S农商银行客户忠诚度研究

发布时间：2021-08-04 16:38

　　当前随着利率市场化的基本完成以及金融市场的不断开放,给我国本土传统商业银行带来了前所未有的竞争压力,受此影响,外资银行、其他新兴股份制银行纷至沓来,他们依靠着先进的管理理念和模式,对原有的国有商业银行的冲击是巨大的,之前的行业格局被打乱,新的行业格局在形成,银行之间的竞争更加激烈,特别是金融产品同质化现象日益明显的当下,客户成为银行疯狂抢夺的资源,拥有一定规模的客户,是银行实现有效发展的关键。另外互联网金融的快速发展下,也改变了客户获得金融产品与金融服务的方式与习惯。互联网金融因为能够提供人性化的服务而深受客户的喜爱,成功抢占大量客户资源。加强客户关系管理,提高客户忠诚度已经成为各大商业银行提高市场占有率以及盈利能力、有的甚至是生存下去的重要方向。农商银行与国内四大行对比,发展经验尚浅,虽然近几年也取得了一定的成绩,但是在金融服务水平、金融产品创新能力方面还需要提升,特别是三四线城市的农商银行急需转变客户管理模式,避免客户的进一步流失。将农商银行客户忠诚度作为研究课题,对于现实问题的解决意义深远。本文以S农商银行客户忠诚度为研究对象,首先对国内外相关研究文献进行综述,了解不同学者对客户... 

【文章来源】：中国矿业大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

本研究的技术路线图

3S农商银行客户忠诚度调查研究31图3-1客户忠诚度各层面均值图Figure3-1Customerloyaltyatalllevelsofthemeanvaluegraph对上图3-1进行分析得知，该银行个人客户忠诚度服务质量得分是3.66，是分数最高的，转换成本得分最低，是3.62。虽然五个维度的平均得分在理论中值之上，但是S农商银行个人客户忠诚度存在较大的提升空间。（7）产品属性对S农行银行产品属性维度的客户忠诚度调查中，主要调查的内容和具体分数见下表3-9:。表3-9产品属性样本分布情况Table3-9Sampledistributionofproductattributes1.业务数量2.产品回报率3.银行卡功能4.自助渠道5.贷款手续6.贷款利率个案数339339339339339339最小值111111最大值555555平均值3.633.653.633.633.683.58标准差1.3291.3361.3471.2671.3181.267从农商银行产品属性的六个测量指标来分析，均值最高和最低的分别是贷款手续与贷款利率，是3.68分和3.58分；而考察产品属性的最关键指标业务数量、银行卡功能和自助渠道的评分均在总平均值之下，农商银行业务产品比较单一，且和市场中竞争对手提供的业务产品相差无几，和客户多元化的业务产品需求不衔接。在接下来的发展中，S农商银行如何在下调产品价格、强化盈利能力的基础上，满足客户多元化的金融产品和金融服务需求，是该银行尽快解决的问题。

本研究的技术路线图

【参考文献】：
期刊论文
[1]我国新型农村金融机构可持续发展建议[J]. 陈镜宇,李宇峰.  改革与战略. 2017(08)
[2]大数据思维与数据挖掘能力正成为大型商业银行的核心竞争力[J]. 黄志凌.  征信. 2016(06)
[3]大数据时代银行个人客户关系管理[J]. 王敏,马彦姣.  西南金融. 2016(07)
[4]互联网金融的用户选择行为实证研究[J]. 施青华,刘兰娟.  上海财经大学学报. 2015(06)
[5]基于交易行为的个人客户忠诚度评价模型[J]. 闫会娟,张醒洲,刘子瑞,于琦.  管理现代化. 2015(06)
[6]互联网金融与银行零售业务[J]. 刘丽.  中国金融. 2015(17)
[7]手机银行客户价值定义及其影响因素分析[J]. 魏新,贺昌政,朱兵.  软科学. 2015(08)
[8]基于联合分析的我国绿色金融影响因素研究[J]. 麦均洪,徐枫.  宏观经济研究. 2015(05)
[9]商业银行客户满意度与忠诚度关系实证研究[J]. 刘学方,潘丽丽,孙世重.  价格理论与实践. 2015(04)
[10]大数据时代下商业银行客户关系管理思维变革[J]. 雷晨光,陈运娟.  金融与经济. 2015(04)

博士论文
[1]上市银行竞争力评价体系研究[D]. 王昌盛.北京交通大学 2010
[2]银行可持续发展研究[D]. 卫娴.复旦大学 2008

硕士论文
[1]我国农村商业银行的可持续发展研究[D]. 孙慧霞.苏州大学 2009



本文编号：3322041