PZ行农村金融综合服务站的评价与改进

发布时间：2017-08-10 21:08

  本文关键词：PZ行农村金融综合服务站的评价与改进

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【摘要】：随着我国农村金融需求不断增大,中国特色新型城镇化的涵义更加丰富,农村金融综合服务站作为满足农民金融需求,连接金融机构和农户的一个双向的综合服务平台,在我国众多城镇建设推广开来.农村金融综合服务站的有效使用可以畅通我国农村的支付结算渠道,真正帮助解决农村金融服务中存在的"最后一公里"这一难题.除此之外,近些年银行业竞争日益加剧,依靠网点数量、员工数量占领市场份额的时代濒临结束。商业银行需要通过商务转型争取先机,提高离柜业务率。发展网上银行、外包低端业务以及建设农村金融综合服务站成为银行自身发展的必然要求。PZ行近一年多来在邳州各村镇共设立了 135家农村金融综合服务站,尽管服务站建设数量拓展的较快,但经过了解,各服务站的运营效果并不令人满意。离农村金融综合服务站真正发挥其综合服务平台的功能还有很大的一段距离。本文首先回顾了农村金融综合服务站在必要性、运行模式、改善建议方面的文献综述。再根据理论基础分析与讨论,以实现政府、银行、客户三者目标的平衡为基础,借用平衡计分卡构建了适用于评价农村金融综合服务站运营效果的评价框架。之后以PZ行为例,通过对当地建设运营的农村金融综合服务站现状的了解及走访调研获取的资料,总结了现有的问题。用构建的评价框架评价了 PZ行农村金融综合服务站在各维度上的表现。笔者结合存在的问题对于问题的成因进行了挖掘与分析。由表层成因推向深层成因,再推向根本成因。最后,从政府方面提出:1.加大对农村金融综合服务站的财政投入。2.出台指导政策保障农村金融综合服务站的发展。从银行方面提出:1.更新观念,打造需求追随型的农村金融综合服务站。2.因地制宜,打造不同层次的农村金融综合服务站。3.放远视线,保障资金投入和宣传力度。4.培养员工,注重对代管员的教育和培训。总共六点建议。以期能使农村金融综合服务站在运营效果上得到提升。
【关键词】：农村金融综合服务站 PZ行 评价与改进
【学位授予单位】：南京农业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.35
【目录】：

• 摘要7-8
• ABSTRACT8-10
• 1 绪论10-14
• 1.1 研究背景与研究意义10-11
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 研究目标及内容框架11-12
• 1.2.1 研究目标11
• 1.2.2 研究内容11-12
• 1.2.3 研究框架12
• 1.3 可能的创新与不足12-14
• 1.3.1 可能的创新12-13
• 1.3.2 可能的不足13-14
• 2 有关农村金融综合服务站评价方面的文献综述14-20
• 2.1 有关农村金融综合服务站建设必要性的研究14-15
• 2.2 有关农村金融综合服务站模式选择的研究15-17
• 2.3 有关农村金融综合服务站改善建议的研究17-18
• 2.4 研究述评18-20
• 3 农村金融综合服务站评价的理论与方法20-30
• 3.1 农村金融发展模式视角下的农村金融综合服务站20-22
• 3.1.1 两种农村金融发展模式20
• 3.1.2 模式导向决定农村金融综合服务站的功能定位20-21
• 3.1.3 模式导向影响农村金融服务站的构建要素21-22
• 3.2 顾客满意度理论视角下的农村金融综合服务站评价22-25
• 3.2.1 顾客满意度理论22-23
• 3.2.2 顾客满意度理论模型种类23
• 3.2.3 产品质量维度与服务质量维度23-25
• 3.3 平衡计分卡理论与方法对评价框架的启发25-26
• 3.3.1 平衡计分卡框架25
• 3.3.2 平衡计分卡四维度架构的启发25-26
• 3.4 关于针对农村金融综合服务站评价理论与方法的探讨26-30
• 4 PZ行农村金融综合服务站情况调查与问题厘定30-40
• 4.1 PZ行农村金融综合服务站搭建情况考察30-31
• 4.2 PZ行农村金融综合服务站使用情况考察31-36
• 4.2.1 PZ行农村金融综合服务站业务概况31-32
• 4.2.2 PZ行农村金融综合服务站分类调查32-35
• 4.2.3 PZ行农村金融综合服务站质量测评35-36
• 4.3 PZ行农村金融综合服务站有效性情况考察36-38
• 4.3.1 PZ行农村金融综合服务站业务成本分析36-38
• 4.3.2 PZ行农村金融综合服务站客户拓展情况38
• 4.4 PZ行农村金融综合服务站目前存在的问题38-40
• 5 PZ行农村金融综合服务站评价与问题成因分析40-46
• 5.1 PZ行农村金融综合服务站具体评价40-43
• 5.2 问题的成因分析43-46
• 5.2.1 表层成因43-44
• 5.2.2 深层成因44-45
• 5.2.3 根本成因45-46
• 6 改进建议46-50
• 6.1 政府方面46
• 6.1.1 加大对农村金融综合服务站的财政投入46
• 6.1.2 出台指导政策保障农村金融综合服务站的发展46
• 6.2 银行方面46-50
• 6.2.1 更新观念,打造需求追随型的农村金融综合服务站46-47
• 6.2.2 因地制宜,打造不同层次的农村金融综合服务站47
• 6.2.3 放远视线,保障资金投入和宣传力度47
• 6.2.4 加强管理,建立考评机制和激励机制47-48
• 6.2.5 培养员工,注重对代管员的教育和培训48-50
• 7 结论与展望50-52
• 参考文献52-54
• 致谢54-56
• 附录56-57

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本文编号：652673