大庆市休闲农业旅游服务供应链治理机制研究
发布时间：2021-03-18 09:45
休闲农业旅游发展问题是农业管理领域中亟待解决问题,而阻碍其发展的关键问题是服务质量问题。针对大庆市休闲农业旅游服务质量问题,从休闲农业旅游服务供应链的视角进行研究,具有重要的理论意义与实际价值。首先,通过文献研究法和访谈法,依据企业的经营内容和形式,整理出大庆市休闲农业企业类型:农业科研示范园区型、休闲农业采摘型、观光游玩度假型、民族文化村型、游览教育型;企业的经营模式:自主经营、休闲度假村、旅游APP。其次,针对大庆市休闲农业旅游服务质量问题,对大庆市休闲农业旅游消费者进行问卷调查,运用服务质量差距模型,得出大庆市休闲农业旅游服务质量在响应性、理解力等维度中存在较大差距。具体为资源整合不足无法满足消费者需求、核心企业缺乏对员工的培训等问题,这些问题从供应链治理的视角进行研究更容易解决。再次,分析大庆市休闲农业旅游服务供应链结构,依据核心企业的不同,将大庆市休闲农业旅游服务供应链模式分为旅行社、景区和网络平台休闲农业旅游服务供应链模式。并对其进行服务质量评价,评价结果由高到低的顺序为网络平台模式、景区模式,旅行社模式。根据木桶原理,得出旅行社休闲农业旅游服务供应链模式是迫切需要治理并优...
【文章来源】：黑龙江八一农垦大学黑龙江省
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线
理论基础13图2-1大庆休闲旅游服务质量评价的差距分析模型Figure2-1GapanalysismodelofDaqingleisuretourismservicequalityevaluation（1）SERVQUAL服务质量评价模型SERVQUAL模型是帕拉索拉曼、贝里和泽赛莫尔三人于1988年在服务质量概念化理论（服务质量差距理论）的基础上提出的，包含5大维度(有形性、可靠性、保证性、移情性、响应性)[88]，通过衡量顾客对企业服务期望与感知的差异度，以此作为判断企业服务质量水平高低的依据[89]，如图2-2所示。图2-2SERVQUAL模型Figure2-2SERVQUALmodel步会敏等人通过实证研究发现SERVQUAL模型可以从顾客的视角来直观地分析服务质量的重点问题，他们通过研究鼓浪屿服务质量问题案例，发现存在很大的服务质量差距,这一研究对旅游景区服务质量研究有很大的借鉴意义[90]。杨懿等人认为目前国内旅游业蓬勃向好，他们在研究中引入“界面理论”，基于旅游服务的时
理论基础13图2-1大庆休闲旅游服务质量评价的差距分析模型Figure2-1GapanalysismodelofDaqingleisuretourismservicequalityevaluation（1）SERVQUAL服务质量评价模型SERVQUAL模型是帕拉索拉曼、贝里和泽赛莫尔三人于1988年在服务质量概念化理论（服务质量差距理论）的基础上提出的，包含5大维度(有形性、可靠性、保证性、移情性、响应性)[88]，通过衡量顾客对企业服务期望与感知的差异度，以此作为判断企业服务质量水平高低的依据[89]，如图2-2所示。图2-2SERVQUAL模型Figure2-2SERVQUALmodel步会敏等人通过实证研究发现SERVQUAL模型可以从顾客的视角来直观地分析服务质量的重点问题，他们通过研究鼓浪屿服务质量问题案例，发现存在很大的服务质量差距,这一研究对旅游景区服务质量研究有很大的借鉴意义[90]。杨懿等人认为目前国内旅游业蓬勃向好，他们在研究中引入“界面理论”，基于旅游服务的时
【参考文献】：
期刊论文
[1]休闲农业供应链的理论思考[J]. 赵宏伟,黄秀娟. 福建论坛(人文社会科学版). 2020(02)
[2]乡村振兴背景下休闲农业发展路径和实践范式建构[J]. 张梅. 技术经济与管理研究. 2019(11)
[3]农业社会化服务供应链的商业模式创新[J]. 彭建仿,胡森森. 华南农业大学学报(社会科学版). 2019(06)
[4]基于SERVQUAL理论的远程会诊服务质量评价指标体系构建研究[J]. 翟运开,路薇,周翔,崔芳芳,赵杰. 中国医院管理. 2019(09)
[5]共享经济背景下农产品供应链模式创新研究[J]. 陈梦,夏淑雅,周清凌. 商业经济研究. 2019(14)
[6]基于SERVQUAL模型的旅游景区服务质量问题研究——以鼓浪屿为例[J]. 步会敏,魏敏,林娜. 中国农业资源与区划. 2018(09)
[7]四川省山区农业休闲旅游资源的开发与策略研究[J]. 赵波,周楠锋,苟婷婷. 西南师范大学学报(自然科学版). 2018(10)
