ZS银行郑州分行运营业务流程优化问题研究

发布时间：2017-08-12 20:30

  本文关键词：ZS银行郑州分行运营业务流程优化问题研究

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【摘要】：随着中原经济区建设的发展,郑州的经济得到了快速的发展。经济发展的同时,需要银行的发展做一定的经济保障。全国多家股份制商业银行,几乎同时都看到了郑州未来发展的潜力,于是都凭借着自身银行的优势,比如拥有先进的管理模式,拥有先进的服务水平,拥有高效的业务处理效率,以及拥有很好的商业信用,纷纷抢占郑州金融业的市场。截止到2015年,十三家全国性股份制商业银行只有两家没有进驻郑州,分别是浙商银行和恒丰银行。在竞争激烈的市场中,在郑州的几家国有银行及股份制商业银行纷纷尝试通过降低运营的成本、减少经营的开支的方法来提高本银行的赢利水平,以便于增强自身在郑州市场上的竞争能力。但是,无数的事实证明,在原来的按照职能分工的管理模式下,用降低成本的方法来提升自身银行的竞争力,具有一定的限制性。采用此种方法,是不能够产生长期的明显的成果的,而且还有可能影响我国商业银行发展的潜力。在此种情况下,ZS银行郑州分行要想在郑州市场上发展壮大,就必须要树立很强的服务客户的意识,就必须优化现有的业务流程,就必须提升运营的管理水平,将精细化的管理,“因您而变”的服务理念,贯穿在整个运营业务的流程之中。根据本文研究的意义和目的,结合国内外研究的一些资料,介绍了在业务流程优化管理方面的一些理论知识,对流程优化的基本定义进行了概述,并且与其它银行进行了一定的对照,根据ZS银行郑州分行在运营业务方面的现状,采用了比较分析的方法,查找该银行在运营业务的流程方面出现问题的原因：运营员工重复工作多,费时费力；业务审批流程环节多,审批繁琐；资料传递麻烦,存在一定的风险,且效率低下；操作系统欠缺整合,信息接口不对接,容易出现风险；运营员工在风险把控方面,存在一定的欠缺。这篇文章以上述几个成因为出发点,选取了五个主要的业务,给出了流程优化的方案,以及在实施业务流程优化的过程中,需要的一些保障性的措施。该文结合ZS银行郑州分行在运营业务方面的实际情况,抓住运营业务流程优化的关键方法,提出了一些操作性比较好的流程优化的方案,将会在很大程度上提高业务处理的效率,进而提升客户对银行的满意度,有很强的指导意义。同时,对于其它商业银行进行业务流程优化方面的摸索,具有很强的借鉴意义。
【关键词】：银行 运营业务 流程优化
【学位授予单位】：郑州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.33
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 绪论9-14
• 第一节 选题的背景和意义9-10
• 第二节 国内外研究情况10-11
• 一 国外研究情况10
• 二 国内研究情况10-11
• 第三节 研究的理论基础11-13
• 第四节 研究思路及研究方法13-14
• 第二章 ZS银行郑州分行运营业务现状及同业比较分析14-31
• 第一节 ZS银行郑州分行运营业务现状14-26
• 一 运营业务流程现状14-21
• 二 运营业务人员现状21-24
• 三 运营业务管理模式现状24-26
• 第二节 同业运营业务现状26-27
• 第三节 ZS银行郑州分行运营业务与同业相比存在的问题27-31
• 一 业务办理效率低下27-28
• 二 业务操作未真正防范风险28-29
• 三 规章制度执行不到位29
• 四 未充分利用网点优势资源29
• 五 核心操作系统待改进29-31
• 第三章 ZS银行郑州分行运营业务流程优化的具体措施31-47
• 第一节 实施运营业务流程优化采用的技术31-33
• 一 采用影像技术31
• 二 采用二维码技术31-32
• 三 采用前后台分离的运营模式32
• 四 成立后台作业处理中心32
• 五 采用无纸化技术32-33
• 六 实现不同系统间的接口对接33
• 第二节 设计运营业务流程优化的依据33-35
• 一 提高业务处理的效率33
• 二 降低操作的风险33-34
• 三 降低银行运营的成本34
• 四 提升客户的服务水平34
• 五 加速流程银行和轻型银行的建设34-35
• 第三节 实施运营业务流程优化的具体方案35-47
• 一 负债类业务优化方案35-38
• 二 账户开立业务流程优化方案38-40
• 三 网上银行及数字证书业务流程优化方案40-42
• 四 外汇及金宏系统业务流程优化方案42-43
• 五 银行承兑汇票业务流程优化方案43-47
• 第四章 实施运营业务流程优化的保障措施47-52
• 第一节 深化“因势而变,因您而变”的服务理念47-48
• 第二节 建立与流程优化相匹配的规章制度48-49
• 第三节 信息技术系统的建设要创新49-50
• 第四节 重视人才的培养50-52
• 第五章 结论52-53
• 参考文献53-55
• 个人简历55-56
• 致谢56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 冯毅;;我国商业银行运营业务流程再造浅析[J];时代金融;2013年15期

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本文编号：663510