我国个人网上银行服务质量关键影响因素探析

发布时间：2018-12-09 17:07

【摘要】：利用关键事件技术,对国内四家银行网上银行论坛中2009年1月1日至1月30日之间的240个评论进行了甄别和比较,对识别出的3大类、10个方面影响我国个人网上银行服务质量的关键因素进行了分析,旨在寻求改善和提高我国个人网上银行服务质量的途径。
[Abstract]:By using the key event technology, 240 comments in the online banking forum of four domestic banks between January 1 and January 30, 2009 were screened and compared, and three categories were identified. The key factors affecting the service quality of personal online banking in China are analyzed in 10 aspects, aiming at seeking ways to improve the service quality of personal online banking in China.
【作者单位】： 西安交通大学;
【基金】：陕西省软课题“陕西电子支付结算市场研究”(编号:2008KR109) 陕西省社科基金项目“陕西商业银行体制改革障碍分析”(编号:06E033S)
【分类号】：F832.2

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 洪静;;关于客户对商业银行服务质量评价的研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2008年02期

2 罗保华;陈阳;;旅行社服务产品创新影响因素实证研究[J];经济研究导刊;2011年11期

3 查金祥;王立生;;网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[J];管理科学;2006年01期

4 李敬昭;;通信制造业售后服务流程质量影响因素研究[J];技术与创新管理;2006年06期

5 张国方;徐剑力;;私家车购买决策影响因素的实证分析[J];汽车工业研究;2008年08期

6 刘清峰;;服务产品价格认知的影响因素及其权变性[J];经济经纬;2010年03期

7 于春雨;;关于导游服务质量的影响因素及其提高措施[J];商场现代化;2010年20期

8 王柔;王世平;;经济型酒店顾客满意度的影响因素分析与对策研究[J];科技广场;2009年08期

9 张弼茜;杨若涵;;网络重复购买影响因素探究[J];中国集体经济;2011年30期

10 夏晴;;服务企业国际竞争力:影响因素与提升对策[J];浙江树人大学学报(人文社会科学版);2006年01期

相关会议论文 前10条

1 黄海鸥;;船闸通过能力刍议[A];中国航海学会船闸专业委员会2008年论文汇编[C];2008年

2 李斌;李娜;;我国城市经济与环境协调发展研究[A];中国环境科学学会2009年学术年会论文集（第四卷）[C];2009年

3 魏丽;付忠亮;李昌坤;王心朋;;影响镁合金板材冲压成形性能的因素[A];十三省区市机械工程学会第五届科技论坛论文集[C];2009年

4 魏丽;付忠亮;李昌坤;王心朋;;影响镁合金板材冲压成形性能的因素[A];自主创新与持续增长第十一届中国科协年会论文集（2）[C];2009年

5 杨坚;訾跃平;;优化抄纸助留体系 促进企业效益提高[A];'2010(第十八届)全国造纸化学品开发及造纸新技术应用研讨会('2010全国造纸化学品开发与造纸新技术应用高层论坛)论文集[C];2010年

6 陈晶;杨舒杰;;制药企业员工忠诚度影响因素及培养对策[A];2009年中国药学会药事管理专业委员会年会暨“国家药物政策与《药品管理法》修订研究”论坛论文文集[C];2009年

7 俞嗣皎;李大庆;陈国柱;李井怀;于甜;;影响Si(Li)探测器性能的一些因素[A];第7届全国核电子学与核探测技术学术年会论文集（二）[C];1994年

8 侯智惠;;内蒙古农民增收难的分析与对策[A];内蒙古农学会2004学术年会论文集[C];2004年

9 董圣鸿;王燕;胡竹菁;戴海琦;;影响试题难度的认知因素的现代测量学研究[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年

10 张婧忻;;老年人心理健康影响因素的实证研究综述[A];第十届全国心理学学术大会论文摘要集[C];2005年

相关重要报纸文章 前10条

1 特约记者 陈才银 刘德茂 记者 王爱华;拓宽服务范围 提高服务质量[N];中国老年报;2004年

2 本报记者 李智勇;“我们的优势就是服务质量”[N];华东旅游报;2000年

3 ;中国电信今年上半年服务质量状况报告[N];人民邮电;2001年

4 记者　鹏玉;优化市场环境 提高服务质量 建设诚信体系[N];承德日报;2006年

5 记者 刘葆华邋通讯员 孙红良 叶晶;服务好不好 旅客说了算[N];中国民航报;2007年

6 陈萍;提高服务质量 没有标准不行[N];中国质量报;2006年

7 林靖;市长暗访公交挑“毛病”想对策[N];福州日报;2007年

8 李广厚;黑河殡仪馆强硬件建设 升服务质量[N];黑河日报;2007年

9 记者　 苏中宇;哈尔滨城市服务质量得75分[N];黑龙江日报;2006年

10 章伟胜;他们视服务质量为第一生命[N];中国纪检监察报;2006年

相关博士学位论文 前10条

1 王静;城市综合性医院顾客忠诚研究[D];华中科技大学;2008年

2 赵淑芳;普京执政以来的俄美关系[D];中共中央党校;2005年

3 张宗贵;成像光谱岩矿识别方法技术研究和影响因素分析[D];中国地质大学（北京）;2004年

4 尹向东;我国钢铁企业并购中知识转移的影响因素研究[D];重庆大学;2006年

5 邹志勇;企业集团协同能力研究[D];大连理工大学;2008年

6 杨正林;中国能源效率的影响因素研究[D];华中科技大学;2009年

7 华玉妹;污泥中Cu、Pb和Zn的生物沥滤研究[D];浙江大学;2005年

8 毕琳;我国城市化发展研究[D];哈尔滨工程大学;2005年

9 谈颂;缺血性卒中出血转化影响及预测因素的研究[D];四川大学;2005年

10 张晓丽;小鼠精原细胞分离培养及其影响因素的实验研究[D];山东大学;2005年

相关硕士学位论文 前10条

1 张西凡;山东省农村卫生室现况研究[D];山东大学;2006年

2 徐强田;农产品批发市场的经营商户顾客忠诚影响因素研究[D];浙江大学;2009年

3 张晶慧;我国高等教育需求影响因素的理论与实证分析[D];山东大学;2011年

4 王洋;服务业外商直接投资影响因素的实证分析[D];山东大学;2011年

5 赵倩倩;河南省卫生系统反应性影响因素的二水平模型[D];郑州大学;2011年

6 吴小娟;渠道关系承诺影响因素研究[D];武汉科技大学;2007年

7 何夏萍;我国大学的学生顾客满意影响因素研究[D];同济大学;2008年

8 肖芳;我国B2C电子商务网站顾客忠诚影响因素实证研究[D];同济大学;2008年

9 路文静;旅行社企业竞争力研究[D];山东师范大学;2007年

10 张丽丽;全国排球联赛品牌影响因素及营销策略[D];河南大学;2008年

，

本文编号：2369738