中国银行河北分行业务流程优化方案研究

发布时间：2017-08-11 00:26

  本文关键词：中国银行河北分行业务流程优化方案研究

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【摘要】：近年来,随着我国金融市场不断对外开放和我国金融改革的不断推进,出现了诸如利率市场化、金融脱媒、客户需求多样化等现实问题。同时,国内银行也面临着由于产品同质化严重、盈利模式单一、业务流程处理复杂等原因造成的竞争压力。为了在这样一个大环境中取得竞争优势,各家银行也都在不断创新自己的产品,努力加强自身的服务理念,希望在改善自身工作效率的同时,也能提高自身的服务质量,在这样的期许下,许多银行将目光集中到业务流程再造这项工程上来。流程银行建设是借助现代信息技术力量,坚持以客户为中心为原则,从根本上改造商业银行现有的、传统的业务流程和组织架构,对银行的经营理念、价值观念、工作思路和管理模式进行变革,全面提升商业银行的核心竞争力的一种全新的改革模式。本文以中国银行河北分行为研究对象,对流程银行建设开展研究。首先,文章对中国银行河北分行的基本情况进行介绍,论述了中国银行河北分行的业务流程管理现状以及现行的前后台业务流程管理情况,指出现行流程管理存在的诸多问题,并对其原因开展分析；然后,文章从业务流程优化、管理流程优化和组织结构优化三个方面提出了中国银行河北分行业务流程具体优化方案。在业务流程优化上,选择中国银行河北分行中的信贷业务、会计业务、开户业务以及票据业务等方面进行详细说明；在管理流程优化上,提出了决策监督、计划财务、信息平台以及风险控制等方面的优化措施；在组织结构上,提出构建扁平化组织结构、建立前、中、后台三级组织管理以及岗责体系的优化内容：最后文章对流程优化方案的实施和保障措施进行了论述：在实施过程中,提出按组建再造队伍、梳理再造流程、流程再造与试运行步骤开展工作。在方案实施的保障方面,指出应做好人力资源管理、制度建设和文化保障三个方面的措施。本文以中国银行河北分行为背景,对银行业务流程再造进行了理论和实证分析,探索了银行业务流程再造的一般规律,尝试为中国银行河北分行业务流程再造设计基本框架和实施路径,力图对中国银行河北分行提高运营效率,提升客户体验,增强竞争优势,实现建立省内一流商业银行的战略目标做出贡献。同时也为国内商业银行业务流程再造方法和实施路线提供借鉴。
【关键词】：流程银行 流程优化 业务流程再造
【学位授予单位】：华北电力大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-16
• 1.1 选题背景10
• 1.2 研究目的及意义10-11
• 1.3 文献综述11-14
• 1.3.1 国外相关文献综述11-12
• 1.3.2 国内相关文献综述12-14
• 1.4 研究的主要内容及研究方法14-16
• 1.4.1 研究的主要内容14-15
• 1.4.2 研究的方法15-16
• 第2章 业务流程管理基本理论介绍16-23
• 2.1 业务流程与优化相关理论研究16-18
• 2.1.1 业务流程与流程管理内涵16-17
• 2.1.2 业务流程管理驱动因素17
• 2.1.3 业务流程优化理论研究17-18
• 2.2 业务流程优化方法研究18-23
• 2.2.1 业务流程优化实施原则18-19
• 2.2.2 业务流程优化实施保障19-20
• 2.2.3 业务流程与优化常用技术方法20-23
• 第3章 中国银行河北分行业务流程管理现状及问题分析23-38
• 3.1 中国银行河北分行的基本情况23
• 3.2 中国银行河北分行业务流程管理现状23-31
• 3.2.1 前台柜面业务流程23-30
• 3.2.2 事后监督业务流程30-31
• 3.3 中国银行河北分行业务流程管理存在问题31-36
• 3.3.1 组织结构存在的问题31-32
• 3.3.2 业务操作流程存在的问题32-34
• 3.3.3 经营管理存在的问题34-36
• 3.4 中国银行河北分行业务流程管理原因分析36-38
• 3.4.1 缺乏强有力的信息技术支持36
• 3.4.2 经营理理念导致管理粗放36-38
• 第4章 中国银行河北分行业务流程优化方案设计38-56
• 4.1 业务流程优化方案设计38-45
• 4.1.1 信贷业务流程38-40
• 4.1.2 会计业务流程40-42
• 4.1.3 开户业务流程42-43
• 4.1.4 其它业务流程43-45
• 4.2 管理流程优化方案设计45-51
• 4.2.1 决策监督流程45-46
• 4.2.2 计划财务流程46-48
• 4.2.3 信息网络流程48-50
• 4.2.4 风险管理流程50-51
• 4.3 组织架构优化方案设计51-56
• 4.3.1 搭建扁平化的组织架构51-52
• 4.3.2 构建前、中、后台三级组织管理体系52-53
• 4.3.3 制定科学的岗责体系53-56
• 第5章 中国银行河北分行业务流程优化方案的实施与保障56-63
• 5.1 业务流程优化方案的实施56-58
• 5.1.1 组建再造团队56-57
• 5.1.2 梳理原业务流程并制定再造计划57
• 5.1.3 新业务流程的运行测试57-58
• 5.2 业务流程优化方案的保障58-63
• 5.2.1 人力资源管理58-60
• 5.2.3 政策制度支持60-61
• 5.2.4 企业文化建设61-63
• 第6章 结论63-65
• 参考文献65-67
• 致谢67

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 韩军;;我国中小商业银行如何从“部门银行”转型到“流程银行”[J];经济导刊;2007年02期

2 张振兴;;流程银行与事业部制:特点、变迁与借鉴[J];上海金融;2008年11期

3 邹青;;系统工程视角下的农村金融机构流程银行建设[J];时代金融;2012年30期

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本文编号：653436