HC消费金融公司员工满意度提升策略研究

发布时间：2020-12-10 07:14

　　随着中国市场经济的快速发展,中国现代企业管理的科学化、专业化管理得到了极大改善,人力资源管理越来越受到企业的重视,而市场对于资源的争夺从社会资源转向了人才资本的争夺。同时随着人们生活水平的提高,人们对于自身的价值提升越来越关注,企业中员工的满意度会直接对客户满意度产生影响,进而对企业的生产运营产生影响,员工是企业的基石,也是企业的命脉。因此了解员工的工作满意度现状,并为了提升员工的满意度,持续有针对性的制定有效的激励性政策,激发员工的创造性和积极性,成为了提升现代企业管理的重要手段,也引起了企业和社会各界学者的关注。HC消费金融公司作为全国唯一一家纯外资及唯一一家非银行系统的消费金融公司,经过近10年的发展,HC消费金融公司的业务范围已经覆盖全国,公司规模的不断扩大随之暴露的是严重的企业管理问题,同时,为应对行业危机,新业务模式Aldi项目开始在全国范围内进行试点,新项目的不成熟加剧了员工对企业的负面评价,HC消费金融公司的团队管理面临了巨大的挑战,员工离职率持续走高,团队情绪低迷,工作效率低下等问题困扰着HC消费金融公司管理层。因此在HC消费金融公司内部开展一次全面深入的满意度调查,... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：72 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

论文结构图

电子科技大学硕士学位论文8是人最基本最原始的需求，它代表一种本能，对生的本能需求。社会需求及尊重需求反应的是一个人的情感归属需求，作为一个社会人，在日常的生活及工作中的沟通交流、情感互惠、社会地位、自尊体系等都是体现了人的归属需求，这是在满足了温饱需求之后所出现的需求，称为小康阶段，顾名思义，小康就是当下我们的物质基础已经充分保证我们的生活，不用再把所有精力都用在吃饱穿暖上，有更多的精力和时间可以去追求其他的东西。最后一个层次是自我超越需求，也是人对需求的最高追求，当人们在满足温饱、生命不受威胁、情感世界丰富，拥有一定社会地位后，人就会希望通过自己的努力实现理想，这部分人对自我要求很高，具有很强的主观能动性，自律性极强，他们通过工作以及社会责任等来实现自我价值的升华，属于人真正的成长阶段。一般来说，当所对应的需求满足后，该需求就不能再对人起到激励效果。图2-1马斯洛需求层次理论图（图片来源于网络）2.1.3赫茨伯格的双因素理论由赫茨伯格通过调查访谈后提出的双因素理论又叫激励因素-保健理论，保健因素是员工愿意选择一家公司工作的最基本条件，包括薪酬、工作环境、团队关系以及公司的管理规范等，满足了这些因素员工就不会有不满的情绪，愿意长久的在该企业工作，提供劳动，如果这些基本因素不能得到满足，员工就会有消极情绪进而选择离职他就。激励因素是除了保健因素之外的，可以促使员工更加积极主动的去工作，愿意为了工作或其他能力的提升付出更多的精力，为了完成目标不断的充实自己，包括包括职位晋升带来的荣誉感、工作带来的个人成就感和自我价值实现的社会责任感等[12,13,14]。激励因素和保健因素两者相辅相成，共同形

第三章HC消费金融公司基本情况与员工满意度指标体系设计19图3-1员工企业文化测量指标2、员工对目前工作本身的评价。工作本身是让员工最直观感受满意与否发评价指标,这里的工作本身主要是指工作内容、工作量、工作时间、工作流程以及工作环境等是否让员工满意，HC消费金融公司销售部员工属于外勤员工，他们的工作地点基本上都是在合作商户的门店，因此，工作环境这一评价指标具有不可控性。图3-2员工工作本身的测量指标3、员工对目前薪资福利的满意程度。根据HC消费金融公司销售人员薪资构成的特征，选取了整体工资水平、业绩奖金、加班工资以及福利待遇作为考察指标，并同时考察了员工自身认为对于目前的薪酬水平来说，是否与自身对公司的贡献相匹配。


本文编号：2908298