制造服务化对企业绩效的影响机制研究

发布时间：2018-04-20 20:05

  本文选题：制造服务化 + 服务导向　； 参考：《哈尔滨工程大学学报》2013年07期

【摘要】：针对现有制造企业服务化转变研究中缺乏实证研究这一不足,采用国际制造战略调查第5版(IMSS-V)数据库对制造企业服务化转变与企业绩效的关系进行了实证研究,并讨论了服务增强实践的中介作用以及网络技术的调节作用,通过层次回归的方法对中介效应和调节效应进行了检验.研究结果表明:服务导向对企业绩效有正向影响,服务增强对服务导向与企业绩效具有中介作用,在网络技术应用水平高的企业中,服务增强更容易对投资回报率产生正向影响.企业的顾客服务导向可以提升企业绩效,对于现代制造企业,在服务转变的过程中,一定要重视网络技术的使用.
[Abstract]:In view of the lack of empirical research in the existing research on service transformation of manufacturing enterprises, this paper makes an empirical study on the relationship between service transformation of manufacturing enterprises and enterprise performance by using the IMSS-V database of the International Manufacturing Strategy Survey (IMSS-V5). The mediating effect of service enhancement practice and the adjustment function of network technology are discussed, and the intermediary effect and regulation effect are tested by the method of hierarchical regression. The results show that: service orientation has a positive impact on enterprise performance, service enhancement plays an intermediary role in service orientation and enterprise performance, and it can be used in enterprises with high level of application of network technology. Service enhancement is more likely to have a positive impact on the return on investment. The customer service orientation of enterprises can improve the performance of enterprises. For modern manufacturing enterprises, we must attach importance to the use of network technology in the process of service transformation.
【作者单位】： 哈尔滨工业大学管理学院;
【基金】：国家自然科学基金资助项目(71002060)
【分类号】：F272.92;F406

【参考文献】

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【共引文献】

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