HF银行X分行绩效考核KPI体系研究

发布时间：2017-09-24 21:38

  本文关键词：HF银行X分行绩效考核KPI体系研究

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【摘要】：现代商业银行作为我国金融业的支柱,在目前的市场环境中,不仅要应对来自国内中小银行对其业务的冲击,同时还要应对来自外资银行的竞争压力。面对国内外各种银行的激烈竞争,银行方面也纷纷采取不同的措施来予以应对,以此来争夺优质的客户资源,提升客户忠诚度,提升自己的竞争力,保持优势地位不动摇。所以设计合理的绩效考核体系激励其更好地完成各项服务,是每个银行都想要达到的目标。本文首先对HF银行X分行目前人力资源管理现状和绩效考核进行了深入分析,挖掘出HF银行X分行在绩效考核指标体系设计以及绩效管理过程中存在的诸多问题,并详细分析了这些问题产生的原因。接着陈述了HF银行X分行绩效考核体系设计的指导思想和原则,并且根据平衡计分卡确定了HF银行X分行层面的关键成功要素,之后根据X分行的战略目标确定其绩效考核的KPI指标,采用层次分析法(AHP)确定了财务维度、客户维度、内部经营维度以及学习与成长四个维度的KPI指标权重;同时根据X分行经营活动的历史数据和未来发展预期,确定分行层面KPI指标的目标值,编制出X分行层面的年度平衡计分卡;另外通过分解X分行战略目标至部门级,确定部门级KPI指标及权重,编制出X分行部门层面的平衡计分卡。最后对HF银行X分行绩效考核体系的实施提出了保障措施、前提条件、步骤流程以及实施过程中需注意的要点,分析了改善后的绩效考核体系在HF银行X分行战略目标贯彻、岗位职责明确化、指标体系的完善性和可操作化以及提高员工积极性等方面相较于之前的绩效考核体系具有明显的优势。本文以HF银行X分行绩效考核为研究对象,综合运用问卷调查、平衡计分卡、关键绩效指标、层次分析法等多种科学管理的方法,对X分行绩效考核体系进行了研究。本文所采用的研究方法以及得出来的结论对于其他银行绩效考核体系的设计具有一定的借鉴意义。
【关键词】：人力资源管理 绩效考核 商业银行 平衡计分卡 层次分析法
【学位授予单位】：长安大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F832.33
【目录】：

• 摘要4-5
• abstract5-9
• 第一章 绪论9-18
• 1.1 研究背景与问题提出9-10
• 1.2 研究的目的和意义10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意义10-11
• 1.3 国内外研究综述11-14
• 1.3.1 国外研究现状11-12
• 1.3.2 国内研究现状12-14
• 1.4 研究思路与方法14-18
• 1.4.1 研究思路14-15
• 1.4.2 研究方法15-18
• 第二章 绩效考核相关理论分析18-28
• 2.1 绩效考核的内容及方法18-24
• 2.1.1 人力资源管理相关理论18-19
• 2.1.2 绩效管理相关理论19-22
• 2.1.3 平衡计分卡定义22-23
• 2.1.4 关键绩效指标的定义23-24
• 2.2 平衡计分卡方法及其应用24-26
• 2.3 银行绩效考核的特点及要求26-28
• 第三章 HF银行X分行绩效考核现状及问题分析28-40
• 3.1 行业发展背景28-29
• 3.2 X分行概况29-31
• 3.3 人力资源现状31-33
• 3.4 绩效考核现状33-35
• 3.5 绩效考核存在的问题及原因分析35-40
• 第四章 HF银行X分行绩效考核体系设计40-66
• 4.1 设计思路、原则及步骤40-41
• 4.1.1 设计思路40
• 4.1.2 设计原则40-41
• 4.1.3 设计步骤41
• 4.2 组织架构41-42
• 4.3 X分行层面KPI指标设计42-56
• 4.3.1 银行战略目标42-43
• 4.3.2 关键成功要素确定43-44
• 4.3.3 KPI指标选取44-47
• 4.3.4 KPI指标权重确定47-56
• 4.4 确定KPI指标的目标值56-57
• 4.5 编制年度平衡计分卡57-59
• 4.6 编制部门层面平衡计分卡59-66
• 4.6.1 分解战略目标至部门59-61
• 4.6.2 确定部门KPI指标以及权重61-66
• 第五章 HF银行绩效考核体系实施分析及建议66-75
• 5.1 KPI绩效考核的实施准备66-68
• 5.2 KPI绩效考核体系实施前提条件68
• 5.3 KPI绩效考核体系实施步骤流程68-73
• 5.3.1 绩效考核目标确定69
• 5.3.2 绩效考核培训学习69-70
• 5.3.3 绩效考核主体选择70-71
• 5.3.4 绩效考核信息来源71-72
• 5.3.5 绩效考核信息汇总72
• 5.3.6 绩效考核结果运用72-73
• 5.4 KPI绩效考核体系实施注意要点73
• 5.5 KPI绩效考核体系评价73-75
• 结论75-77
• 6.1 主要结论75-76
• 6.2 需进一步研究的问题76-77
• 参考文献77-80
• 附录80-82
• 致谢82

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 周冰;郭凌晨;;论国有企业的功能定位[J];财经科学;2009年01期

2 刘莹;;国有银行客户经理制推行情况调研[J];甘肃农业;2006年07期

3 李博楠;国有商业银行人力资源管理的“瓶颈”及解决对策[J];经济师;2005年07期

4 戴良铁;绩效考核方法介绍(三)工作成果考核的方法[J];中国劳动;2000年09期

5 姜为娟;张姝;;平衡计分卡在商业银行绩效管理中的应用[J];技术与创新管理;2012年06期

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本文编号：913615