基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化研究
发布时间：2021-10-11 22:14
会展旅游活动的迅速发展以及旅游产品综合性的特点,决定了只有相关企业的相互合作与支持才能给旅游者提供完全的产品和服务,即决定了会展旅游服务供应链的形成和存在。随着技术的发展和新产品的不断涌现,竞争已超越了企业与企业之间的对抗,上升为会展企业所在供应链与供应链之间的较量。顾客已不再是产品与服务的被动接受者,而是市场竞争的最终决定力量。过分关注竞争对手的原有供应链已经不适合现今会展旅游发展的需要,顾客价值的创造和交付能力成为供应链生成和发展的决定因素,顾客价值创新成为竞争优势的核心来源。因此本文认为在对原有的服务供应链进行优化的过程中,顾客价值创新是必须考虑的重要因素。在此理论基础上,运用统计数据和定性、定量相结合的研究方法,以杭州市会展旅游服务供应链为例,分别基于供应商和顾客价值的角度对会展旅游服务供应链优化进行了深入研究。首先,在理论综述的基础上,探讨了顾客价值创新模式,并结合会展现场及电子邮件访谈内容,总结了可能影响供应商顾客价值创新的因素、影响顾客价值感知的因素以及会展旅游服务的顾客价值创新驱动因素,最后进行实证研究的问卷题项即由上述因素提炼转化而来。其次,构建既定会展旅游服务供应链...
【文章来源】：浙江工商大学浙江省
【文章页数】：96 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
目录
第一章 引言
第一节 研究背景
第二节 研究内容和意义
一、研究内容
二、研究意义
第三节 研究思路和方法
一、研究思路
二、研究方法
第二章 国内外研究动态
第一节 顾客价值及其创新研究综述
一、顾客价值的定义
二、顾客价值相关理论及应用研究
三、顾客价值创新相关理论及应用研究
第二节 旅游服务供应链及其优化研究综述
一、服务供应链
二、旅游服务供应链理论及应用研究
三、旅游服务供应链优化理论及应用研究
第三章 会展旅游服务的顾客价值创新研究
第一节 顾客价值创新的理论阐释
一、顾客价值创新原理
二、顾客价值创新战略逻辑基点
三、顾客价值创新模式
第二节 影响顾客价值创新的因素分析
一、影响会展旅游服务供应商顾客价值创造的因素
二、影响顾客价值感知因素
第三节 会展旅游服务顾客价值创新驱动因素分析
一、顾客价值创造特征
二、顾客价值创新驱动要素
第四章 基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化
第一节 既定会展旅游服务供应链分析
一、会展旅游服务主体分析
二、会展旅游相关企业在服务供应链上的作用分析
三、既定会展旅游服务供应链模型
第二节 基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化动因
一、服务供应链与产品供应链的区别
二、既定的会展旅游服务供应链与基于需求的供应链对比分析
三、基于顾客价值创新进行会展旅游服务供应链优化的必要性(图4-3)
第三节 基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化
一、顾客价值创新能力研究
二、基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化模型
第五章 实证研究
第一节 基于供应商角度的杭州会展旅游服务供应链研究
一、供应链服务能力成熟度研究
二、供应链中供应商顾客价值创新研究
第二节 基于顾客价值感知角度的杭州会展旅游服务供应链研究
一、SERVQUAL评价模型
二、顾客价值感知问卷调查与分析
第三节 杭州会展旅游服务供应链优化分析
一、基于供应商角度的实证分析结论
二、基于顾客价值感知角度的实证分析结论
三、基于顾客价值创新的杭州会展旅游服务供应链优化
第六章 结束语
第一节 研究结论及创新
一、主要研究结论
二、研究创新
第二节 研究局限与展望
参考文献
附录
附录一:会展旅游顾客价值感知及满意度调查表
附录二:会展旅游服务能力成熟度及顾客价值创新调查表
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于联合决策的物流服务供应链协调[J]. 周康博. 商业文化(学术版). 2010(01)
[2]旅游集散中心服务供应链构建研究——以浙江舟山为例[J]. 梁蓓蓓,刘奋伟. 特区经济. 2010(01)
[3]基于E-供应链下的网格服务采购模型研究[J]. 曾益. 机床与液压. 2010(01)
[4]高接触型服务的顾客价值驱动要素实证研究[J]. 陈晔,白长虹. 山西财经大学学报. 2009(07)
[5]旅游供应链最优服务质量决策[J]. 杨树,杜少甫,梁樑,董骏峰. 管理科学学报. 2009(03)
[6]旅游服务供应链企业协作问题研究[J]. 吴春尚,邓文博,刘艳. 市场论坛. 2009(05)
[7]旅游顾客价值开发模式研究[J]. 赵黎明,任凯. 电子科技大学学报(社科版). 2009(01)
[8]旅游购物体验要素对顾客价值及其满意和购买意向的影响[J]. 黄鹂,李启庚,贾国庆. 旅游学刊. 2009(02)
