邮储银行S分行小企业客户经理绩效考核体系优化研究

发布时间：2021-05-22 20:33

　　我国银行业在取得巨大成就的同时,其激烈的竞争亦令人瞠目。当今银行业的产品同质化的现象越来越严重,而“人”的要素在竞争中占的地位则越发重要。商业银行欲在市场经济的环境下取得进一步发展,则必须对客户经理制的重要性有一个正确的认识。银行所依靠的制造价值的主要系统中最小却最为重要的一部分即为客户经理,这对新时代的银行间的竞争的走向起着至关重要的作用,而对银行的客户经理实施有效管理的根本则在于建立有效的绩效考核体系。近年来,小企业客户经理的绩效考核研究的重要性也逐渐凸显出来。当今时代要求银行肩负辅助广大小企业发展的职责,这亦是银行促进自身进一步发展的难得机遇。邮政储蓄银行自成立以来,一直坚持服务中小企业,为完善我国小企业的融资环境做出了巨大贡献。邮政储蓄银行S分行小企业客户经理绩效考核体系是本文的研究对象。本论文首先对绩效考核的相关理论概念及国内外研究现状进行介绍,接着对邮政储蓄银行S分行的小企业业务发展情况、小企业客户经理的人员情况、小企业客户经理绩效考核的现状进行介绍,并利用问卷调查法对现行小企业客户经理的绩效考核体系进行分析,发现存有诸如不符合当前银行战略规划、考核目标的明确性有待提高、忽... 

【文章来源】：河北经贸大学河北省

【文章页数】：65 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
1 绪论
    1.1 研究的目的与意义
    1.2 研究内容、研究方法、创新点
        1.2.1 研究内容
        1.2.2 研究方法
        1.2.3 创新点
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
2 绩效考核相关理论基础
    2.1 绩效考核的相关概念
        2.1.1 绩效的概念与性质
        2.1.2 绩效考核的概念
        2.1.3 绩效考核的周期
        2.1.4 绩效考核的原则
        2.1.5 绩效考核的作用
    2.2 绩效考核的方法
        2.2.1 关键绩效指标法
        2.2.2 平衡计分卡
3 邮政储蓄银行S分行小企业客户经理绩效考核现状
    3.1 邮政储蓄银行S分行介绍
    3.2 邮政储蓄银行S分行小企业金融部概况
    3.3 邮政储蓄银行S分行小企业客户经理概述
        3.3.1 小企业客户经理的界定
        3.3.2 小企业客户经理制的本质
    3.4 邮政储蓄银行S分行小企业客户经理绩效考核情况
        3.4.1 小企业客户经理人员概况
        3.4.2 小企业客户经理绩效考核指标
        3.4.3 小企业客户经理绩效考核方法
4 邮政储蓄银行S分行小企业客户经理绩效考核现存问题分析
    4.1 小企业客户经理绩效考核问卷设计
    4.2 小企业客户经理绩效考核问卷发放
    4.3 小企业客户经理绩效考核问卷分析
    4.4 小企业客户经理绩效考核存在的问题
        4.4.1 考核体系不符合当前战略规划
        4.4.2 考核目标的明确性有待提高
        4.4.3 忽略了对团队合作的考核
        4.4.4 欠缺完善的绩效反馈
5 邮政储蓄银行S分行小企业客户经理绩效考核优化方案
    5.1 小企业客户经理绩效考核的步骤
    5.2 绩效考核体系目标及要点设定
        5.2.1 明确战略目标
        5.2.2 进行工作分析
        5.2.3 组建绩效考核工作组
    5.3 绩效考核指标设定
        5.3.1 绩效考核指标设计原则
        5.3.2 考核指标的设计
    5.4 科学分配绩效考核指标权重
        5.4.1 绩效权重分配原则
        5.4.2 绩效权重分配的层次分析法
        5.4.3 绩效考核指标权重分配结果
    5.5 绩效考核标准的制定
    5.6 绩效考核评价
    5.7 绩效反馈
6 绩效考核优化方案的应用与保障措施
    6.1 绩效考核结果的应用
        6.1.1 薪酬分配
        6.1.2 业务培训
        6.1.3 岗位变动
    6.2 绩效考核体系的保障措施
        6.2.1 组织保障
        6.2.2 制度保障
        6.2.3 技术保障
结论
参考文献
附录
    附件1:邮政储蓄银行S分行小企业客户经理绩效考核现状调查问卷
    附件2:邮政储蓄银行S分行小企业客户经理绩效权重调查问卷
作者简历
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行绩效考核及工资分配改革研究[J]. 叶佳斐.  知识经济. 2018(24)
[2]中小商业银行绩效薪酬体系改革的方向及举措[J]. 徐笑笑.  人才资源开发. 2018(22)
[3]商业银行小微客户经理绩效考核实证研究[J]. 傅淑园,郭政忠.  会计师. 2018(21)
[4]完善我国银行绩效管理机制的几点思考[J]. 王喆.  中国商论. 2018(29)
[5]构建数字化商业银行绩效管理体系的建议[J]. 翟宇敏.  财会学习. 2018(27)
[6]商业银行客户经理绩效考核制浅析——以建设银行A支行为例[J]. 黎佳,吴文嘉.  现代营销(下旬刊). 2018(01)
[7]平衡计分卡在商业银行绩效管理中的应用——以H市H商业银行为例[J]. 袁永婧.  商业经济. 2018(01)
[8]基于平衡计分卡的商业银行公司客户经理绩效考核研究[J]. 奚康.  中国市场. 2017(19)
[9]关于我国商业银行绩效考核评价研究[J]. 韦小庆.  现代商业. 2016(33)
[10]建设银行东莞分行客户经理绩效考核体系评价[J]. 黄柱坚.  科技经济市场. 2016(04)



本文编号：3201625