[8]基于SERVQUAL模型的旅行社产品质量影响因素分析[J]. 杨懿,李秋艳. 中国人口·资源与环境. 2018(S1)
[9]“一带一路”沿线国家的金融扶贫:模式比较、经验共享与中国选择[J]. 温涛,王汉杰,王小华,韩佳丽. 农业经济问题. 2018(05)
[10]农业生产性服务经济发展模式探究——兼评《我国农业生产性服务业发展模式研究》[J]. 王小明. 农业经济问题. 2018(04)
本文编号：3088128
【文章来源】：黑龙江八一农垦大学黑龙江省
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
技术路线
理论基础13图2-1大庆休闲旅游服务质量评价的差距分析模型Figure2-1GapanalysismodelofDaqingleisuretourismservicequalityevaluation（1）SERVQUAL服务质量评价模型SERVQUAL模型是帕拉索拉曼、贝里和泽赛莫尔三人于1988年在服务质量概念化理论（服务质量差距理论）的基础上提出的，包含5大维度(有形性、可靠性、保证性、移情性、响应性)[88]，通过衡量顾客对企业服务期望与感知的差异度，以此作为判断企业服务质量水平高低的依据[89]，如图2-2所示。图2-2SERVQUAL模型Figure2-2SERVQUALmodel步会敏等人通过实证研究发现SERVQUAL模型可以从顾客的视角来直观地分析服务质量的重点问题，他们通过研究鼓浪屿服务质量问题案例，发现存在很大的服务质量差距,这一研究对旅游景区服务质量研究有很大的借鉴意义[90]。杨懿等人认为目前国内旅游业蓬勃向好，他们在研究中引入“界面理论”，基于旅游服务的时
理论基础13图2-1大庆休闲旅游服务质量评价的差距分析模型Figure2-1GapanalysismodelofDaqingleisuretourismservicequalityevaluation（1）SERVQUAL服务质量评价模型SERVQUAL模型是帕拉索拉曼、贝里和泽赛莫尔三人于1988年在服务质量概念化理论（服务质量差距理论）的基础上提出的，包含5大维度(有形性、可靠性、保证性、移情性、响应性)[88]，通过衡量顾客对企业服务期望与感知的差异度，以此作为判断企业服务质量水平高低的依据[89]，如图2-2所示。图2-2SERVQUAL模型Figure2-2SERVQUALmodel步会敏等人通过实证研究发现SERVQUAL模型可以从顾客的视角来直观地分析服务质量的重点问题，他们通过研究鼓浪屿服务质量问题案例，发现存在很大的服务质量差距,这一研究对旅游景区服务质量研究有很大的借鉴意义[90]。杨懿等人认为目前国内旅游业蓬勃向好，他们在研究中引入“界面理论”，基于旅游服务的时
【参考文献】：
期刊论文
[1]休闲农业供应链的理论思考[J]. 赵宏伟,黄秀娟. 福建论坛(人文社会科学版). 2020(02)
[2]乡村振兴背景下休闲农业发展路径和实践范式建构[J]. 张梅. 技术经济与管理研究. 2019(11)
[3]农业社会化服务供应链的商业模式创新[J]. 彭建仿,胡森森. 华南农业大学学报(社会科学版). 2019(06)
[4]基于SERVQUAL理论的远程会诊服务质量评价指标体系构建研究[J]. 翟运开,路薇,周翔,崔芳芳,赵杰. 中国医院管理. 2019(09)
[5]共享经济背景下农产品供应链模式创新研究[J]. 陈梦,夏淑雅,周清凌. 商业经济研究. 2019(14)
[6]基于SERVQUAL模型的旅游景区服务质量问题研究——以鼓浪屿为例[J]. 步会敏,魏敏,林娜. 中国农业资源与区划. 2018(09)
[7]四川省山区农业休闲旅游资源的开发与策略研究[J]. 赵波,周楠锋,苟婷婷. 西南师范大学学报(自然科学版). 2018(10)
[8]基于SERVQUAL模型的旅行社产品质量影响因素分析[J]. 杨懿,李秋艳. 中国人口·资源与环境. 2018(S1)
[9]“一带一路”沿线国家的金融扶贫:模式比较、经验共享与中国选择[J]. 温涛,王汉杰,王小华,韩佳丽. 农业经济问题. 2018(05)
[10]农业生产性服务经济发展模式探究——兼评《我国农业生产性服务业发展模式研究》[J]. 王小明. 农业经济问题. 2018(04)
本文编号：3088128
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