注记[J];山东建筑工程学院学报;1997年04期

8 李文凯;;商场服务系统指标的分析与仿真计算[J];商场现代化;2006年35期

9 赵洁;;蒙特——卡罗法在排队论实际模型中的应用[J];吉林教育;2010年10期

10 马自立;王思明;;循环服务系统批量处理的优先概率[J];兰州交通大学学报;1992年02期

相关会议论文 前3条

1 刘洪伟;王书平;王明洁;;银行排队效率研究[A];现代工业工程与管理研讨会会议论文集[C];2006年

2 李兵;马斌煜;;Witness环境下的服务系统仿真建模[A];现代工业工程与管理研讨会会议论文集[C];2006年

3 陈春梅;左仁淑;;服务修复的流程管理研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

相关博士学位论文 前5条

1 李永捷;中国就业服务系统的构建研究[D];电子科技大学;2008年

2 张莉;基于排队网络理论的集装箱码头设备配置优化研究[D];同济大学;2007年

3 王小万;居民健康与医疗服务需求及利用的理论与实证研究[D];中南大学;2005年

4 林木;含平衡流形系统的正规形及应用问题[D];清华大学;2009年

5 苏莉文;基于混序组织理论的政府合规管理电子化服务模型及系统研究[D];天津大学;2009年

相关硕士学位论文 前10条

1 成梅春;基于排队论的尺寸精密测量服务系统优化研究[D];上海交通大学;2012年

2 孙本年;银行排队模型及其在提高银行服务质量中的应用[D];合肥工业大学;2007年

3 陈晓菡;门诊药房服务流程再造及服务能力再设计[D];天津大学;2007年

4 谢珊;医院资源优化配置的应用研究及其计算机仿真[D];湖南大学;2011年

5 丁春蕾;高速公路交通流量数学模型与分析[D];天津大学;2004年

6 吴耀国;随机删失数据下常用生存分布的参数估计[D];四川大学;2005年

7 代俊林;青岛港水域通航安全及效率的研究[D];大连海事大学;2009年

8 袁波;客户满意工程中的服务补救项目管理[D];华北电力大学（北京）;2009年

9 蔡敏振;多服务台排队问题研究及其利润最大化讨论[D];大连海事大学;2010年

10 李莹;面向建设工程的物流服务系统功能配置模型与应用[D];天津大学;2010年

，

本文编号：1540801