[9]浅析江西旅游服务供应链的构建[J]. 黄小军. 商场现代化. 2008(25)
[10]服务供应链的结构创新模式——一个案例研究[J]. 宋华,于亢亢. 商业经济与管理. 2008(07)
硕士论文
[1]旅游服务供应链的委托代理机制研究[D]. 夏爽.南昌大学 2008
[2]旅游服务供应链中协调问题研究[D]. 毛接炳.南昌大学 2007
[3]企业顾客价值创新战略研究[D]. 柏占超.武汉理工大学 2007
[4]供应链合作伙伴关系研究[D]. 冯春花.西南交通大学 2002
本文编号：3431333
【文章来源】：浙江工商大学浙江省
【文章页数】：96 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
目录
第一章 引言
第一节 研究背景
第二节 研究内容和意义
一、研究内容
二、研究意义
第三节 研究思路和方法
一、研究思路
二、研究方法
第二章 国内外研究动态
第一节 顾客价值及其创新研究综述
一、顾客价值的定义
二、顾客价值相关理论及应用研究
三、顾客价值创新相关理论及应用研究
第二节 旅游服务供应链及其优化研究综述
一、服务供应链
二、旅游服务供应链理论及应用研究
三、旅游服务供应链优化理论及应用研究
第三章 会展旅游服务的顾客价值创新研究
第一节 顾客价值创新的理论阐释
一、顾客价值创新原理
二、顾客价值创新战略逻辑基点
三、顾客价值创新模式
第二节 影响顾客价值创新的因素分析
一、影响会展旅游服务供应商顾客价值创造的因素
二、影响顾客价值感知因素
第三节 会展旅游服务顾客价值创新驱动因素分析
一、顾客价值创造特征
二、顾客价值创新驱动要素
第四章 基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化
第一节 既定会展旅游服务供应链分析
一、会展旅游服务主体分析
二、会展旅游相关企业在服务供应链上的作用分析
三、既定会展旅游服务供应链模型
第二节 基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化动因
一、服务供应链与产品供应链的区别
二、既定的会展旅游服务供应链与基于需求的供应链对比分析
三、基于顾客价值创新进行会展旅游服务供应链优化的必要性(图4-3)
第三节 基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化
一、顾客价值创新能力研究
二、基于顾客价值创新的会展旅游服务供应链优化模型
第五章 实证研究
第一节 基于供应商角度的杭州会展旅游服务供应链研究
一、供应链服务能力成熟度研究
二、供应链中供应商顾客价值创新研究
第二节 基于顾客价值感知角度的杭州会展旅游服务供应链研究
一、SERVQUAL评价模型
二、顾客价值感知问卷调查与分析
第三节 杭州会展旅游服务供应链优化分析
一、基于供应商角度的实证分析结论
二、基于顾客价值感知角度的实证分析结论
三、基于顾客价值创新的杭州会展旅游服务供应链优化
第六章 结束语
第一节 研究结论及创新
一、主要研究结论
二、研究创新
第二节 研究局限与展望
参考文献
附录
附录一:会展旅游顾客价值感知及满意度调查表
附录二:会展旅游服务能力成熟度及顾客价值创新调查表
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于联合决策的物流服务供应链协调[J]. 周康博. 商业文化(学术版). 2010(01)
[2]旅游集散中心服务供应链构建研究——以浙江舟山为例[J]. 梁蓓蓓,刘奋伟. 特区经济. 2010(01)
[3]基于E-供应链下的网格服务采购模型研究[J]. 曾益. 机床与液压. 2010(01)
[4]高接触型服务的顾客价值驱动要素实证研究[J]. 陈晔,白长虹. 山西财经大学学报. 2009(07)
[5]旅游供应链最优服务质量决策[J]. 杨树,杜少甫,梁樑,董骏峰. 管理科学学报. 2009(03)
[6]旅游服务供应链企业协作问题研究[J]. 吴春尚,邓文博,刘艳. 市场论坛. 2009(05)
[7]旅游顾客价值开发模式研究[J]. 赵黎明,任凯. 电子科技大学学报(社科版). 2009(01)
[8]旅游购物体验要素对顾客价值及其满意和购买意向的影响[J]. 黄鹂,李启庚,贾国庆. 旅游学刊. 2009(02)
[9]浅析江西旅游服务供应链的构建[J]. 黄小军. 商场现代化. 2008(25)
[10]服务供应链的结构创新模式——一个案例研究[J]. 宋华,于亢亢. 商业经济与管理. 2008(07)
硕士论文
[1]旅游服务供应链的委托代理机制研究[D]. 夏爽.南昌大学 2008
[2]旅游服务供应链中协调问题研究[D]. 毛接炳.南昌大学 2007
[3]企业顾客价值创新战略研究[D]. 柏占超.武汉理工大学 2007
[4]供应链合作伙伴关系研究[D]. 冯春花.西南交通大学 2002
本文编号：3431333
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/huizhanguanlilunwen/3431333.html
