基于顾客体验的酒店智慧服务探析

发布时间：2021-12-28 13:38

　　近年来,基于大数据、物联网等"互联网+"技术极大地推动了酒店服务的智慧化、智能化发展。文章立足于顾客体验,结合顾客从预订到离开酒店全过程的服务接触点,构建了酒店智慧服务体系,旨在为酒店优化服务流程、提升用户体验提供参考和借鉴。 

【文章来源】：现代营销(下旬刊). 2019,(09)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
一、顾客体验视角下酒店服务的接触点分析
二、基于顾客体验的酒店智慧服务体系构建策略
    （一）搭建去人工化的智慧预订服务平台
    （二）建立各接触点的综合智慧服务系统
三、结语


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于服务设计方法的智慧酒店用户体验研究[J]. 潘雨沛.  设计. 2018(05)
[2]基于顾客体验的酒店智慧服务研究[J]. 余杨.  价值工程. 2017(34)
[3]黄龙智慧饭店服务创新与启示[J]. 张健.  旅游纵览(下半月). 2016(02)
[4]基于顾客体验的智慧酒店产品设计[J]. 王琳.  天津中德职业技术学院学报. 2014(02)
[5]基于宾客体验的酒店“智慧”客房产品研究[J]. 倪翔龙.  旅游纵览(下半月). 2014(03)



本文编号：3554154