质保服务在供应链中的策略研究

发布时间：2020-03-31 19:04

【摘要】：随着社会经济的发展,产品的竞争已经从传统的价格和质量的竞争延伸到产品质保服务的竞争,从单个生产厂商的竞争到整个供应链体系的竞争。产品质保服务已经成为厂商赢得利润和竞争力的重要举措。本文采用博弈论、运作管理和消费者效用理论等方法研究供应链中的质保服务问题,旨在为供应链中制造商与零售商提供最优决策方案。本文研究围绕由单个制造商和单个零售商组成的简单供应链展开。首先,考虑质保服务对产品需求量及供应链中制造商成本的影响,引入受质保服务水平影响的产品需求函数。同时,考虑质保服务成本受质保服务时长影响的成本函数,分别研究集中决策和分散决策下供应链中各成员的最优决策方案。其次,考虑制造商可以通过质量改进投入提高产品质量水平,产品质量水平一方面增加制造商的研发成本,但也可以相应降低制造商质保期的维修成本。同时,质量水平提高可以提高产品需求量。此时,新的产品需求函数不仅受质保服务水平影响,同时受产品质量水平影响,而质保服务成本与产品质量水平成反比。利用博弈论方法和数值分析,探索集中决策和分散决策下制造商和零售商的最优决策方案。最后,由于质保服务分为基础质保服务(basic warranty)和延长质保服务(extended warranty),问题研究围绕制造商提供基础质保服务,而零售商提供延长质保服务,由于延长质保服务使得零售商额外承担相应成本,并获得一定的收入。因此,需要决策延长质保服务最优价格,文章使用效用理论,在假设消费者类型为均匀分布时,得到购买延长质保服务的消费者比例。同样运用博弈论和数值分析方法,分别研究集中决策和分散决策下制造商和零售商的最优决策方案。研究结果发现,并非一定在集中决策下供应链利润达到最大值,供应链中的最优决策受众多参数影响。
【图文】：

图 5.4 公式 ⑥ ⑦ 的函数图形际使用寿命L，而基础质保时长 ，因此，延长质保 ⑤。公式（5.4）已经给出产品的最优基础质保时长范围为④ L ⑤。结合延长质保服务时长的取值区间，可知公式（5 处取得。在供应链集中决策下，供应链的最优总利润为： 情况下取哪种最优值，，利用差值法运算，可得结论 时，此时 ，供应链的最优总利
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F274

【参考文献】

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本文编号：2609455