中行辽宁省分行对公结算业务流程再造研究

发布时间：2017-10-08 05:09

  本文关键词：中行辽宁省分行对公结算业务流程再造研究

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【摘要】：20世纪90年代以来,国内外银行都开展了声势浩大的银行再造运动,一直持续至今。在客户需求不断变化、金融竞争愈加激烈和金融脱媒趋势越来越明显的新形势下,银行再造是银行积极转变管理模式、寻求新的利润增长点的重要选择。银行再造包含的内容很多,但其核心是银行业务流程的再造。对公业务是银行业务的重要组成部分,而对公结算业务是对公业务的基础和根本,其业务流程再造成功与否对银行的经营有重要影响,因此,研究对公结算业务流程再造具有重要的现实意义。本文研究的业务流程是广义的流程,既包含银行前台对客户的业务流程,也包括银行账务处理流程、风险控制、运营集中、以及组织架构、企业文化、绩效管理等综合管理流程。前者是银行价值创造的重要渠道,后者分别是基于前台业务流程的中台风险集中管理和后台价值保障体系。论文在综述国内外关于银行业务流程再造的相关理论基础上,从作者供职的银行出发,理论联系实际,分析了中行辽宁省分行2010年新一代业务处理系统上线后业务流程的现状及优势,从业务流程再造的核心理念“以客户为中心”出发,对流程中存在的问题进行了分析,并针对性的从银行组织架构、运营集中、网点转型、绩效考核方面提出改进措施。本文的研究对其他银行对公结算业务流程再造有一定的借鉴价值。
【关键词】：对公结算业务 流程再造 运营
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-13
• 1.1 选题的背景与意义8-9
• 1.2 国内外研究现状9-11
• 1.2.1 流程再造研究现状9-10
• 1.2.2 银行再造研究现状10-11
• 1.3 研究内容和研究方法11-13
• 2 理论基础13-16
• 2.1 流程再造的内涵13-14
• 2.1.1 流程的内涵13
• 2.1.2 业务流程再造的内涵13-14
• 2.2 银行业中的业务流程再造14-16
• 2.2.1 银行流程的内涵14
• 2.2.2 银行业务流程再造的内涵14-16
• 3 中行辽宁省分行对公结算业务流程的现状及存在的问题16-30
• 3.1 中行辽宁省分行简况16
• 3.2 中行辽宁省分行行业环境16-17
• 3.3 中行辽宁省分行对公结算业务流程的现状17-22
• 3.4 中行辽宁省分行对公结算业务流程存在的问题22-30
• 3.4.1 业务流程再造不彻底22-26
• 3.4.2 基层网点是业务流程上的薄弱主体26-28
• 3.4.3 流程管理缺乏考核措施28-30
• 4 中行辽宁省分行对公结算业务流程再造方案30-42
• 4.1 继续深化流程再造改革30-37
• 4.1.1 “以客户为中心”调整部门设置30-31
• 4.1.2 实现全量非价值增值业务向后台转移31-34
• 4.1.3 弱化客户从属关系并强化标准化流程34-37
• 4.2 强化基层网点在流程中的地位37-40
• 4.2.1 优化基层网点人员配置38
• 4.2.2 提高基层员工业务素质和销售意识38-39
• 4.2.3 提高产品覆盖率39-40
• 4.3 加强流程考核的激励机制40-42
• 4.3.1 明晰绩效考核制度41
• 4.3.2 推行直接有效的员工考核激励模式41-42
• 结论42-43
• 参考文献43-45
• 致谢45-46

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本文编号：992133