基于顾客退货决策行为的零售商退货策略研究

发布时间：2017-05-11 18:02

  本文关键词：基于顾客退货决策行为的零售商退货策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：与传统的商务体系相比较,依托互联网的电子商务具有众多优点,因此越来越多的顾客倾向于在线购物的方式。电子商务的蓬勃发展与人们快速提升的产品要求,使得顾客退货现象频频发生。且有数据表明,相当数量的退货是由顾客自身原因(非产品质量缺陷)引发的。基于以上背景,本文总结得出所要讨论的两种顾客行为,分别是购买到不匹配产品仍选择持有产品的行为和采取机会主义的退货行为。考虑到这两种顾客行为的现实存在性,在消费者行为理论、预期效用理论的基础上,采用建模分析法研究了零售商的退货策略问题,并通过Arena软件分析结果说明了部分退款退货策略相对于全额退款退货策略对零售商更为有利。为详细阐述研究的问题,本文主要内容如下。首先,在对无理由退货问题的相关文献进行研读梳理的基础上,总结出学术界目前的研究方向与常使用的研究方法,并给出了无缺陷产品和消费者机会主义退货行为的定义,为后续的讨论奠定理论基础。其次,针对第一种顾客退货行为下零售商退货策略的研究,本文通过分析顾客购买和退货决策函数,借助顾客期望效用来反映市场需求,构建零售商期望利润函数,得出零售商的最优产品定价及最优退货再存仓费率。面对市场经营活动时,采取部分退款策略的零售商相对于采取全额退款策略的零售商更具灵活性。最后,对机会主义情形下零售商的退货策略进行讨论。通过构建相关零售商利润函数,采用Arena软件进行仿真,从所得结果中发现欺骗性消费者退货失败比率λ值的增加可使机会主义顾客行为的发生频率降低。同时指出,宽松的退货政策可以吸引更多的消费者购买产品,但也会诱发更多的机会主义退货行为,对零售商的总利润不一定有积极作用。
【关键词】：无缺陷产品 机会主义退货 Arena仿真
【学位授予单位】：江西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F724.2
【目录】：

• 摘要7-8
• Abstract8-9
• 1 绪论9-14
• 1.1 研究背景及意义9-11
• 1.1.1 选题背景9
• 1.1.2 研究问题的提出9-11
• 1.1.3 研究意义11
• 1.2 本文主要内容、基本框架与研究方法11-13
• 1.2.1 主要内容与基本框架11-12
• 1.2.2 研究方法12-13
• 1.3 本文的创新点13-14
• 2 相关概念与研究综述14-23
• 2.1 无缺陷产品的概念14
• 2.2 消费者机会主义退货行为的概念14-15
• 2.3 消费者行为概述15-16
• 2.4 无理由退货策略概述16-21
• 2.4.1 B2B无理由退货策略16-18
• 2.4.2 B2C无理由退货策略18-21
• 2.5 本章小结21-23
• 3 正常退货情形下零售商退货决策模型研究23-35
• 3.1 模型假设23
• 3.2 零售商收益模型分析23-29
• 3.2.1 零售商利润函数构建23-28
• 3.2.2 全额/部分退款退货策略下零售商决策28-29
• 3.3 灵敏度分析29-34
• 3.3.1 顾客类型判别29-31
• 3.3.2 数值算例31-34
• 3.4 本章小结34-35
• 4 机会主义退货行为下零售商退货决策模型研究35-53
• 4.1 模型假设35
• 4.2 零售商收益模型分析35-49
• 4.2.1 零售商利润函数构建35-48
• 4.2.2 全额/部分退款退货策略下零售商决策48
• 4.2.3 顾客类型判别48-49
• 4.3 基于Arena软件的仿真分析49-52
• 4.3.1 仿真软件简介49-50
• 4.3.2 仿真步骤50-51
• 4.3.3 仿真参数及结果51-52
• 4.4 本章小结52-53
• 5 总结与展望53-55
• 5.1 文章总结53
• 5.2 不足与展望53-55
• 参考文献55-59
• 附录59-60
• 致谢60-61

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本文编号：357755