商业银行服务质量对客户忠诚度的影响

发布时间：2021-08-11 22:28

　　商业银行作为我国国际经济产业的重要组成部分,近年来在为我国市场经济体系做出巨大贡献的同时,也面临着来自同行业竞争对手的压力,为在此形势下提高自身竞争力、维持稳定发展,商业银行必须牢牢把握客户这一重要资源,当下客户已经更多地关注于产品之外的服务质量,因此,本文基于商业银行在客户市场的发展现状和服务质量与客户忠诚度的重要关系,从商业银行自有服务质量问题分析,提出了未来优化服务质量和提高客户忠诚度的有效策略。 

【文章来源】：商场现代化. 2019,(21)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、商业银行服务质量在当下客户市场的发展现状
二、商业银行服务质量与客户忠诚度简述
三、提高商业银行服务品质对提高客户忠诚度的重要意义分析
四、国有商业银行面临的主要服务质量问题
五、提高我国商业银行服务质量和客户忠诚度的有效策略
    1. 优化工作人员区域配置，提高业务服务水平
    2. 联动营销产品服务，设置转换成本
    3. 优化建设营业厅环境设施
    4. 打造银行自有品牌
六、结语与展望


【参考文献】：
期刊论文
[1]b商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响[J]. 丁卉雨,顾星昊.  现代商业. 2014(21)
[2]服务质量、服务价格与商业银行顾客忠诚度[J]. 贾瑞跃,杨树.  金融论坛. 2013(05)
[3]国有商业银行提高服务质量对策研究[J]. 初少华,王立民,赵晓波.  才智. 2012(04)
[4]商业银行服务质量的度量及其对客户忠诚度的影响[J]. 陈莹,武志伟.  金融论坛. 2008(02)
[5]国有商业银行顾客满意度研究[J]. 王进富,张道宏,刘西民.  华东经济管理. 2005(07)

硕士论文
[1]商业银行服务质量与顾客满意度及忠诚度关系研究[D]. 张饶.东北林业大学 2013
[2]银行个人理财业务客户忠诚度影响因素研究[D]. 赵阳.浙江大学 2013
[3]银行内部营销与顾客忠诚度关系的实证研究[D]. 陈晴.东北大学 2012



本文编号：3337011