硕士论文-基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究(pdf80页)

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硕士论文-基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究(pdf80页)

基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究2供应链管理视角下的第三方物流服务理论综述通过上表我们不难发现，为顾客着想和提供服务的可靠性是所有重要因素中最重要的，而人力资源共享与退出条款是所有重要因素中最次要的。最重要的因素是为客户着想，这与供应链管理思想是一致的，供应链成员需要第三方物流企业提供个性化的物流服务，以便提高自己的整体运行效率。第二重要因素是可靠性，只有提供可靠～致的物流服务，才能降低第三方物流客户企业运营中不确定，从而提升供应链整体的运行效率。第三重要因素是变通，即前面所提到的服务柔性，这是由供应链管理所追求的以最快速度响应市场的需求变化目标所确定的，第三方物流服务的柔性能提高供应链运行的柔性，从而增强供应链的市场适应性。2．4国内外第三方物流服务质量评价的文献综述国外许多学者对服务质量进行了深入的研究，但对物流服务质量的研究相对还比较少。因此，先对服务质量的研究进行分析，然后再对物流服务质量的研究现状进行介绍。2．4．1国外服务质量评价研究现状对服务质量研究始于年芬兰瑞典经济管理学院格罗鲁斯‘171教授，他提出了顾客感知服务质量的概念和顾客感知服务质量模型。格罗鲁斯认为顾客感知服务质量是顾客对服务的期望(Expectation)和实际服务质量(PerceivedPerformance)两者比较的结果。并且提出了顾客感知服务质量的构成要素，即顾客感知服务质量由技术...

基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究2供应链管理视角下的第三方物流服务理论综述装卸搬运虽然是物流中的辅助、伴生性活动，但装卸搬运是整个供应链物流作业中最频繁的作业活动，占据了物流作业活动时间2卜30％的时间，而且成本也占物流总成本一定比例。为了提高供应链的反应速度、降低成本，，第三方物流企业需要设计合理的装卸搬运方式、尽可能消除无效装卸搬运、从而提高整体物流运作效率。(5)流通加工。流通加工时为了适应顾客需求而进行的加工作业活动，与生产加工的最大区别在于流通加工只是对产成品进行切割、平整、配套处理、作业延迟等简单的作业活动，其本身不能创造产品价值，只能提升产品价值。客户对第三方物流的个性化需求需要第三方物流企业能够进行合理的作业延迟，为客户提供个性化的物流服务。(6)物流信息。供应链管理下的物流服务的精髓在于系统性，而系统物流的灵活在于信息。物流信息是贯穿在整个物流作业活动中的，是物流作业的神经中枢。供应链下的对物流信息的需求不仅表现在物流作业活动的基本信息，还需要第三方物流企业能够整合供应链上下游的信息，为客户提供作业计划、管理决策等信息服务。(7)库存管理。供应链管理的最基本思想就是用尽可能低的成本满足客户的需求，尽快提高市场反应速度。而库存管理水平直接决定供应链管理的成效，只有保持合理库存，即满足客户需求下的最低库存，才能够降低库存成本，减少资金占压，降低市场风险并提...

基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究英文摘要Researchonevaluationof3PLservicequalityfromtheperspectiveOlSUpplyCIIainmanagement^-…)AbstractWiththedevelopmentofglobaleconomicintegration，thesupplychainmanagementbeesoneoftheprimarymodesofcorporatemanagement．Inordertopromotethecorepetence，manyenterprisesoutsoutcelogisticsbusinessesandputemphasesontheirkeybusinesses．Consequently,thethirdpartylogistics(3PL)hasbeendevelopingfast．However,many3PLenterprisesinOUtcountrytransformedfromthetraditionaltransportandstoragepanies，SOservicecontentisoftensimpleandlogisticsservicestandardisscarce；basicfunctionoflogisticsi...

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