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基于公平偏好的旅游服务供应链激励机制研究

发布时间:2018-07-15 15:00
【摘要】:旅游业作为典型的“窗口”型行业,需要各环节相互配合才能实现旅游服务供应链的健康发展。但近年来越来越多的旅游服务供应商擅自降低食住标准、导游强迫游客购物等现象被不断曝光,这使得如何结合供应链激励机制对各节点成员进行有效地激励,从而提高服务质量、化解游客与旅行社、旅游服务供应商之间的矛盾就成为了急需解决的问题。同时,越来越多的研究表明,公平偏好对行为人的决策产生影响,因此,本文将公平偏好引入旅游服务供应链,综合运用博弈论、委托代理理论和机制设计理论等多学科理论与方法,对旅行社与旅游服务供应商之间的激励机制问题进行研究。本文研究内容主要包括两部分:第一部分,文章构建了旅行社与“食住行”服务供应商之间的收益共享激励机制模型。在前人的基础上,将旅游服务供应商公平偏好这一重要心理偏好引入至模型中,在阐述了问题产生的背景后,分别建立了在信息对称和信息非对称情况下的激励机制模型。研究表明,在信息对称的情况下,旅行社对“食住行”服务供应商的的最优分配系数为0;在非对称信息情况下,通过对相关最优参数进行分析,得出了“食住行”服务供应商的最优努力水平随着其公平偏好程度增大而增大、旅行社的最优努力水平随着“食住行”服务供应商公平偏好程度增大而减小、旅游服务供应链收益的最佳分配系数随着“食住行”服务供应商的公平偏好程度增大而增大的结论。第二部分,文章构建了旅行社与导游之间的薪酬激励机制模型,在前人研究的基础上同时考虑旅行社内部薪酬差距与外部薪酬差距对导游公平偏好及模型的影响。分别在只考虑旅行社内部薪酬差异、考虑内部薪酬差距大于外部薪酬差距以及考虑内部薪酬差距小于外部薪酬差距三种情形下对激励机制进行研究。通过理论模型的推导和模拟数值的分析,得出了在大多数情况下,导游的最优努力水平、最优薪酬差距都随着导游公平偏好程度的增大而减小的结论。同时,在均衡条件下,只有当内部薪酬差距大于外部薪酬差距,且导游具有较强的公平偏好时,旅行社的收益会随着导游公平偏好程度的增大呈增长趋势,在大多数情况下,旅行社的期望收益都将随着导游公平偏好程度的增大呈下降趋势。
[Abstract]:As a typical "window" industry, tourism needs the cooperation of various links to realize the healthy development of tourism service supply chain. However, in recent years, more and more tourism service providers have lowered food and living standards without authorization, and the phenomenon of tour guides forcing tourists to shop has been exposed constantly, which makes how to combine the incentive mechanism of supply chain to effectively motivate the members of each node. Therefore, it is urgent to improve service quality and resolve the contradiction between tourists, travel agencies and tourism service providers. At the same time, more and more studies show that fair preference has an impact on the decision of the actor. Therefore, this paper introduces fairness preference into tourism service supply chain, and applies game theory comprehensively. Based on the principal-agent theory and mechanism design theory, this paper studies the incentive mechanism between travel agencies and tourism service providers. This paper mainly includes two parts: the first part, the article constructs the income sharing incentive mechanism model between the travel agency and the "food and accommodation" service providers. On the basis of predecessors, the important psychological preference of tourism service providers' fair preference is introduced into the model. After explaining the background of the problem, the incentive mechanism models under the condition of information symmetry and information asymmetry are established respectively. The research shows that the optimal distribution coefficient of travel agency to the provider of "food and accommodation" service is 0 under the condition of information symmetry, and in the case of asymmetric information, the relevant optimal parameters are analyzed. It is concluded that the optimal effort level of "food and living line" service providers increases with the increase of their fair preference, and the optimal effort level of travel agencies decreases with the increase of "food and accommodation" service providers' fair preference. The conclusion that the optimal distribution coefficient of tourism service supply chain income increases with the increase of fair preference of "food and accommodation" service providers. In the second part, the paper constructs a compensation incentive mechanism model between travel agency and tour guide. On the basis of previous studies, it also considers the influence of internal and external pay gap on tour guide fair preference and model. The incentive mechanism is studied under the conditions of considering only the difference of internal salary of travel agency, considering that the internal pay gap is larger than the external pay gap, and considering that the internal pay gap is smaller than the external pay gap. Through the derivation of the theoretical model and the analysis of the simulation value, it is concluded that, in most cases, the optimal effort level and the optimal salary gap of the tour guide decrease with the increase of the guide's fair preference degree. At the same time, under the equilibrium condition, only when the internal pay gap is larger than the external salary gap, and the tour guide has a strong fair preference, the travel agency income will increase with the increase of the guide fair preference degree, in most cases, The expected income of travel agencies will decrease with the increase of the fair preference of tour guides.
【学位授予单位】:重庆交通大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2017
【分类号】:F274;F272.92

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