基于社会心理及媒介传播双视角的酒店企业网络公关危机爆发原因分析

发布时间：2021-11-02 09:41

　　在新媒体环境下,酒店企业特别是大型连锁酒店企业的公关工作面临着极大挑战,厘清网络公关危机爆发的原因,掌握网络舆情的发生和发展规律,对于酒店企业提高公关水平,有针对性地防范和处置危机,具有重要意义。以"和颐酒店女子遇袭"事件为例,其网络公关危机爆发的原因可以分别从社会心理和媒介传播两大方面进行总结,通过分析得出公众的好奇心理、焦虑心理和同情心理,是其网络公关危机爆发的心理学原因,而新媒体环境下的基本信息传播规律,以及新媒体时代所特有的"裂变式传播"和"融合传播"等传播效应,是其网络公关危机爆发的传播学原因。 

【文章来源】：商业经济. 2019,(03)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、新媒体环境下的酒店公关工作
二、“和颐酒店女子遇袭”网络公关危机事件回顾
三、事件公关危机爆发的社会心理学原因
    (一) 事件传播中的敏感词汇唤起公众好奇心理
    (二) 事件发展中的真相迟到加重公众好奇心理
    (三) 事件引发公众对公共场所安全的焦虑心理
    (四) 事件触发了公众对社会弱势群体的同情心理
四、事件公关危机爆发的媒介传播原因
    (一) 新媒体环境下的信息传播规律是事件舆情大规模传播的重要基础
    (二) 意见领袖引发的“裂变式传播”是事件舆情快速扩散的关键因素
    (三) 传统媒体与新媒体的融合传播是事件引发全社会高度关注的催化剂
五、结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅析新媒体背景下的舆情传播[J]. 徐可.  科技传播. 2018(19)
[2]全媒体时代我国酒店的媒体应对和形象公关策略[J]. 朱露琴,黄平.  旅游纵览(下半月). 2017(11)
[3]新媒体环境下网络舆情传播特点规律及其应对[J]. 张红光.  新闻世界. 2017(07)
[4]浅析酒店业突发事件的危机公关处理——以“和颐酒店女子遇袭”事件为例[J]. 李菲菲.  中国商论. 2017(01)
[5]网络环境下酒店危机公关的应用[J]. 沈子杨.  科技创新导报. 2016(24)
[6]近十年国内网络危机传播的研究现状与趋向[J]. 刘继强.  社科纵横. 2014(04)
[7]从网络舆情重大事件看公众社会心理诉求——对2007-2012年120起网络舆情重大事件的内容分析[J]. 陈志霞,王新燕,徐晓林.  情报杂志. 2014(03)
[8]新媒体背景下酒店危机管理策略研究[J]. 陈丹.  饭店现代化. 2013(08)
[9]突发危机事件的社会心理影响与心理援助工作研究[J]. 张改叶,闫春平,李根强,庞强强.  中国成人教育. 2012(19)

硕士论文
[1]新媒体传播格局下政府公共危机管理研究[D]. 杜玉辉.华南理工大学 2018



本文编号：3471803