基于线下网点的企事业大客户“陪伴式”场景服务模式探究

发布时间：2021-11-18 06:06

　　现阶段,金融创新领域迅猛发展,但商业银行金融产品及金融服务同质化特征并未明显改善。加之商业银行内部资源配置等传统问题,使其在提高市场竞争力方面仍需探索个性化出路。论文提出企事业大客户"陪伴式"场景服务模式,是探索客户细分后,基于线下网点的企事业大客户服务模式创新,是以客户为中心,深挖客户需求、优化服务体验的设计方法。商业银行通过整合、优化服务资源,提高服务水平,解决"客户需要什么""银行怎样提供"的问题,在提供标准化服务外,针对客户的个性化发展方向,创新竞争理念,创造互动引导的工具和方法。 

【文章来源】：农村金融研究. 2019,(12)

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
商业银行服务现状
    （一）商业银行企事业大客户整体服务现状分析
    （二）线下网点企事业大客户服务现状分析
企事业大客户“陪伴式”场景服务模式的设计与运行
    （一）“陪伴式”场景服务模式的含义
    （二）“陪伴式”场景服务模式的设计思路
    （三）“陪伴式”场景服务模式的资源优化及系统再造
        1. 统筹网点转型，发展企事业大客户特色网点
        2. 核心业务系统再造
        3. 风险控制系统再造
        4. 优质客户管理系统再造
研究结论与展望
    （一）以“陪伴式”场景服务为理念，提升服务质量
    （二）以改善客户体验为核心，优化服务流程
    （三）以提高客户满意度为前提，加强营销队伍建设
    （四）以组合营销为手段，提高营销效率
    （五）以创新服务为目标，实现服务资源的智能流动



本文编号：3502358