中国银行深圳市分行运营流程再造研究

发布时间：2021-11-24 08:07

　　随着金融国际化、自由化、信息化和客户需求多样化趋势的增强,针对来自金融市场剧烈变化所带来的巨大压力,业务流程再造受到越来越多金融机构尤其是银行的重视。运营体系是银行存在的基础,银行通过运营体系来履行对客户和银行自身的资产托管、支付结算、资金清算、账务处理、信息管理、现金管理、凭证管理等等基本职能。银行运营制约了银行的经营成本,影响到客户营销,决定了操作风险控制,更为重要的是,优秀的运营能力能够创造银行价值,是银行的核心竞争力!银行运营流程再造“运营工业化”的概念在国际成熟市场已经发展多年。自20世纪80年代开始,许多世界领先的银行开始从根本上审视其组织内运营流程,从传统的模式（运营流程分散在各地的业务部门,没有正式的运营部门）,转向了20世纪80年代末和90年代初的“转型”模式（使一般的银行业活动实现集中化和标准化以获得规模和运营效率,并且在银行总部出现专门负责运营事务的部门）。当今,运营服务已成为领先国际银行内部的一项重要核心技能,运营部门在成本和效率方面不断进行优化,以在全行建立集中、通用且标准化的平台,并使得银行运营成为可以为客户提供优质和愉悦服务的更加专业精细的工作。本文第1章... 

【文章来源】：大连理工大学辽宁省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

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【图文】：

成熟市场的“运营工业化”演变过程(来源:波士顿咨询公司)

该行在全球拥有1，400多家分支机构，遍布世界56个国家，目前是香港三家发钞银行之一。渣打银行近年来通过一系列有机和无机活动来扩大国际网点，并始终保持着增长、风险和成本的平衡，成为世界领先银行之一，其增长趋势见图2.2:收入增长2003.2007年(+亿美元)_一产唾粼-.J户，~户.‘“~54犷蹂:二之幻O目声粼“O6200荟.---，一不，。。叮群葵‘翻、取’ 20062007︸。.︸图 2.2 F19.2.2渣打银行2003年至2007年收入增长趋势图(来源:波士顿咨询公司) ArmualrevenueofStandardCharteredBank2003一2007(souree:BCG)渣打银行国际战略的关键成功因素有很多，其中的运营流程再造功不可没:1999一2000年，渣打银行在新兴市场大规模收购银行业务;2000一2003年，它推出一个全行的流程重组项目，即效率提升计划来打造内部运营的最佳实务:2001年在马来西亚和印度成立了两家全球的共享服务中心，2003年成立全球运营部门(GTO)作为全行的支持部门

中国银行深圳市分行运营流程再造研究规模，率先集中简单业务，健全管理制度;第二阶段是优化流程，在建立一定规模的基础上，分析、对比各地作业流程，找出最佳实践并进行推广，优化整个集团的运营流程;第三阶段是在人员技能、风险管控达到一定水平后，开始逐渐由共享服务中心承担复杂业务处理。

【参考文献】：
期刊论文
[1]组织结构、运营效率与商业银行发展[J]. 葛兆强,朱连才.  广东金融学院学报. 2009(03)
[2]重构商业银行运营体系的方法与实践[J]. 薛鸿健.  金融论坛. 2008(04)
[3]论现代商业银行发展与管理的对称性运营[J]. 刘永明.  武汉金融. 2007(02)
[4]收付清算系统及其在银行的应用[J]. 李艺军.  中国金融电脑. 2000(11)



本文编号：3515568