酒店总机话术存在的问题及改善措施分析——以深圳益田威斯汀酒店快捷服务中心为例

发布时间：2024-01-19 19:57

　　在现代社会的发展中,语言成为了一门交流的艺术,在人们的日常生活中,语言扮演的角色是非常重要的。尤其是作为酒店行业的服务人员来说,酒店服务的语言是体现和传达服务质量的一个桥梁。因此,话术的学习是每一个酒店从业人员都应该修炼和学习的一门必修课。深圳益田威斯汀酒店是五星级酒店,主打豪华客房,因此,从业人员的话术就更加重要。本文以深圳益田威斯汀酒店快捷服务中心为例,分析其酒店话术存在的问题,并提出具有针对性的改善措施。

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【文章目录】：
引言
一、语言艺术的概念和作用
    (一)语言艺术的概念
    (二)语言艺术的作用
二、深圳益田威斯汀酒店快捷服务中心酒店话术中存在的问题
    (一)从业人员学历英语口语水平不高
    (二)缺少完善的酒店用语机制
    (三)酒店对话术的重视程度不高
    (四)服务人员缺少交流技巧,服务用语不规范
三、改善深圳益田威斯汀酒店快捷服务中心话术的对策
    (一)提高求职者英语口语标准
    (二)制定完善的酒店用语机制
    (三)提高对话术的重视程度
    (四)加强对服务人员的话术培训
四、结语



本文编号：3880384