酒店服务品牌内化对顾客感知服务质量的影响研究

发布时间：2021-01-14 19:23

　　本文结合文献相关研究及深度访谈设计了包含38个题项的调查问卷,应用SPSS统计软件因子分析得出4个酒店服务品牌内化行为公因子和5个酒店顾客感知服务质量影响公因子,应用AMOS统计软件对提取的公因子进行验证性因子分析。本研究有助于丰富我国服务品牌内化理论体系,也为科学的酒店管理提供理论参考。 

【文章来源】：商场现代化. 2019,(05)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、研究设计
    1. 酒店服务品牌内化行为测量
    2. 酒店顾客感知服务质量测量
    3. 问卷设计与数据收集
二、研究内容
    1. 探索性因子分析
    2. 验证性因子分析
三、研究结论及展望
    1. 研究结论
    2. 展望


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于服务品牌内化视角的酒店顾客感知服务质量研究[J]. 陈梅花.  新西部. 2018(14)
[2]酒店其他顾客行为对顾客感知服务质量的影响[J]. 李东娟.  旅游学刊. 2014(04)
[3]服务企业内部品牌化研究述评[J]. 张辉,白长虹,牛振邦.  外国经济与管理. 2012(07)
[4]服务品牌内化的概念及概念模型:基于跨案例研究的结论[J]. 陈晔,白长虹,吴小灵.  南开管理评论. 2011(02)

硕士论文
[1]服务企业员工品牌内化对服务品牌忠诚的影响分析[D]. 许丽.江西财经大学 2012



本文编号：2977398