江苏射阳农村商业银行客户经理岗位绩效考核体系优化研究

发布时间：2017-10-08 23:23

  本文关键词：江苏射阳农村商业银行客户经理岗位绩效考核体系优化研究

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【摘要】：农村商业银行由农村信用社改制而来,深入组织中的行政属性尚未完全消除,管理理念跟不上时代的步伐,不能完全适应市场经济的残酷竞争环境。作为企业管理的重要环节,人力资源管理首当其冲,成为管理理念变革的试验田,而人力资源管理的核心之一是绩效考核,绩效考核可以说是人力资源管理的源动力,更是企业发展的助推力。一份准确的绩效考核结果能够为企业合理化配置人力资源提供有价值的参考,为企业发展注入源源不断的正能量。本文正是基于以上的背景,以江苏射阳农村商业银行客户经理岗位为例,通过文献研究、访谈、问卷调查等方法呈现射阳农商行客户经理岗位现有绩效考核体系的现状,剖析现有体系存在的问题并找出问题的成因,再结合射阳农商行的实际情况,引入平衡计分卡的绩效管理理念,重新设计射阳农商行客户经理岗位绩效考核体系,新的绩效考核体系将更加科学、合理,从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行综合考核,并结合射阳农商行的战略构想,在指标设计选择上更加注重零售业务指标、风险控制指标、服务质量指标,权重在一定程度上向内部控制和客户维度倾斜,以达到增强射阳农商行客户经理综合素质、提升射阳农商行人力资源管理水平、助力射阳农商行战略愿景实现的目的。本文共分为六章,第一章介绍文章的研究背景、研究目的和意义,并对研究方法与工具、论文技术路线等进行概括;第二章对绩效考核理论,尤其是平衡计分卡理论进行概述;第三章呈现射阳农商行客户经理岗位绩效考核现状及问题分析;第四章运用平衡计分卡管理理念,进行新的绩效考核体系设计;第五章阐述射阳农商行客户经理岗位新绩效考核体系的实施方法和保障措施;第六章表述研究结论和提出存在的不足。
【关键词】：农村商业银行 绩效考核 平衡计分卡
【学位授予单位】：南京农业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F832.35
【目录】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-9
• 第一章 绪论9-13
• 1.1 研究背景9-10
• 1.1.1 中国银行业的发展现状9
• 1.1.2 射阳农商行面临的挑战和机遇9-10
• 1.2 研究目的10
• 1.3 研究意义10-11
• 1.4 论文研究内容及方法11-12
• 1.4.1 研究内容11
• 1.4.2 研究方法11-12
• 1.5 技术路线12
• 1.6 主要创新点12-13
• 第二章 理论概述及相关文献综述13-21
• 2.1 绩效考核的概念及内容13
• 2.2 常见的绩效考核方法13-17
• 2.3 相关文献综述17-21
• 2.3.1 绩效考核研究综述17-18
• 2.3.2 平衡计分卡绩效考核研究综述18-21
• 第三章 射阳农商行客户经理岗位绩效考核现状及问题分析21-29
• 3.1 射阳农商行客户经理绩效考核现状21-23
• 3.1.1 人力资源管理现状21
• 3.1.2 客户经理绩效考核的现状21-23
• 3.2 射阳农商行绩效考核存在的主要问题及建议23-29
• 3.2.1 射阳农商行管理人员访谈结果23-24
• 3.2.2 射阳农商行客户经理问卷调查结果24-29
• 第四章 基于平衡计分卡的绩效考核体系设计29-37
• 4.1 射阳农商行引入平衡计分卡的决定性因素29-30
• 4.2 射阳农商行引入平衡计分卡的必要性和可行性30-32
• 4.2.1 射阳农商行引入平衡计分卡的必要性30
• 4.2.2 射阳农商行引入平衡计分卡的可行性30-32
• 4.3 射阳农商行平衡计分卡设计的原则32-33
• 4.4 射阳农商行客户经理绩效考核指标体系的设计过程33-37
• 4.4.1 战略地图绘制33
• 4.4.2 战略指标分解33-35
• 4.4.3 确定考核指标权重35-37
• 第五章 射阳农商行客户经理岗位新绩效考核体系的实施和保障37-41
• 5.1 射阳农商行客户经理绩效考核体系的组织保障体系37
• 5.2 射阳农商行客户经理绩效考核的沟通与反馈37-38
• 5.3 射阳农商行客户经理绩效考核结果的运用38-39
• 5.4 射阳农商行客户经理绩效考核的申诉流程39-40
• 5.5 射阳农商行客户经理绩效考核体系的完善和优化40-41
• 第六章 结论与不足41-43
• 6.1 研究结论41
• 6.2 不足之处41-43
• 参考文献43-45
• 附录45-49
• 致谢49

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本文编号：996857