零售企业创新对创新绩效影响机制的研究：体验价值与网络能力的双中介模型

发布时间：2017-08-23 23:34

  本文关键词：零售企业创新对创新绩效影响机制的研究：体验价值与网络能力的双中介模型

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【摘要】：随着中国经济的转型升级和居民消费能力的提升,居民的消费体验需求正日趋迫切,满足顾客消费体验的能力成为制约零售企业未来发展的关键因素。由于信息技术的发展,零售企业在未来获得竞争优势的途径将有很大的改变,从传统的专注企业内部管理转变到通过连锁经营,降低库存来赢得竞争优势,然而在体验经济社会,零售企业不仅需要将自己放在整条供应链上面来考量自己的地位,还需要将企业的创新活动建立在消费者需求之上。零售企业创新是否成为制约顾客体验价值、企业网络能力的关键所在,零售企业如何通过顾客体验价值以及企业网络能力来提升企业创新绩效?成为“体验经济”及全球价值链背景下国内外学者研究的焦点问题。本文采用文献研究方法首先对零售企业创新、体验价值、网络能力以及创新绩效的相关理论进行综述,在此基础上,提出和构建了以体验价值与网络能力为中介变量的零售企业创新对创新绩效影响机制的初始模型。其次,采用探索性单案例研究方法,引入相关控制变量以及对网络能力内涵的深化,对初始模型进行细化和修正。最后,采用定量实证研究的方法,选取浙江省零售企业进行问卷调查,运用SPSS22.0对回收的有效数据进行描述性统计分析、信度与效度分析、探索性因子分析以及回归分析,运用AMOS21.0对数据进行验证性因子分析以及进行结构方程模型检验,并对实证结果进行讨论。最终得到了一系列结论,具体如下：第一,零售企业创新分别对体验价值、网络能力及企业创新绩效有正向影响关系,即零售企业的创新活动越频繁,顾客的体验价值就越好,企业网络能力就越高,企业创新绩效就越好；第二,体验价值与网络能力分别对创新绩效有正向影响关系,即顾客体验价值越高,企业创新绩效就越好,同样地,企业网络能力越强,企业创新绩效就越好；第三,体验价值在零售企业创新对创新绩效的影响中起部分中介作用,网络能力在零售企业创新对创新绩效的影响中起部分中介作用,且体验价值的中介作用要大于网络能力的中介作用；第四,体验价值与网络能力总体中介效应显著,说明体验价值与网络能力同时作为零售企业创新对创新绩效影响的中介变量是合理的,且总体中介效应为0.313。通过对以上几个问题的探讨,挖掘出零售企业创新、体验价值、网络能力以及创新绩效四者之间的关系,对我国零售企业在020转型升级道路上提供一定的理论指导及实践建议。
【关键词】：零售企业创新 体验价值 网络能力 创新绩效 O2O
【学位授予单位】：浙江工商大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F273.1;F721.7
【目录】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-10
• 1 绪论10-18
• 1.1 研究背景及研究目的10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究目的11
• 1.2 研究意义11-13
• 1.2.1 理论意义11-12
• 1.2.2 实践意义12-13
• 1.3 研究内容、方法与技术路线13-16
• 1.3.1 研究内容13-14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.3.3 技术路线15-16
• 1.4 研究创新点与难点16-18
• 1.4.1 研究创新点16-17
• 1.4.2 研究难点17-18
• 2 文献综述18-36
• 2.1 零售企业创新及创新绩效研究18-25
• 2.1.1 零售企业创新的概念及特征18-20
• 2.1.2 零售企业创新的发展阶段20-22
• 2.1.3 零售企业创新的影响因素22-23
• 2.1.4 零售企业创新绩效23-25
• 2.2 体验价值研究25-30
• 2.2.1 顾客价值理论的发展25-26
• 2.2.2 体验价值的概念研究26-27
• 2.2.3 体验价值的结构维度研究27-30
• 2.3 网络能力研究30-34
• 2.3.1 网络能力的概念研究30-31
• 2.3.2 企业网络能力的理论模型31-34
• 2.4 文献评述34-36
• 3 零售企业创新对创新绩效的影响机制的探索性案例研究36-48
• 3.1 理论背景36-37
• 3.2 案例研究方法概述37-38
• 3.2.1 案例研究简述37-38
• 3.2.2 案例研究的步骤38
• 3.3 方法论38-41
• 3.3.1 案例背景38-39
• 3.3.2 案例选择39-40
• 3.3.3 数据收集40-41
• 3.3.4 数据分析方法41
• 3.4 案例企业简介——银泰商业集团41-43
• 3.5 案例分析43-48
• 3.5.1 案例编码过程及结果43-47
• 3.5.2 模型修正47-48
• 4 零售企业创新对创新绩效影响机制的概念模型构建48-54
• 4.1 零售企业创新与体验价值、网络能力、创新绩效的关系假设48-49
• 4.1.1 零售企业创新与体验价值的关系假设48
• 4.1.2 零售企业创新与网络能力的关系假设48-49
• 4.1.3 零售企业创新与创新绩效的关系假设49
• 4.2 体验价值、网络能力与创新绩效的关系假设49-51
• 4.2.1 体验价值与创新绩效的关系假设49-50
• 4.2.2 网络能力与创新绩效的关系假设50-51
• 4.3 体验价值与网络能力在零售企业创新与创新绩效间的中介作用关系假设51-52
• 4.4 研究假设汇总52-54
• 5 研究方法设计54-60
• 5.1 问卷设计54-55
• 5.1.1 问卷设计过程54-55
• 5.1.2 规避问卷结果偏差的措施55
• 5.2 样本选择与问卷发放、回收55-56
• 5.2.1 问卷调研对象选择55-56
• 5.2.2 问卷发放与回收56
• 5.3 研究变量操作性定义及测量56-60
• 5.3.1 自变量57
• 5.3.2 因变量57-58
• 5.3.3 中介变量58
• 5.3.4 控制变量58-60
• 6 零售企业创新对创新绩效的影响机制实证分析60-74
• 6.1 描述性统计分析60-61
• 6.2 信度与效度分析61-67
• 6.2.1 信度分析61-62
• 6.2.2 效度分析62-67
• 6.3 变量关联度分析67-68
• 6.4 结构方程模型分析68-69
• 6.5 体验价值、网络能力在零售企业创新与创新绩效之间的双重中介效应检验69-73
• 6.5.1 总体中介效应分析70-72
• 6.5.2 个别中介效应分析72-73
• 6.6 假设结果汇总73-74
• 7 研究结论与展望74-82
• 7.1 研究结论74-76
• 7.2 管理实践建议76-78
• 7.2.1 提升企业的网络能力77
• 7.2.2 加强对顾客的体验管理77-78
• 7.3 本文的不足与研究展望78-82
• 7.3.1 本文的不足78-79
• 7.3.2 研究展望79-82
• 参考文献82-88
• 附录1：调查问卷88-92
• 附录2：访谈提纲92-94
• 致谢94-95
• 攻读硕士学位期间主要研究成果95-96

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本文编号：727947