基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究.pdf下载

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苏州大学 硕士学位论文 基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究 姓名：杨浩军 申请学位级别：硕士 专业：企业管理 指导教师：张方华 20090901 基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究 摘 要 基于供应链管理视角的第三方物流服务质量评价研究 摘 要 随着全球经济一体化的发展，供应链管理成为企业管理的主要模式之一。许多企 业为提升自己核心竞争力而把物流业务实施外包，集中精力做好自己核心业务。这样， 第三方物流得以快速发展。而我国的许多第三方物流企业是由传统储运企业转化而 来，普遍存在服务内容单一、服务质量标准缺乏等现象；传统客户对物流服务需求仍 以物流基本功能为主，对服务质量评价多靠相关人员主观感受，缺乏科学、全面评价 体系；供应链管理下对第三方物流服务需求的内容、特点以及质量评价都发生了深刻 变化，许多第三方物流企业发现越来越无法满足客户不断升级的需求。因此，供应链 管理视角下对第三方物流服务质量评价的研究，一个科学、全面的第三方物流服务评 价指标体系与模型的建立就显得具有深远意义。第三方物流服务质量评价的研究对我 国第三方物流企业根据指标体系提升自己服务质量有一定作用，，并且有利于供应链成 员企业根据评价模型对物流服务供应商进行科学、合理选择，从而使物流服务供需双 方建立长期、互利的战略合作伙伴关系，最终在一定程度上

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